Der Spieler aus Indien zahlte 21.000 ein und gewann rund 71.000. 27.000 konnte er erfolgreich abheben. Beim Versuch, das restliche Geld abzuheben, forderte das Casino jedoch am 14. März zusätzliche Verifizierungsdaten an, erhielt jedoch seitdem keine Antwort.
Ich habe 10.000 und 11.000 auf mein Spielkonto eingezahlt und ungefähr 71.000 gewonnen. Ich hebe den Betrag von 27.000 ab, aber als ich versuche, mein restliches Guthaben abzuheben, verlangt das Spielunternehmen zur Überprüfung meine Daten.
Ich habe am 14. März alle Angaben zur Überprüfung übermittelt, aber das Spieleunternehmen hat danach keine Nachricht gesendet.
Bitte helfen Sie
Lieber kumardhiru246,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Sollte sich innerhalb einer Woche nichts ändern, melden Sie sich bitte bei uns, dann werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es sind bereits 7 Tage vergangen, seit ich alle Dokumente an die Verifizierungsabteilung von Bilbet gesendet habe.
Bislang gibt es jedoch kein Update vom Team.
Wenn ich mit dem Kundendienst chatte, sagen sie mir, ich solle nur warten.
Ich brauche dringend das Geld auf meinem Spielkonto.
Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.
Ich habe den Screenshot meines Chats mit dem Kundendienst gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kumardhiru246. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
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