BigWins Casino - Der Spieler hat Probleme mit der verzögerten Auszahlung.

Habe 3 Monate auf eine Auszahlung gewartet. Sie stornierten es automatisch und sagten, ich sei es, was nicht der Fall war. Habe am 2. Januar 2024 erneut eine Auszahlung beantragt und warte immer noch.

Konto ist verifiziert

Lieber UK-1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt.

Ursprünglich gab es einen aktiven Bonus, der aber seitdem genutzt und Einzahlungen getätigt wurden.

Ich habe mehrmals pro Woche kommuniziert, das letzte Mal war gestern, um die gleiche allgemeine Antwort zu erhalten. Es dauert 7–21 Arbeitstage (was jetzt deutlich übertroffen wird!)

Dies ist die heutige Antwort – dieselbe Antwort, ohne die Verpflichtung, das Problem tatsächlich zu lösen

Vielen Dank, Uk-1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber UK-1991,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen.

Ich werde BigWins Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalten habe.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Uk-1991,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat BigWins Casino von uns einen „1,1 sehr schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.