Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Grund für die Sperrung wurde nicht erklärt, das Casino-Team behauptete jedoch, dass das Restguthaben des Spielers ausgezahlt wurde. Der Spieler behauptete jedoch, er habe die Zahlung nie erhalten. Am Ende waren wir gezwungen, diesen Fall als „Ungelöst“ abzuschließen, da das Casino-Team nicht mehr reagierte. Ohne ihre Mitwirkung war es nicht möglich, die Ermittlungen fortzusetzen.
Ich habe im März 2935 $ gewonnen, und sie haben Monate damit verbracht, zu zögern und sich zu entschuldigen, indem sie behaupteten, sie hätten ausgezahlt, obwohl sie es nicht getan hatten, und dann erhalte ich heute schließlich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Konten geschlossen und mein Guthaben annulliert wurden. Sie erwähnen, dass es ihr Recht sei, dies aufgrund ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu tun, nennen jedoch keine Bedingungen zum Grund der Kontoschließung.
Es ist unglaublich ungenial, über monatelange Zahlungsverzögerungen zu lügen und dann das Konto zu schließen und zuzugeben, dass die Gelder nie unterwegs waren und jetzt entfernt wurden. Ich werde auch nicht einmal beschreiben, wie frustrierend es ist.
Ich habe vor ein oder zwei Monaten eine Beschwerde gegen Glücksspieler eingereicht, die jedoch keine Antwort von ihnen erhalten hat. Jetzt werde ich mich hier beschweren, da sie offenbar auf einige Leute und die Kommission geantwortet haben
Lieber jvarelas87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino den Grund für die Kontosperrung angegeben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie bezogen sich vage auf ihre Begriffe, spezifizierten jedoch keinen einzelnen Begriff.
Ich habe Slots mit Bonus gespielt. 
Vielen Dank, jvarelas87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jvarelas87,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von Big5Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung erläutern, das Spielekonto von jvarelas87 ohne Rückerstattung zu schließen? Alle relevanten Beweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Lieber jvarelas87,
Bitte beachten Sie, dass es uns gelungen ist, kurz vor Ablauf des Timers Kontakt mit einem Vertreter von Big5Casino aufzunehmen. Da das Casino die Benachrichtigung über Ihre Beschwerde aufgrund veralteter Kontaktinformationen unsererseits erst mit Verzögerung erhalten hat, verlängere ich den Timer noch einmal um sieben Tage.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Lieber jvarelas87,
Laut den Informationen, die wir erhalten haben, wird Ihr Konto noch untersucht, aber angeblich wurden alle Ihre Gewinne ausgezahlt.
Könnten Sie uns dennoch bitte mitteilen, ob Sie den Betrag bis heute nicht erhalten haben? Haben Sie kürzlich den Status Ihres Bankkontos überprüft?
Wir warten derzeit darauf, dass das Casino-Team weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilt.
Wenn die Zahlung tatsächlich nicht bei Ihnen eingegangen ist, werden wir das Casino-Team dringend bitten, dieses Problem weiter zu untersuchen.
Seit ich die Auszahlung erhalten habe, suche ich nach einer Auszahlung in Höhe von 2.935 $ und habe seit Monaten keine gesehen.
Könnten Sie dem Casino bestätigen, ob die Zahlung vollständig oder in Teilen erfolgt ist?
Vielen Dank, jvarelas87, für die Bestätigung. Wir warten immer noch darauf, dass das zuständige Team des Casinos dieses Problem untersucht und/oder anspricht.
Bitte beachten Sie, dass Ihre letzten Anfragen an den Casino-Vertreter weitergeleitet wurden, mit dem wir kommunizieren.
Ich stelle den Timer auf sieben Tage. Wir warten auf eine Antwort des Casinos. Ich werde diesen Thread über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.
Lieber jvarelas87,
Wir haben keine zusätzlichen Informationen vom Casino-Team erhalten. Ich werde den Timer noch einmal um sieben Tage verlängern. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „Ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit jederzeit mit, wenn sich diesbezüglich etwas ändert.
Lieber jvarelas87,
Leider haben wir in den letzten zwei Wochen keine entsprechende Antwort vom Casino erhalten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „Ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( andrej.p@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
