BigBoost Casino - Das Spielerkonto wurde nach Auszahlungsproblemen geschlossen.

Ich gewinne groß und nachdem ich eine Auszahlung von 800.000 NOK angefordert habe, die storniert wurde, und mein Guthaben zurückerstattet wurde, kontaktierte ich den Support und sie sagten, ich habe ein Auszahlungslimit von 100.000 innerhalb von 24 Stunden, das nirgends unter jeder Methode vermerkt ist, sein Limit beträgt 4 Millionen NOK. In diesem Moment hatte ich viele Verluste hinter mir und entschied mich, den gesamten Betrag über Payoro abzuheben (von jeder Auszahlung wurden 4.000 bis 5.000 abgezogen, ich bekomme keine 100.000, da sie sagen, dass sie keine Gebühren erhoben haben). Ich spiele auch weiter und gewann viel mehr als das. Alles war eine Traumzeit, wurde aber kurz darauf zum Albtraum, als ich das Spiel namens Wild Swarm 2 betrat. Ich gewann auch, aber später verwandelte sich das Spiel, das eine Sonderfunktion bot, in den Zombiemodus und frisst alle meine Quellen auf, und auch die späteren Auszahlungen, ich setzte noch mehr ein, um diesen Bonus freizuschalten. Ich wurde betrogen, keine Streamer, die noch nie einen so niedrigen RTP wie ich erlebt haben. Ich spiele mit einem Einsatz von 100 bis 1.000. Ich kann die Sonderfunktion nicht freischalten, die als progressiver Jackpot funktioniert. außerdem möchte ich einen Anspruch geltend machen, wie sie mich als VIP behandeln. Ich bekomme 10 % Cashback. Ich weiß nicht, warum, aber wenn ich groß gewinne und abhebe und wie sie sagen, dass ich in einer Gewinnposition bin, haben sie manuell 46.000 NOK hinzugefügt. Wenn ich fast alles verliere, geben sie mir mit Mühe 2.400, was 20 % Cashback wären. Cashback sollte automatisch meinem Konto hinzugefügt werden, sie fügen es manuell hinzu und manchmal musste ich Kontakt aufnehmen, um es zu erhalten. Sehr wichtig ist, dass mir über 76.000 fehlen, aber ich bin damit einverstanden, dass 22.000 vom fehlenden Betrag von jeweils 100 Ki zurückgezahlt werden, das bestellte Geld wurde über den Manager dem Guthaben hinzugefügt. Spiele sehen manchmal aus, als würden sie von jemandem verwaltet. Ich wurde rausgeworfen, es gibt Verzögerungen, die Grafik fehlt oder sie sind komplett blockiert und ich muss mich erneut anmelden, was nicht passiert ist, als ich vorher gespielt und gewonnen habe. Das Wichtigste ist, dass ich mein ganzes Geld in Wild Swarm 2 gesteckt habe. Ich habe über 50 oder 60 Bienen gesammelt und ich wollte trotzdem zurückkommen und weiterspielen, weil ich glaubte, dass ich mein Geld heute nach einem Streit mit ihnen zurückbekomme. Sie haben beschlossen, mein Konto mit einem aktiven Sonderbonus zu schließen, der vielleicht den Höchstgewinn ausgezahlt hätte. Ich verlange eine vollständige Rückerstattung von 550.000 oder den fair berechneten Betrag, den ich ausgegeben habe, um ihn zu bekommen, weil das Spiel nicht den Regeln wie RTP entspricht (auf der Website des Spieleanbieters schreiben sie, dass 94 % 96 % sind) und sie informieren nicht richtig darüber, wie diese Sonderfunktion funktioniert und wie viele Funktionen mindestens oder maximal gesammelt werden müssen, um diese 10 Spins-Sonderfunktion zu öffnen. Das Casino kann sie verwenden, um den Spieler zu sperren und sein Guthaben auszugleichen, wie in meinem Beispiel. Sie antworten immer mit einem Copy-Paste-RNG-Zufallsgewinngenerator, was gelogen ist.

Liebe Mariottii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino hatten, und ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich genommen haben, um die verschiedenen Probleme zu beschreiben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, habe ich einige Fragen:

• Sie haben in Ihrer Beschwerde mehrere Probleme erwähnt. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Problem Sie zuerst weitermachen möchten?
• Wie hoch war Ihr aktiver Kontostand (ohne Bonusbetrag) zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos?
• Können Sie einen Zeitplan der Ereignisse erstellen, insbesondere im Hinblick auf Auszahlungen, Verluste und bedeutende Spielereignisse (wie etwa das Spielen von „Wild Swarm 2")?

Bitte leiten Sie wenn möglich jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino, einschließlich E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots, weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Dokumentation hilft uns, die Situation umfassend zu beurteilen.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung dieser Probleme hinarbeiten können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich möchte eine Rückbuchung des gesamten Geldes veranlassen, das ich eingesetzt habe, um eine Spezialfunktion im Spiel freizuschalten. Die Gesamtberechnung erfolgte nach dem eingesetzten Einsatz in Wild Swarm 2. Warum wird mein Konto bei aktivierter Spezialfunktion geschlossen?

Mein Konto wurde am 17.01.2025 geschlossen

Das Konto ist geschlossen, daher kann ich die konkreten Daten nicht überprüfen, aber vom 15.-20.12.2024 bis zum 3.01.2025 habe ich in das Spiel über 500.000 in Wetten von 100 bis 1.000 gesteckt, um die spezielle 10-Spins-Funktion freizuschalten, und nachdem ich über 50 bis 70 Bienen gesammelt habe, kann ich diese Funktion immer noch nicht erreichen. Der Bonus kann immer noch freigeschaltet werden, obwohl ich dieses Spiel nicht gespielt habe. Es sieht also für mich nach einem progressiven Jackpot aus.

Liebe Mariottii,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Klärung des Hauptproblems, mit dem Sie fortfahren möchten. Ich verstehe Ihre Frustration bezüglich der Sonderfunktion in Wild Swarm 2.

Um beurteilen zu können, ob eine Rückerstattung eine legitime Grundlage hat, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Der genaue Betrag, den Sie als Rückerstattung anfordern – können Sie die Gesamtsumme schätzen, die speziell für die Freischaltung der Sonderfunktion verwendet wurde?
• Gibt es Belege, die zur Untermauerung dieser Behauptung beitragen könnten, wie etwa Spielverlauf, Transaktionsaufzeichnungen oder Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieser Funktion?

Wenn wir klare Unterlagen und Details haben, können wir den Fall richtig bewerten und entscheiden, wie wir am besten vorgehen. Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots oder E-Mails an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich verlange 550.000 oder eine faire Berechnung vom Casino. Ich kann es nicht selbst überprüfen. Ich habe Ihnen heute alle Dokumente gesendet, sie haben mir geantwortet.

Hallo Mariottii,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der Dokumente. Ich weiß die Mühe zu schätzen, die Sie sich gemacht haben, um Ihre Situation ausführlich zu erklären.

Ich werde die Antwort des Casinos sorgfältig prüfen, aber bevor ich fortfahre, möchte ich einige Punkte klarstellen, um Ihren Fall vollständig zu verstehen:

• Erklärung des Casinos: Haben Sie einen bestimmten Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben, während die Sonderfunktion noch aktiv war?
• Spielmechanik: Hat das Casino bestätigt, wie das Spezial-Feature in Wild Swarm 2 funktionieren soll? Wurde erklärt, warum es trotz Ihrer Einsätze nicht ausgelöst wurde?
• Nur zur Klarstellung: Wenn ich das richtig verstehe, hat sich das Casino bisher geweigert, Ihnen einen vollständigen Spielverlauf zur Verfügung zu stellen, der bei der Überprüfung der zum Freischalten der Sonderfunktion getätigten Einsätze helfen könnte?

Ich verstehe zwar, wie frustrierend das sein muss, aber ich möchte Ihnen gegenüber ehrlich sein: Casinos erstatten normalerweise keine verlorenen Einsätze, es sei denn, es liegt ein technisches Problem oder ein klarer Verstoß gegen ihre Bedingungen vor. Wenn das Spiel wie in den Regeln beschrieben funktioniert, kann es schwierig sein, eine Entschädigung zu fordern. Ich werde jedoch die Dokumente und die Antwort des Casinos prüfen, um festzustellen, ob ein berechtigter Anspruch auf eine Rückerstattung besteht.

Wenn Sie weitere Informationen oder Antworten vom Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru Je mehr Einzelheiten wir haben, desto besser können wir die Situation einschätzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Ich war sehr wütend über die ganze Situation. Ich sagte ihnen, dass ich Geld verloren habe und dass meine finanzielle Situation bei 0 liegt. Außerdem erwartete ich einen Cashback, sie erklärten, dass ich in einer Gewinnposition sei und weigerten sich, mir Cashback zu geben. Es ist auch sehr spezifisch, wie sie es hinzufügen (sie sagen, es sei System, aber sie fügten es 3 oder 4 Mal manuell hinzu. Ich schickte auch eine E-Mail, wenn ich keine erhielt, nachdem sie es hinzugefügt hatten). In dem Moment, als ich versuchte, alles zu tun, um diese Funktion freizuschalten, beschlossen sie, mein Konto zu schließen, wahrscheinlich aus Glücksspielgründen, aber es stört sie nicht, wenn ich mehrere Abhebungen auf meinem Bankkonto habe und mich insgesamt in einer Gewinnposition befinde.

Das Casino schickte mir eine 40 MB große, seltsam aufgebaute PDF-Datei mit über 2000 Seiten im PDF- und RAR-Format. Die Dateien zeigen nicht einmal das Spiel, das ich gerade spiele. Ich frage sie nach Screenshots von meinem Konto, da ich von meinem Konto aus bei jeder Wette, die ich platziert habe, bereits das Logo des Spiels gesehen habe. Auf den Dateien, die sie schicken, steht, wie ich Ihnen gezeigt habe, irgendwo auf Seite 1820 oder so. Ich frage sie nur nach dem kompletten Verlauf, nur von diesem Spiel, nicht nach allen Dateien oder dem Verlauf. Auch hier antworten sie nicht.

Ihre gesamte Antwort zu dieser Spielfunktion ist nur RNG oder RTP, was nur eine Erklärung ist. Ich denke, es geht um den Goodwill des Key Account Managers. Mir ist aufgefallen, dass er, wenn ich vorher nicht gewinnen kann, einen zusätzlichen Bonus von 5.000 hinzufügt, und ich öffne diese Funktion gleich, nachdem er sie bei einem Einsatz von 500 hinzugefügt hat, aber davor war sie jetzt aktiv. Es kam mir sehr seltsam und verdächtig vor. Ich habe auch mit dem Spieleanbieter Kontakt aufgenommen, der sagte, der Kundendienst solle sich mit ihm in Verbindung setzen, er regelt diesen Kontakt, ich kann eine E-Mail vom Anbieter von Wild Swarm 2 senden.

Außerdem wollte ich, wie ich bereits sagte, in dem Moment, als ich Geld brauchte, um diese Funktion freizuschalten, von mir den Nachweis fehlender Teile der Einzahlungen verlangen. Insgesamt waren es 62 Ki ohne Geld. Nach mehrmaliger Nachfrage boten sie mir also 22 Ki an. Ich stimmte zu, aber es tat weh. Ich weiß, dass ich einen Fehler gemacht hatte und hierher kommen sollte, um eine Forderung gegen sie geltend zu machen.

Bei der Auszahlung wurden 100.000 angezeigt, ein Vielfaches weniger als vorgesehen, aber es liegen keine Informationen über die Gebühr vom Anbieter vor. Natürlich kann ich, wenn Sie können, auch Informationen zu den 40.000 fehlenden Abhebungen anfordern.

Lieber Mariusz,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall weiter prüfen.

Um Ihren Anspruch richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, den vollständigen und detaillierten Spielverlauf von BigBoost Casino anzufordern, insbesondere mit Schwerpunkt auf Ihrem Spielverlauf in Wild Swarm 2. Da sie Ihnen bereits ein PDF mit über 2000 Seiten geschickt haben, leiten Sie mir dieses Dokument bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru damit wir den Inhalt überprüfen können.

Hallo, ich habe die Liste der Transaktionen gesendet, die sie mir geschickt haben. Ich möchte Sie auch um Hilfe bitten, fehlende Teile jeder Abhebung nachzuholen, die ich auf der Website getätigt habe. Im Moment der vollständigen Abhebung erhalte ich jedes Mal 100.000 Euro, wobei 5.000 oder 4.000 weniger abgezogen werden als nötig. Ich habe ausgerechnet, dass insgesamt 62.000 fehlen. Schicken Sie es dem Manager, aber im ungünstigen Moment boten sie mir 22.000 an, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, alle fehlenden Teile nachzuholen. Ich stimme zu, weil ich in diesem Moment versuche, bei Wild Swarm 2 zu gewinnen, und mein Kontostand sehr niedrig ist, als sie sich so verhalten. Ich möchte mein Beschwerderecht nutzen und fehlende Teile der Abhebungen nachholen. Ich kann alle Transaktionslisten und Kontoauszüge mit Empfängernotiz der Bank vorlegen. Meine Bank hat für jede Transaktion nur 100 NOK abgezogen.

Hallo Mariusz,

Vielen Dank für die Angabe der Details zu Ihren Abhebungen und fehlenden Beträgen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles möchte ich einige wichtige Punkte klarstellen:

• Da Sie das Angebot des Casinos in Höhe von 22.000 € bereits angenommen haben, können wir die fehlenden Beträge nicht neu verhandeln. Sobald eine Einigung vereinbart und akzeptiert wurde, gilt sie als endgültig.
• Nach Überprüfung des Spielverlaufs konnten wir keine Anzeichen von Unfairness oder verdächtigen Aktivitäten feststellen. Die Ergebnisse scheinen gemäß den üblichen Spielpraktiken korrekt generiert worden zu sein.

Ich rate dringend davon ab, ein Spiel weiterzuspielen, das Sie für unfair halten, insbesondere nur, um einen Standpunkt zu beweisen. Dies kann zu weiteren Verlusten führen und Ihre Position bei der Einreichung einer Beschwerde schwächen. Bitte vermeiden Sie dieses Vorgehen in Zukunft.

Wenn Sie mit meiner Einschätzung und Lösung noch immer nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich zur weiteren Klärung direkt an den Spieleanbieter oder das Supportteam des Casinos zu wenden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Wenn es noch ein anderes Problem gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Wie wäre es, die Möglichkeit zu blockieren, das Spiel weiterzuspielen? Wodurch kann endlich das Sonderfeature freigeschaltet werden? Ich beschwere mich über die Rückerstattung von Geld, das ich bereits für dieses Spiel ausgegeben habe, um das Sonderfeature freizuschalten. Ich bitte noch einmal um die Rückerstattung des gesamten Geldes, das ich für das Freischalten des Sonderfeatures eingesetzt habe. Das Geld sollte zurückerstattet werden, da das Casino mich unfair behandelt. Ich habe viele Probleme, da fehlende Grafiken mich unaufhaltsam aus dem Spiel werfen. Warum? Meiner Meinung nach darf ich das Geld für die 10 Spins des Sonderfeatures nicht zurückgewinnen. Das Geld sollte berechnet und mir zurückerstattet werden. Warum? Da die Möglichkeit, spezielle Features zu öffnen, blockiert ist, wurde ich von dort verbannt. Deshalb habe ich gefragt, ob das Spiel unfair ist oder ob das Casino jede Person fragt und eine Bewertung von 5,5 prüft, die unter dem Durchschnitt liegt. Ich habe auch gemischte Gefühle bezüglich dieser Dokumente. Meiner Meinung nach sind sie unklar und zeigen nicht die Realität als Spiel. Ich habe den Spielverlauf vom Konto aus gespielt. Es war sehr schnell klar, dass ich die Vorgänge des letzten Monats nicht prüfen kann, obwohl ich es prüfen konnte. Deshalb möchte ich Screenshots erhalten, die ein Spiellogo zeigen, das auf jeder Wette, die ich getätigt habe, platziert ist. Das Dokument zeigte auch keine Einzahlungen und kein echtes Guthaben, mit dem ich gespielt habe.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Informationen zum Spiel genau unten aufgeschrieben werden sollten. Wie viele Bienen sind maximal erforderlich, um diese Funktion freizuschalten, und wie viele Bienen mindestens erforderlich sind, sonst kommt es zu Situationen wie jetzt, in denen sich die Leute über Fairness beschweren und das Casino das Spiel nach seinen Wünschen einrichtet. Das Spiel ist reiner Betrug und sollte aus jedem Casino entfernt werden, in dem mehr als 50 Bienen gesammelt wurden. Bitte beobachten Sie andere Spieler als Bandit, er benötigt 17 Bienen und hat Mühe, sie zu öffnen, aber nicht wie ich, wo jede einzelne Biene nach dem Drücken des Knopfes mit einem Einsatz von weniger als 100.200.500.1000 kommen muss. Versuchen Sie sich mein Aktivitäts- und Stressniveau während des Spiels vorzustellen. Ich investiere alles, was ich potenziell habe. Jetzt nehmen sie mir nicht einmal die Möglichkeit, diese Funktion freizuschalten. Ich möchte eine konkrete Rückbuchung für das Spiel, auch wenn sie eine Wiedereröffnung vorschlagen. Ich vertraue ihnen buchstäblich nicht und will nichts mit diesem Casino zu tun haben. Sie sollten mich von der Site entfernen, da ich jede Woche Informationen über VIP-Boni erhalte, die ich nicht haben möchte.

Hallo Mariusz,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass die Fairness des Spiels fragwürdig ist.

Ich muss jedoch unseren Standpunkt in dieser Angelegenheit noch einmal bekräftigen:

• Sobald ein Vergleich akzeptiert wurde, wie in Ihrem Fall mit dem Angebot über 22.000 €, gilt dieser als endgültig und wir können nicht neu verhandeln oder eine Rückerstattung verlorener Gelder verlangen.
• Der bereitgestellte Spielverlauf weist keine Anzeichen von Unfairness oder technischen Problemen auf, die eine Rückerstattung rechtfertigen würden. Leider ist es ohne klare Beweise für ein Fehlverhalten nahezu unmöglich, den Ausgang der Spiele nachträglich anzufechten.

Ich rate dringend davon ab, ein Spiel weiterzuspielen, wenn Sie es für unfair halten. Dadurch erhöhen sich nicht nur die potenziellen Verluste, sondern es wird auch äußerst schwierig, im Nachhinein eine Rückerstattung zu fordern.

Ich verstehe zwar Ihre Bedenken hinsichtlich der Spielmechanik und Ihrer Erfahrungen mit dem Casino, aber zum jetzigen Zeitpunkt gibt es für uns keine solide Grundlage, diese Beschwerde weiter zu verfolgen. Daher werde ich die Beschwerde von unserer Seite aus schließen.

Sollten Sie dennoch auf neue, konkrete Beweise stoßen, die Ihre Behauptungen stützen – etwa klare Belege für Spielmanipulationen oder technische Fehler –, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen, müssen unser Handeln jedoch auf überprüfbaren Fakten und Fairnessprinzipien basieren.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Casino.Guru