Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht von den zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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Big5Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.
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Betrag: 600 €
Big5Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo ich habe mich Anfang des Jahres bei Big5casino angemeldet und erfolgreich durch Einzahlung von 10 Euro über 600 Euro gemacht. Nun steht meine Verifizierung seit mehr als 3 Wochen aus. Auf meine Frage wann den mein Konto verifiziert wird kommt immer und immer wieder die selbe Nachricht ich solle doch warten.
Es wurden immer mehr Dokumente eingefordert. Sodas mein Gefühl mir sagt da kann doch etwas nicht stimmen. Ich bitte um Hilfe
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vor 3 Jahren
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Lieber assino52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Lieber assino52,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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