Der Spieler aus Italien hatte aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
Hallo, ich habe 280 Euro gewonnen, sie haben mich vor etwa 20 Tagen um die Dokumente zur Überprüfung gebeten, aber bis heute haben sie mein Konto nicht verifiziert, ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, Personalausweis, Kopie des Bankbriefes, Einlösungsnachweis, Kopie der Kreditkarte und Kontostand der Bank.
alles wurde sehr schnell geprüft bis auf die kreditkarte und keiner kann mir eine erklärung geben.
Ich habe eine E-Mail gesendet, aber niemand antwortet mit einer Kopie des Papieranhangs. Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie antworten, dass wir sie per E-Mail wissen lassen, aber bis jetzt nichts.
Lieber Arnaldo67,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Kreditkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ja, das einzige Hindernis scheint die Karte (Postepay Evolution) zu sein, die sie am 21.12.2021 angefordert haben E-Mail, die ich aber bis heute nicht erhalten habe. Ich habe Ihnen auch eine E-Mail-Kopie des Tickets mit einem Chat-Gespräch mit dem biamobet-Betreiber gesendet, damit Sie die Situation besser verstehen können.
Was ich mich frage ist, ob es möglich ist, dass mehr als 20 Tage vergehen müssen, um eine Karte zu verifizieren?
Danke schön .
Vielen Dank Arnaldo67 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, gestern ist ein weiteres Update in Arbeit, nachdem ich ein Selfie mit der Karte gesendet und dieses erfolgreich verifiziert wurde und die Arbeit im Chat bestätigt hat, dass ich die Auszahlung vornehmen konnte, auch wenn das Konto (die Karte) noch nicht verifiziert ist Jetzt steht die Auszahlung an , wir bleiben für weitere Updates in Kontakt.
Danke schön
Hallo Arnaldo67,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wir werden einige Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung einplanen, aber ich werde auch das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir ein Update zum Status Ihrer Verifizierung erhalten können.
Ich möchte das BiamoBet Casino einladen, an der Konversation teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo, gestern habe ich auf meiner Karte die Gutschrift erhalten, die sich auf die von Biamobet vorgenommene Auszahlung bezieht, endlich nach 3 Wochen mühsamer Unterstützung und fehlender Kundenbetreuung. Soweit es mich betrifft, bin ich mit diesem Durcheinander fertig. Danke
Liebe Arnaldo67,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.