Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Konto(verifiziert) wurde nach Auszahlungsantrag geschlossen und die Auszahlung verweigert. Grund: mehrere Konten.
da ich aber keine mehreren Konten habe verstehe ich das nicht.
Lieber Stiefmann,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stiefmann,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Es kann sein das bekannte über meinen Internetanschluss ein Konto haben gemacht haben.
Verstehe ich richtig, dass möglicherweise jemand anderes ein Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihre eröffnet hat? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit aktivem Bonus angesammelt haben? Danke im Voraus.
Es kann sein das eine Bekannte über meine IP ein Konto eröffnet hat. Ist aber nicht sicher.
Der Gewinn ist kein Bonus. Ich habe dort schon mehrere hundert Euro eingezahlt. Konto wirde nach Auszahlungsantrag gesperrt.
Vielen Dank, Stepman, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stephan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Big5 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Sehr geehrter Kunde,
Bitte informieren Sie sich, dass in diesem Fall eine Untersuchung erforderlich war, da ein Zusammenhang mit einem anderen Konto festgestellt wurde.
Die Mehrfachbuchhaltung verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. ( https://www.big5casino.com/de/terms ; Mehrere Konten, Artikel 47)
In Anbetracht der Informationen, die wir bisher haben, und unserer Unmöglichkeit, zu bestätigen, dass kein Verstoß gegen mehrere Konten aufgetreten ist, wurden alle Konten gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.big5casino.com/de) für die weitere Wiedergabe geschlossen / Begriffe; Mehrere Konten, Artikel 49).
Alle Beweise aus unserem System wurden an das Casino Guru Compliance-Team weitergegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Big5Casino Beschwerde-Team
Ganz toll. Da zahlt man mehrere hundert Euro ein, und wenn man auszahlen lassen möchte wird das Konto gesperrt.
ich hätte dann gerne meine Einzahlungen zurück erstattet.
Weil das ist definitiv Betrug. Bei den Einzahlungen wird ja nicht danach geschaut ob jemand mehrer Konten hat. Aber wenn man dann mal seinen Gewinn, über den man sich wirklich freut , Auszahlen möchte. Wird einfach mit einer fadenscheinigen Behauptung das Konto gesperrt.
Vielen Dank an das Big5-Team für die Antwort und die Beweise.
Lieber Stephan,
Das Casino hat mir Beweise geschickt, die darauf hinweisen, dass eine Verbindung zu mehreren anderen Konten besteht. Ich fürchte, ich kann dir bei diesem nicht helfen. Wenn Sie immer noch davon überzeugt sind, dass die Entscheidung des Casinos nicht richtig war, empfehle ich Ihnen, sich an die MGA zu wenden, um Hilfe zu erhalten (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter