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Big5Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 876

Betrag: 7,237.91 €

Big5Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-11-12 | Ungelöst : 2022-05-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsicherer Fall, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund des Verdachts einer Verbindung des Spielkontos des Spielers mit anderen Spielkonten aufgrund der Tatsache, dass die Kontoinhaber an derselben Adresse – in einem Mehrfamilienhaus – wohnen, gesperrt und Gewinne einbehalten. Das Casino besteht darauf, alle Konten der Spieler zu überprüfen, bevor eine Auszahlung der Gewinne des Spielers vorgenommen wird. Wir glauben, dass, da das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, kein Zweifel bestehen sollte, dass die Gewinne legitim sind, und keine weitere Verifizierung erforderlich sein sollte. Das Casino weigerte sich, unserer Entscheidung nachzukommen. In Anbetracht der Tatsache, dass die Überprüfung der Spielerkonten für mehr als 4 Monate nicht möglich war, wurde die Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen.

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vor 3 Jahren

Schönen guten Tag,


von Freunden wurde mir das o. g. Casino empfohlen und somit habe ich mich dort angemeldet.

Da diese Freunde über mein Wlan schon längst auf der Seite gewesen sind, war mein Account theoretisch von der ersten Sekunde hat nicht auszahlungsfähig...

Nun das war meine erste Erfahrung mit Online-Casinos und wer bitte denkt daran dass das einloggen über gleiches Wlan verboten sein könnte... Nun habe ich über Monate mehrere tausend Euro eingezahlt.


Bei dem ersten großen Gewinn wurde die Verifizierung so lange hingezogen das ich alles wieder verspielt hatte.


Nun bei meinem 2ten großen Gewinn bin ich eisern geblieben und habe die Verifizierung nach etlichen E-Mails abgeschlossen.


Es wurde letztendlich alles akzeptiert, mit dem Zusatz es könnte noch ein paar Tage dauern bis alles durch ist und ich auszahlen lassen kann. Am nächsten morgen erreichte mich dann eine E-Mail das mein Account wegen Multiaccounting gesperrt wurde und alles einbehalten wird!?

Mein Kollege ist dort auch verifiziert (wir sind weder verwandt, noch haben wir den selben Namen..) und nicht gesperrt worden, sondern erhält bis heute Auszahlungen... Nur das es sich hierbei eben nicht um mehr Geld handelt, als er durchgehend am einzahlen ist.


Da wird ewig darauf spekuliert das man seinen Gewinn wieder verzockt und wenn man es endlich geschafft hat wird jeder noch so kleine Strohhalm gegriffen um doch nicht auszahlen zu müssen.


Es ist eine Frechheit und gehört bestraft!


Wie kann das sein, ich dachte es wäre seit Anfang des Jahres sicherer in Deutschland Online zu spielen..


Bitte dringend um Hilfe.


Wenn schon nicht den Gewinn, dann will ich zumindest meine ganzen Einzahlungen wieder?


Mit freundlichen Grüßen

Harri B***


Mein Account bei Big5: G*** / h***@googlemail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo GoodBadTaste,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Big5 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Wann haben Sie zum ersten Mal festgestellt, dass Ihr Konto als "Multiplizität" gilt? Hast du danach eingezahlt? Haben Sie vor der Verifizierung mit dem Casino darüber kommuniziert? Wenn Sie bereits wussten, dass Sie nicht ausgezahlt werden, warum haben Sie eingezahlt?

Beachten Sie, dass Kontoduplizität nicht nur bedeutet, dass eine Person 2 Konten hat. Casinos betrachten mehrere Konten und viele andere Dinge wie dieselbe Adresse, dieselbe IP, dasselbe Gerät. In solchen Fällen hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu sperren und Ihre Einzahlung zurückzugeben, aber nur die letzte, nicht alle. Es ist klar in den Bedingungen angegeben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Grüße,

Nick

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vor 3 Jahren

Es wurde nie von dem selben Gerät gespielt und beide Personen sind mit etlichen Sicherheitsvorkehrungen verifiziert. Also definitiv 2 Personen mit getrennten Konten. Wenn mir jemand böse will und hört das ich einen Gewinn erzielt habe, dann könnte er theoretisch über mein wlan mit xbeliebigen Konto den Gewinn zerstören durch seine bloße Anmeldung? Das kann nicht rechtens sein und über das gleiche wlan eine Internetverbindung zu benutzen kann nicht strafbar sein, das ist Betrug. Natürlich wusste ich vorher nicht das mir nichts ausgezahlt werden würde, als ob ich dann freiwillig sehr viel Geld investieren würde… die Verifizierung wurde ewig hinausgezögert in der Hoffnung man würde sein Geld erneut komplett verspielen. Die Firma hätte keine Anzahlung annehmen dürfen wenn ich ihrer Meinung nach von Anfang an nicht Auszahlungsfähig gewesen bin. Alles andere ist Betrug und ist soweit ich weiß auch verboten in Deutschland. Ich habe mit einem Anwalt gesprochen und werde gemeinsam mit ihm Beschwerde bei der Gaming authority einreichen und weiter klagen. Das ist abzocke und das lasse ich so nicht stehen.

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vor 3 Jahren
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Liebe GoodBadTaste,

Wir unterstützen auch nicht dieses Verhalten der Casinos, bei denen sie einfach per IP-Adresse blockieren. Wenn es jedoch eine andere Zusammenarbeit zwischen Ihnen oder dem anderen Konto über dasselbe WLAN gab, könnte dies der Grund für die Kontoschließung gewesen sein. Wir hatten einige Fälle, in denen das Casino sogar einem Paar aus demselben Haushalt erlaubte, ein Konto zu besitzen. Wir können jedoch nicht sicher sein, wie sich dieses spezielle Casino verhalten wird, aber wir können unser Bestes geben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

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vor 3 Jahren

Vielen Dank, ich hoffe Sie können mir weiterhelfen..


Nein, es gab keinerlei Zusammenarbeit.


Ich war der Einzige der mit dem Account gespielt hat.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Liebe GoodBadTaste,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Big5 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebe Vertreter von Big5 Casino,

Können Sie bitte die Umstände erläutern, unter denen das Casino in diesem Fall die Entscheidung getroffen hat? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 2 Jahren
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Lieber Andrej,


Es tut uns leid zu sehen, was passiert ist.


Unsere zuständige Abteilung hat diesbezüglich eine Untersuchung eingeleitet und es wurde festgestellt, dass der Spieler unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten verletzt hat.


In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es in Abschnitt 47:


''Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens verboten.''


Nachdem wir alles überprüft hatten, konnten wir feststellen, dass beide Konten mit derselben Privatadresse registriert wurden und wie Sie oben sehen können, wird so etwas als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.


Auf Ihren Wunsch haben wir den Nachweis der Mehrfachabrechnung per E-Mail versandt.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam

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vor 2 Jahren

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus zur Miete in einer von vielen Wohnungen. Der Kollege der mir ihre Seite empfohlen hat, hat in diesem Haus mehrere Freunde und diesen wohl auch die Seite empfohlen. Ich habe bei den Nachbarn geklingelt und nachgefragt.. einer ist definitiv auch bei ihnen angemeldet und wohl nicht verifiziert.

das könnte er aber sofort ändern und wäre auch bereit dies zu tun.. Nachdem er von meinem Kollegen erfahren hat, das sie mir meine 7000 Euro wegen Nichtigkeiten verwehren, hat er natürlich aufgehört einzuzahlen und sich weiter zu verifizieren. Er wäre aber bereit den Prozess abzuschließen, insofern es mir helfen würde. 2 Konten, 2 Personen, 2 Haushalte wären es dann. Die Adresse ist die gleiche aber Wohnung nr 6 ist nicht Wohnung nr 9…

ich bitte um Entgegenkommen, denn ich werde 1000% nicht auf mein Geld verzichten nachdem ich ihnen schon tausende von Euros eingezahlt habe und werde auch alles dafür geben um mein Recht durchzusetzen und den Gewinn einzufahren.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Big5 Casino-Team, GoodBadTaste, für Ihre Antworten.

Liebes Big5-Casino,

Wir sind der Meinung, dass jeder Fall wie dieser separat betrachtet werden sollte. Wir glauben, dass die Tatsache, dass sich die Spieler nur eine Adresse und/oder eine WLAN-Verbindung teilen, nicht als Grund für die Beschlagnahme der Spielergelder ausreicht.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob eine andere Verbindung zwischen den Konten festgestellt wurde? Hat der Spieler einen Vorteil gegenüber dem Casino erlangt, indem er das Konto mit derselben Adresse wie ein anderer Benutzer registriert oder dieselbe WiFi-Verbindung verwendet hat?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Andrej,

Danke für Ihre Antwort.

Nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung bleiben leider beide Konten geschlossen, da Spieler wie bereits erwähnt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Wenn unsere zuständige Abteilung vermutet, dass ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Abschnitten 47. und 48. für das Führen mehrerer Konten vorliegt, werden wir das standardmäßige KYC-Verfahren einleiten, indem wir Dokumente von allen möglicherweise verbundenen Konten anfordern.

Den für diesen Fall relevanten Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie wie folgt:

  • Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens verboten.


  • Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte in der Absicht verwendet, zu betrügen oder zu betrügen, behalten wir uns vor das Recht, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten, Gewinnverzicht und Boni von allen relevanten Konten zu stornieren.


Unsere zuständige Abteilung forderte am 17. September Dokumente von beiden Konten (Hauptkonto und Verbundkonto) an und der Spieler mit dem Hauptkonto hat uns das vollständige KYC zur Verfügung gestellt und wir haben das Hauptkonto am 22. Oktober verifiziert.


Am 17. September haben wir auch volles KYC von einem verbundenen Konto angefordert, aber leider keine Antwort erhalten.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen warten wir 30 Tage, bevor wir Maßnahmen ergreifen, und da wir in den obligatorischen 30 Tagen keine Dokumente erhalten haben, hat unsere zuständige Abteilung beide Konten am 22. Oktober geschlossen.


Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine anderen Informationen zur Verfügung stellen können, aber wir müssen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, die von MGA genehmigt wurden, und unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam


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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Big5 Casino-Team, GoodBadTaste, für Ihre Antworten.

Liebes Big5 Casino-Team,

Könnten Sie bitte zusätzliche Angaben zum zweiten Konto machen? Gibt es eine Verbindung oder Aktivität auf dem zweiten Konto, die den Verdacht erweckt, außer der Tatsache, dass sich beide Benutzer anscheinend unter derselben Adresse befinden?

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vor 2 Jahren
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Liebe GoodBadTaste und Andrej,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung aller Details.


Wir haben unsere zuständige Abteilung informiert und sie wird noch einmal alles für Sie prüfen.


Im Moment haben wir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen, in dem wir Updates haben werden, aber wir bitten Sie um Geduld. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend informieren.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Big5 Casino-Team, für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Big5 Casino bitten, uns diesbezüglich ein Update zu geben. Wir verlängern den Timer um 10 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebes Casino Guru-Team,


Leider haben wir im Moment noch keine Updates, da unsere KYC-Abteilung immer noch ihr Bestes tut, um den KYC-Prozess für alle beteiligten Konten abzuschließen.


Wir haben keine andere Wahl, als um etwas mehr Geduld zu bitten und sobald wir Updates haben, werden wir sie mit Ihnen teilen.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam


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vor 2 Jahren
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Liebes Big5 Casino-Team,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob wir innerhalb dieses Zeitrahmens mit einigen Fortschritten rechnen können?

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vor 2 Jahren
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Lieber Andrej,


Leider konnte unsere zuständige Abteilung die verbundenen Konten nicht verifizieren, da wir keine Dokumente erhalten haben, auch wenn diese innerhalb von 30 Tagen mehrmals von ihnen angefordert wurden.


Bitte beachten Sie, dass wir das Recht haben, das Konto gemäß Abschnitt 83 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen, wenn uns ein Spieler innerhalb von 30 Tagen keine KYC-Dokumente zur Verfügung stellt


  • Falls Sie uns die angeforderten Dokumente nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums von höchstens dreißig (30) Tagen ab dem Datum unserer Anfrage zur Verfügung stellen können, können wir Ihr Spielerkonto schließen und/oder Ihre Auszahlung kann abgelehnt werden und/ oder Ihre Gewinne können für ungültig erklärt werden. Diese Konsequenzen können auch eintreten, wenn festgestellt wird, dass der Spieler falsche oder irreführende Informationen angegeben hat. Die Angabe einer falschen oder ungültigen Telefonnummer kann zusätzlich zu einer Verzögerung Ihrer Anfragen führen.


Da wir nicht überprüfen konnten, ob der Spieler GoodBadTaste nicht mit allen anderen verbundenen Konten zum selben Haushalt gehört, können wir das Konto nicht wiedereröffnen und die Auszahlung nicht verarbeiten.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam

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vor 2 Jahren

Sie haben doch vorher selbst geschrieben: "Unsere zuständige Abteilung forderte am 17. September Dokumente von beiden Konten (Hauptkonto und Verbundkonto) an und der Spieler mit dem Hauptkonto hat uns das vollständige KYC zur Verfügung gestellt und wir haben das Hauptkonto am 22. Oktober verifiziert.


Am 17. September haben wir auch volles KYC von einem verbundenen Konto angefordert, aber leider keine Antwort erhalten."


Am 22ten (5 Tage nach Ablauf der Frist) als mein einziges Konto fertig verifiziert war und damit auch auszahlungsfähig war haben Sie erst reagiert und mein Konto und irgend ein anderes welches nicht mir gehört gelöscht. Ich habe von oben nach unten jede Wohnung befragt. 2 weitere Wohnungen haben definitiv ein Konto bei Ihnen, können aber beide noch munter Einzahlen und kommen damit also nicht Infrage. Der 3te der Infrage kommt ist der Kollege der Sie empfohlen hat und der möglicherweise mal das Wlan-Netzwerk des Hauses genutzt hat. Jedoch ist dieser verifiziert und auch nicht gesperrt.


Nochmals, es handelt sich hierbei um komplett unterschiedliche Personen und Haushalte.

Meine Handynummer ist korrekt sonst hätte ich keine SMS von Big5 erhalten.

Genauso stimmen alle anderen Daten überein und ich habe zu 1000% kein 2tes Konto oder je in ein anderes Konto eingezahlt.


Ich habe von den anderen erfahren das kurz vor meinem Einzug eine Wohnung frei wurde und dieser jemand hatte wohl ein Spielproblem. Da er jedoch nicht mehr dort wohnt kann ich schlecht nachfragen.


Also nochmals: Könnten Sie bitte zusätzliche Angaben zu dem angeblich verbundenen zweiten Konto machen? Gibt es eine Verbindung oder Aktivität auf dem zweiten Konto, die den Verdacht erweckt, außer der Tatsache, dass sich beide Benutzer anscheinend unter derselben Adresse befinden?


Wann wurde denn dieses Konto welches nicht geantwortet hat erstellt?

Genau zur selben Zeit oder vielleicht Monate vorher?

Ich wohne erst seit April in einer der Wohnungen und das kann ich auch beweisen.

Ich habe nie irgend ein anders Konto erstellt oder falsche Angaben gemacht.

Sie haben selbst geschrieben ich wurde am 22ten fertig verifiziert und das nachdem ich Ihnen über Wochen etliche Dokumente geschickt habe, sodass kein Zweifel an meiner Person mehr besteht. Wieso kann mein Freund und meine 2 Nachbarn noch bei Ihnen ein und auszahlen obwohl das doch theoretisch auch verbundene Konten sein müssten wegen dem Straßennamen??


Ich habe tausende von Euros auf mein einzigstes Konto eingezahlt und auch wenn ich genug Geld habe, so geht es hier ums Prinzip und deshalb werde ich Ihre Antwort nicht akzeptieren. Wenn Sie hier nicht kooperieren möchten und auch keine Daten von einem Konto preisgeben wollen welches ja angeblich mir gehört, dann werde ich eben ein paar weitere Tausend Euro in die Hand nehmen und den unangenehmen Weg gehen. Ich habe gerne und immer Fair bei Ihnen gespielt. Das Sie mir mein Geld welches ich nichtmal komplett auszahlen lassen wollte jetzt verwehren während alle um mich herum trotz straße ip oder was weiß ich nicht bei Ihnen gesperrt wurden und weiter Ein und Auszahlen können wiederspricht Ihren Begründungen komplett.


Wieso mein Konto obwohl die anderen Konten älter sein müssten? Wieso ist mein Account der Hauptaccount der gesperrt werden muss? Ich weiß das die anderen höchstens kleine Beträge aus aber große eingezahlt haben. Ist das der Grund? Weil ich mehr gewonnen als verloren habe? Ist das der Punkt an dem Sie sagen okay, wir verifizieren Ihn jetzt über Wochen immer wieder mit neuen Anfragen, in der Hoffnung er verzockt bis dahin wieder alles und als dann alles da war wird man eben als Notlösung gesperrt ehe man Verlust macht. Das erste mal bei einem hohen Gewinn hat das geklappt und ich habe alles verzockt und weiter eingezahlt ohne eine Auszahlung vorzunehmen. Die Meldeadresse musste noch bei der Bank geändert werden und bis dato sollte ich dann alles von vorne aktuell schicken.. So, danach sind wesentlich mehr als 30 Tage vergangen. Wieso also, wieso bitte wurden damals keinerlei Maßnahmen ergriffen oder irgend ein anderes Konto erwähnt? Weil nur Einzahlungen reingekommen sind und keine 7000 Euro drauf waren die möglicherweise abgehoben werden möchten????


Ich habe zu 1000% kein 2tes Konto und ich bin mir sicher das ist nicht rechtens was Sie hier tun.

Deshalb ist es mir auch gleich wie viel es mich kostet. Und wenn ich jetzt eben noch ein paar Tausend in einen Anwalt, oder einen Flug nach Malta investieren muss um zu meinem Recht zu kommen, dann werde ich das tun.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Big5 Casino-Team, GoodBadTaste, für Ihre Antworten.

Liebes Casino-Team,

Ich möchte Sie freundlich bitten, den Beitrag von GoodBadTaste zu kommentieren und ihre Fragen zu beantworten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Bemühungen unternommen wurden, um den Inhaber des noch nicht verifizierten Kontos zu kontaktieren?

Darüber hinaus sind wir der Meinung, dass es nicht angemessen ist, Spielern nur 30 Tage Zeit zu geben, um die angeforderten Unterlagen bereitzustellen. Wir sind der Meinung, dass es keinen solchen Zeitrahmen geben sollte und dass Spieler den Verifizierungsprozess jederzeit abschließen können sollten, wenn jedoch ein Limit erforderlich ist, sollte der Zeitrahmen unserer Meinung nach nicht kürzer als 6 Monate sein.

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vor 2 Jahren

Wow ernsthaft...? Anstatt das Ihr aus Kulanz anerkennt, dass es sich hier um mehrere Wohnungen in einem Haus handelt und ich erst seit kurzem dort wohne. Dass wir mehrere Parteien in verschiedenen Wohnungen sind und ich als absoluter Casinogrünschnabel keine Ahnung davon hatte das so kundenfreundliche AGB´s überhaupt existieren dürfen...

Obwohl ich es jetzt schon mehrmals (so ziemlich seit der ersten Mail nach der Sperrung erwähnt habe das sogar mein direkter Nachbar in der Wohnung über mir etc. noch Einzahlen kann) nutzt man erst als aller letzten Stromhalm dann doch lieber alle Einzahlungen abzukappen um nicht auszahlen zu müssen!?


Denn anstatt hier zu Antworten hat mich mein Nachbar gestern kontaktiert und gefragt ob es was neues wegen meinem Gewinn gibt oder was los ist.. Denn merkwürdigerweise wurde genau gestern bzw. vorgestern sein Konto eingefroren und er solle sich bitte an den Support wenden... Wie lange ist meine Verifizierung nun her.. hmm über 3 Monate und diese Diskussion schon über 2 Monate.. Wie viel Geld wurde alleine in der Zeit nun durch meine Nachbarn eingezahlt, die nicht hören wollten das Ihre Gewinne bei Bedarf nicht ausgezahlt werden. Schließlich war Ihr Konto schon älter und nicht gesperrt. Und vor allem weil der Kollege der Sie auch damals empfohlen hat ebenfalls hier über WLAN gespielt und trotzdem weiterhin kleinere Beträge ausgezahlt bekommen hat..


Jetzt mal Butter bei die Fische..

Sie haben selbst geschrieben:

"Unsere zuständige Abteilung forderte am 17. September Dokumente von beiden Konten (Hauptkonto und Verbundkonto) an und der Spieler mit dem Hauptkonto hat uns das vollständige KYC zur Verfügung gestellt und wir haben das Hauptkonto am 22. Oktober verifiziert. Am 17. September haben wir auch volles KYC von einem verbundenen Konto angefordert, aber leider keine Antwort erhalten. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen warten wir 30 Tage, bevor wir Maßnahmen ergreifen, und da wir in den obligatorischen 30 Tagen keine Dokumente erhalten haben, hat unsere zuständige Abteilung beide Konten am 22. Oktober geschlossen."


Ich lese mein Konto wurde FERTIG verifiziert und genau am selben Tag habt Ihr irgend einen Account der nicht mir gehört und auch keinem anderen der Wohnungen hier, als Vorwand genommen um meinen, der den VERIFIEZIRUNGSPROZESS BESTANDEN hat, zu sperren.

Da die Nachbarn sehr hilfsbereit waren, kann ich nur vermuten der von Ihnen erwähnte Account muss diesem Typen gehört haben der kurz vor mir ausgezogen ist wegen Spielsucht... passen würde es ja..

Naja wie dem auch sei, egal wer von denen es war. Fakt ist aber das nichts davon irgendetwas mit meiner Wohnung, mir, oder meiner Bankverbindung zu tun hat. Dazu kann ich wie gesagt durch Meldebescheinigungen bezeugen das ich erst seit kurzem hier wohne.. Deshalb frage ich noch einmal: WIE LANGE GIBT ES das angeblich verbundene Konto schon welches als Begründung fungiert.. bitte nennen Sie mir doch endlich Name, E-Mail oder irgendetwas von meinem angeblichen account.. Ich kann es unmöglich erahnen, aber ich bin es nicht und die Person welche gemeint sein soll wird sich auf Ihr verlangen hin verifizieren.

Meine Nachbarn haben am 17 sep keine E-mail bekommen und sind nach wie vor bereit dazu und haben gemeint Sie können sogar den alten Mieter kontaktieren und dieser würde mir sicher auch helfen. Also ein letztes Mal bitte ich Sie die mehreren Wohnungen anzuerkennen oder mir wenigstens Infos zu geben, damit ich mich selbst nach meiner erfolgreichen Verifizierung noch um eine Weitere ´welche überhaupt nichts mit mir oder meiner person zu tun hat, zu bemühen.. aber ist ok.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und GoodBadTaste,


Unsere zuständige Abteilung hat 4 Mal KYC von verbundenen Konten angefordert und leider haben wir keine Dokumente erhalten.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Spieler einen Zeitrahmen von 30 Tagen, um uns ihre Dokumente nach Aufforderung zur Verfügung zu stellen. Wir sind uns bewusst, dass es einige Zeit dauern kann, bis Spieler uns Dokumente zur Verfügung stellen, und sehr oft verlängern wir diesen Zeitrahmen, wenn wir sehen können, dass Spieler auf unsere Verifizierungs-E-Mails antworten, und wir sind immer für sie da, um ihnen bei der Verifizierung ihrer Dokumente zu helfen Konto, aber da wir kein einziges Dokument als Nachweis der Adresse oder irgendeine Art von Antwort von verbundenen Konten erhalten haben, können wir nicht überprüfen, ob Spieler nicht zum selben Haushalt gehören.


Da dieser Fall ab Oktober 2021 offen ist, glauben wir, dass allen Beteiligten ein fairer Zeitrahmen gegeben wurde, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.


Vor diesem Hintergrund ist die Entscheidung unserer zuständigen Abteilung, alle Konten zu schließen, endgültig.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam


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vor 2 Jahren
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Danke, GoodBadTaste, Big5 Casino Team, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund für den 30-Tage-Zeitrahmen (im Allgemeinen) angeben? Welche Anstrengungen wurden unternommen, um den Inhaber des zweiten Kontos zu kontaktieren? Hat das zuständige Team versucht, sie telefonisch zu erreichen?

Nun, unter Berücksichtigung der Umstände, selbst wenn es nicht möglich ist, das andere Konto zu verifizieren, die Tatsache, dass das Konto von GoodBadTaste (das Hauptkonto) verifiziert wurde, bedeutet, dass es keinen Zweifel daran gibt, dass es sich um die Person handelt, die das Konto verwendet und angesammelt hat die Gewinne, glauben wir, dass zusätzliche Untersuchungen nicht einmal notwendig sein sollten.

Außerdem lebt GoodBadTaste in einem Mehrfamilienhaus mit vielen Wohnungen darin. In diesem Fall sollte jede Wohnung trotz derselben Adresse als separater Haushalt betrachtet werden. Unter der Annahme, dass alles, was in diesem Thread erwähnt wurde, wahr ist, könnten Sie uns bitte sagen, wie GoodBadTaste diese Situation hätte verhindern können?

Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" schließen, falls die Entscheidung des Casinos nicht erneut geprüft wird, was die Casino-Bewertung negativ beeinflussen wird.

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vor 2 Jahren

Alles was ich geschrieben habe Stimmt zu 100 ´%.

Mein einziger Account den ich noch nicht lange besitze wurde fertig verifiziert und es besteht kein Zweifel das Ich diese Person bin. Das Casino hat es selbst geschrieben und damit bestätigt.

Das Geld wurde die ganze Zeit aufgrund von EINEM Account gesperrt, obwohl ich von Anfang an geschrieben habe das hier noch andere wohnen die hier schon wesentlich länger sind als ich und bei denen ist nichts gesperrt gewesen. Desweiteren habe ich mehrmals betont das diese bereit sind sich weiter zu verifizieren falls mir das irgendwie helfen sollte. Darauf sind Sie nicht eine Sekunde eingegangen während Ihrer komischen Frist die Sie jetzt plötzlich nachdem Sie Wochenlang zum antworten brauchen blöderweise abgelaufen ist. Sie nicht einmal geantwortet das Sie dies tun sollen!?

Es gab keinen Grund Sie zu bitten sich weiter zu verifizieren oder sonstiges da Sie ja offensichtlich Geld nehmen aber bei Gewinn keines Auszahlen möchten. Keine Kuh würde sich freiwillig weiter um seine Anmeldung in der Metzgerei kümmern, nachdem Sie erfahren hat das Sie keine Chance hat wenn Sie weitermacht.

Ich kann belegen das ich hier noch nicht lange wohne. Allem Anschein nach denkt das Casino genauso das ich mir nichts habe zu schulden kommen lassen, sonst würden Sie nicht die gleiche Ausrede immer weiter treiben und wären lange auf die Fragen ob es irgendeinen anderen Grund gäbe, außer ein Fake Konto welches sicher nicht meinen Namen hat, denn ich habe nie ein anderes erstellt und konnte deshalb auch unmöglich davon ahnen. Ich habe nur auf ein Konto mit meinem Paysafe eingezahlt. Sowohl Bank als auch Paysafe sind Sicher auf meinen Namen und ich bin verifiziert. Egal was für ein Konto das sein soll, ganz egal welches, falls etwas eingezahlt wurde dann sicher nicht von meinem Konto oder Name. Alleine das beweist das es sich um verschiedene Personen handelt. Mir deshalb meinen Gewinn zu verwehren und das obwohl ich mehrere Tausend Euro eingezahlt habe ist kein Verdacht auf Betrug meinerseits, sondern es ist ein belegbarer Betrug eurerseits. Wie angekündigt werde ich das so nicht akzeptieren und die nächst höhere Instanz ansteuern. Danke für die Hilfe Casinoguru, sehr freundlich und hilfsbereit.

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vor 2 Jahren
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Lieber GoodBadTaste und CasinoGuru,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Ihnen weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitteilen.


Erstens bemerkte unsere zuständige Abteilung die gleichen IP-Treffer zwischen dem Hauptkonto und den verbundenen Konten, was unseren Verdacht aufkommen ließ, dass es einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt Mehrfachkonten gegeben hat.


Nachdem wir alle verbundenen Konten überprüft hatten, konnten wir feststellen, dass sie alle genau dieselbe Privatadresse teilen, und wir haben das KYC-Verfahren mit allen verbundenen Konten gestartet, da wir sicherstellen wollten, dass sie nicht Teil desselben Haushalts sind, da so etwas ein Verstoß wäre unserer AGB.


Da wir innerhalb von 30 Tagen keine Dokumente von verbundenen Konten erhalten haben, konnten wir nicht überprüfen, ob alle verbundenen Konten zum selben Haushalt gehören.


Wir würden uns sehr freuen, wenn dieser Fall zugunsten unseres Spielers gelöst würde, aber um dies tun zu können, müssen wir Dokumente von den verbundenen Konten erhalten, also haben wir sie noch einmal über die uns zur Verfügung gestellte E-Mail informiert ihre Dokumente zur Kontoverifizierung.


In der besten Hoffnung, dass wir dieses Mal Dokumente von verbundenen Konten erhalten, möchten wir Sie freundlich um Geduld bitten, und sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir unsere Antwort veröffentlichen.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, GoodBadTaste, Big5 Casino-Team, für Ihre Antworten.

Liebes Casino-Team,

Wir werden natürlich zusätzliche Zeit für die Überprüfung des ausstehenden Kontos einplanen, aber da Ihrer Behauptung nach in diesem Fall die Überprüfung aller Benutzer, die an der Adresse wohnen, von entscheidender Bedeutung ist, glauben wir, dass zusätzliche Anstrengungen unternommen werden müssen, um den/die Eigentümer des nicht überprüften Kontos zu kontaktieren Konten (zumindest versuchen, sie telefonisch zu erreichen) wäre nur klug, da es verschiedene mögliche Gründe dafür gibt, warum der/die Spieler möglicherweise nicht auf Ihre E-Mails geantwortet haben.

Dennoch möchte ich anmerken, dass wir glauben, dass die Unmöglichkeit, das Konto/die Konten zu verifizieren, kein ausreichender Grund dafür ist, die Gewinne von GoodBadTaste zu beschlagnahmen.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

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vor 2 Jahren

Danke für die erneute Rückmeldung.

Wenn ich BIG5 hier richtig verstehe, dann geht es Ihnen garnicht mehr um genau dieses eine Konto (wovon ich vermute das es vor meinem Einzug erstellt wurde - so wie alle anderen vermutlich auch).

Sondern darum das garkein anderes Konto sich gemeldet hat und das ich mit weiteren Verifizierungen beweisen könnte das dies keine Fake-Konten von mir, sondern reale Personen in verschiedenen Wohnungen im selben Haushalt sind.

Ich habe gestern bereits mit meiner Nachbarin gesprochen und diese hat tatsächlich eine neue E-Mail erhalten.

Sie wird sich um alles nötige kümmern und den Hinweis das Sie Wohnung Nr. 5 bewohnt anmerken.

Von meinem Nachbarn über mir warte ich noch auf Rückmeldung, aber dieser war wie bereits schon erwähnt auch bereit dazu dies zu tun wenn es der Sache weiterhilft.

Ich hoffe damit ist der Gerechtigkeit dann endlich genüge getan und ich kann weiterspielen auf Ihrer Seite.

Ansonsten weiß ich von keinem hier aus dem Haus mit 9 Wohnungen der bei Ihnen spielt.


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vor 2 Jahren
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Liebes CasinoGuru-Team und lieber Spieler,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Sehr geehrtes CasinoGuru-Team, im Moment untersucht unsere zuständige Abteilung, ob das Hauptkonto und die verbundenen Konten Teil desselben Haushalts sind oder nicht, als ob sie Teil desselben Haushalts wären, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen würde.


Wir möchten darauf hinweisen, dass wir von unserer Seite alles in unserer Macht stehende tun, um das KYC-Verfahren für alle verbundenen Konten abzuschließen, indem wir sie per E-Mail informieren, da wir derzeit keinen telefonischen Kundendienst haben.


Mit freundlichen Grüßen

Big5Casino-Beschwerdeteam


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Big5 Casino-Team, für das Update.

Trotz der Nichtverfügbarkeit des telefonischen Kundensupports glauben wir, dass die Benachrichtigung des Inhabers des nicht verifizierten Kontos keine allzu anspruchsvolle Aufgabe ist – insbesondere in Fällen wie diesem.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage und erwarten weitere Updates von Ihnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und GoodBadTaste,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Nachdem ich diese Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung überprüft hatte, wurde mir mitgeteilt, dass wir immer noch keine Neuigkeiten zu diesem Fall haben.


Bis das vollständige KYC von den verbundenen Konten bereitgestellt wird, können wir nicht überprüfen, ob es sich nicht um eine Verletzung mehrerer Konten handelt.


Wir tun alles, um dies so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Wir haben uns auch noch einmal an die verbundenen Konten gewandt, um sie an das angeforderte KYC zu erinnern.


Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden während dieses Prozesses sehr geschätzt.


Mit freundlichen Grüßen


Big5Casino-Beschwerdeteam


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vor 2 Jahren
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Danke, GoodBadTaste, Big5 Casino Team, für die Updates.

Liebes Casino-Team,

Angesichts der Zeit, die verstrichen ist, seit die Inhaber der fraglichen Konten zum ersten Mal aufgefordert wurden, ihre Dokumente bereitzustellen, scheint es, dass eine Überprüfung der Konten nicht möglich sein wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie das Verfahren aussehen würde, falls sich am aktuellen Stand nichts ändert der Situation?

Wie bereits erläutert, glauben wir, dass es in diesem Fall der richtige Ansatz wäre, dem Spieler im Zweifelsfall zuzustimmen, selbst wenn es nicht möglich ist, die Konten zu verifizieren, da das Konto von GoodBadTaste erfolgreich verifiziert wurde.

Wenn die endgültige Entscheidung des Casinos darin besteht, die Gewinne von GoodBadTaste zurückzuhalten, es sei denn, die betreffenden Konten werden überprüft, wird diese Beschwerde zugunsten des Spielers geschlossen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

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vor 2 Jahren

Schönen guten Tag,


also ich weiß das ein Nachbar gestern nach mehrmaligem Kontakt mit BIG5 und Austausch von Dokumenten, wohl endlich die letzten nötigen Sachen zur vollständigen Verifizierung an das Casino geschickt hat.


Die andere Nachbarin muss noch einen aktuellen Kontoauszug (der abgeschickte war wohl zu alt) schicken und dann sollte die Sache auch durch sein.


Danach wären dann inkl. mir 3 Personen aus unterschiedlichen Wohnungen vollständig verifiziert.


Ich hoffe dies reicht nun aus damit alle Zweifel beseitigt wurden.


Ich hoffe nun auf baldige positive Rückmeldung und erbitte gleichzeitig die Einfrierung meines Kontos und die meiner Nachbarn wieder aufzuheben.


Gru´ß Harri

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vor 2 Jahren
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Liebes Casino Guru Team und GoodBadTaste,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Wenn wir nicht alle verbundenen Konten verifizieren können, können wir die Auszahlung für das Hauptkonto leider nicht verarbeiten.


Wir können bestätigen, dass wir einige Dokumente von den verbundenen Konten erhalten haben, aber leider sind sie immer noch nicht verifiziert.


Als Zeichen des guten Willens möchten wir darauf hinweisen, dass wir keinen Zeitrahmen für die Kontoverifizierung festlegen und sobald alle verbundenen Konten verifiziert sind, können wir die Auszahlung für das Hauptkonto bearbeiten.


Mit freundlichen Grüßen

Kundenerlebnis-Team


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, GoodBadTaste, Big5 Casino Team, für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Big5 Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob alle Inhaber der verbundenen Konten geantwortet und zumindest einige der angeforderten Unterlagen bereitgestellt haben?

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vor 2 Jahren
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Liebes Casino-Guru-Team,


Nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung können wir bestätigen, dass wir einige Dokumente von allen verbundenen Konten erhalten haben, aber leider haben wir nicht alle Dokumente erhalten, die wir zur Überprüfung ihrer Konten benötigen.


Wir haben sie über die fehlenden Dokumente informiert und warten immer noch auf eine Antwort zurück.


Mit freundlichen Grüßen

Kundenerlebnis-Team

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vor 2 Jahren

Guten Morgen,


soweit ich das mitbekommen habe, wurden am Wochenende die letzten Dokumente nachgereicht.


Dies ist nun ein paar Tage her, also wie sieht es jetzt aus?


Gruß Beck

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte angeben, welche Art von Informationen/Dokumentation fehlt?

Bitte beachten Sie, dass angesichts der Umstände, einschließlich der Zeitspanne, die seit Auftreten dieser Situation vergangen ist, und der Tatsache, dass der einzige Grund für die Nichtzahlung der bloße Verdacht ist, dass der Spieler an einer verbotenen Übung beteiligt ist, falls es keine Entwicklungen gibt In der kommenden Woche wird diese Beschwerde als „Ungelöst" geschlossen und die Casino-Bewertung wird gesenkt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Andrej,


Für das Hauptkonto und alle verbundenen Konten haben wir eine Strom- oder Wasserrechnung angefordert, damit wir bestätigen können, dass die Spieler nicht Teil desselben Haushalts sind, da wir anhand der bereitgestellten Dokumente sehen können, dass sie alle im selben Haushalt leben Adresse, aber wir können nicht sehen, dass die Apartmentnummer angegeben ist.


In Bezug auf fehlende Dokumente für andere verbundene Konten können wir bestätigen, dass uns für zwei Konten immer noch Einzahlungsnachweise in unseren Casino- und Kontoauszügen fehlen.


Da die Spieler unsere E-Mails erhalten und in Kontakt sind, wie wir bisher sehen konnten, und aufgrund der Tatsache, dass wir sie über fehlende Dokumente informiert haben, denken wir, dass es nicht fair wäre, diese Beschwerde als ungelöst zu lösen, falls sie dies tun würden uns nicht die Dokumente zur Verfügung stellen, die wir von ihnen benötigen, um ihre Konten überprüfen zu können.


Von unserer Seite wurde alles in unserer Macht stehende getan, um die Konten der Spieler zu verifizieren, und wir hoffen, dass wir es am Ende schaffen, ihre Konten erfolgreich zu verifizieren.


Mit freundlichen Grüßen

Kundenerlebnis-Team

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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren

In unserem Land ist es ganz normal, dass auf Dokumenten/Rechnungen oder der Post/Briefkasten nicht zusätzlich noch die Wohnungsnummern aufgeführt werden. Lediglich auf den Parkplätzen und in meinem Mietvertrag steht Wohnung Nr. 6. Wenn es sein muss kann ich auch davon eine Kopie zukommen lassen. Beweisbilder finden Sie im Anhang. Es wurden von den Nachbarn definitiv bereits alle geforderten Dokumente übersandt, nur anscheinend wird von Seiten des Casinos ständig etwas bemängelt, oder ein anderes Format gefordert. Meine neuen Nachbarn sind schon extrem genervt und da ich sonst nichts mit denen zu tun habe kann ich auch nicht ständig nachfragen.

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vor 2 Jahren
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Danke, Big5 Casino-Team, GoodBadTaste, für die Antworten.

Wie bereits erläutert, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst", da wir der Ansicht sind, dass in diesem Fall angesichts der Umstände lediglich die Überprüfung des Kontos von GoodBadTaste erforderlich sein sollte, um eine Auszahlung vorzunehmen.

GoodBadTaste, es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Sollte das Casino-Team seine Entscheidung überdenken oder sollte die Überprüfung der Konten der verbleibenden Spieler erfolgreich sein, wird diese Beschwerde erneut eröffnet.

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