Die Spielerin hat Probleme, den Casino-Support bezüglich ihres verspäteten Abhebens zu kontaktieren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Spielerin erhielt ihr Geld.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte Ihnen nun mein Anliegen schildern.
Ich habe am 2.04.2020 eine auszahlung meines Gewinnes von 180 Euro in Auftrag gegeben.
Habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen .
Nun war alles vollständig,da dachte ich meiner auszahlung würde nichts im Wege stehen.
Ich schreibe mehrmals in der Woche mit dem Support und da kommt immer der eine Satz:Bitte gedulden sie sich ihr konto wird geprüft.
Nun da es ja schon über 4 Wochen mit der selben Antwort geht bitte ich sie darum mir bei meinem Anliegen zu helfen.
Mit freundlichen Gruß
Melanie
Liebe Melanie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor wir dies tun? Haben Sie vom Casino bereits eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es heißt immer das mein konto noch bei der Überprüfung ist aber eben schon 4 Wochen lang .
Und sowie eingezahlt hatte ich gleich nach Registrierung 10 Euro und aus dieser auszahlung entstand der Gewinn von 180 Euro
Vielen Dank Melanie für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Melanie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen. Wir werden sehen, was getan werden kann.
Wie gesagt wenn ich mich mit denen in Verbindung setze bekomme ich immer ein und dieselbe Nachricht. Seit neustem wird geprüft Verdacht auf doppelaccount dies ist Ihre neue Ausrede wobei ich zu 100% weiß das ich mich ganz bestimmt nicht doppelt angemeldet habe .
Wir möchten das Big5 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Melanie,
Mir wurde versprochen, dass das Casino versuchen würde, bis zum Ende des Tages auf die Beschwerde zu antworten.
Hallo also ich kann Ihnen sagen das big 5 casino mir diese Woche mein Gewonnes Geld ausgezahlt hat.
Hallo Melanie,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter