HomeBeschwerdenBillyBets Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, er greift jedoch weiterhin auf identische Casinos zu.

BillyBets Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, er greift jedoch weiterhin auf identische Casinos zu.

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Betrag: 6,000 €

BillyBets Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-15 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass er, nachdem er das Billy Bets Casino über seine Spielsucht informiert und sein Konto geschlossen hatte, feststellte, dass dasselbe Unternehmen TikiTaka betrieb, bei dem er versehentlich weiterspielte. Obwohl er seine Spielsucht zugab und Billy Bets informierte, durfte er bei TikiTaka spielen, was auf mangelnde Verantwortung gegenüber seinem Selbstausschluss hindeutet. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Billy Bets sein Konto auf seine Anfrage hin sofort geschlossen hatte und dass die Casinos unter separaten Unternehmen betrieben wurden, die keine Informationen zum Selbstausschluss weitergaben. Folglich wurde festgestellt, dass der Spieler sich von jedem Casino einzeln selbst ausschließen musste, und die Beschwerde wurde abgelehnt, da es nicht möglich war, verlorene Einzahlungen zurückzuerhalten.

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vor 2 Monaten
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Das Billy Bets Casino ist dasselbe wie TikiTaka, Crown Play und RTBet – die Räume sind identisch und die Dealer sind dieselben. Ich habe Billy Bets über meine Spielsucht informiert und mein Konto geschlossen, aber es gibt vor, das N1 Casino nicht zu kennen, wo die Räume, die Plattform und die Dealer identisch sind. Es ist dasselbe Unternehmen. Trotzdem habe ich einen Screenshot gesendet, der bestätigt, dass ich Billy Bets am 24.08. über meine Sucht informiert habe. Ich habe jedoch weiterhin bei TikiTaka gespielt, wo alles gleich ist und sogar die E-Mails von derselben Person beantwortet werden. Sie wussten, dass ich meine Sucht am 24.08. zugegeben hatte, und trotzdem erlaubten sie mir, weiterhin bei TikiTaka zu spielen. Dies ist erlaubt, solange sie von meiner Sucht wissen und dieselbe Person dies offen in einer E-Mail zugegeben hat. Dies ist ein sehr ausgeklügelter Betrug ...

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vor 2 Monaten
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Lieber Alexisbat,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Nach unseren Informationen arbeitet BillyBets Casino unter einer von den Komoren ausgestellten Lizenz. Leider verpflichtet diese Lizenzierungsbehörde ihre Lizenznehmer nicht dazu, Informationen zum Selbstausschluss plattformübergreifend zu teilen. Daher ist es derzeit nicht möglich, einen universellen Selbstausschluss in allen Casinos desselben Unternehmens umzusetzen. Spieler müssen den Selbstausschluss bei jedem Casino einzeln beantragen. Wir verstehen zwar, dass dies möglicherweise nicht der kundenfreundlichste Ansatz ist, beachten jedoch, dass wir nicht befugt sind, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen durchzusetzen. Diese Verantwortung liegt bei den jeweiligen Lizenzierungsbehörden und den Casinobetreibern selbst.

Können Sie bitte bestätigen, ob das BillyBets Casino Ihr Konto sofort geschlossen hat, nachdem Sie sie über Ihre Sucht informiert und die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Das Konto wurde sofort geschlossen, ja. Aber dann bestehe ich darauf, dass die Plattform dieselbe ist wie Tikitaka und Crown Play. Sie wussten also, dass ich spielte, und ich habe mich selbst gesperrt. .

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vor 2 Monaten
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Auch wenn das Design der Plattform ähnlich sein mag, gehören die von Ihnen genannten Casinos drei verschiedenen Unternehmen. Daher sind sie nicht verpflichtet, Kundeninformationen untereinander auszutauschen. Was die gleichen Live-Chat-Agenten betrifft, ist es wichtig zu beachten, dass Casinos häufig ausgelagerte Live-Chat-Dienste nutzen. Diese Agenten haben normalerweise keinen Zugriff auf Spielerprofile und bestimmte Anfragen müssen zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung des jeweiligen Casinos gerichtet werden.

Darüber hinaus bieten, wie bereits erwähnt, nicht alle Lizenzbehörden die Möglichkeit, sich von allen Casinos, die unter ihrer Lizenz betrieben werden, selbst auszuschließen. Es liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, sich bei Bedarf von jedem Casino einzeln selbst auszuschließen.

Im Falle von BillyBets Casino wurde Ihr Konto sofort geschlossen, nachdem Sie sie über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, was darauf schließen lässt, dass sie im Einklang mit ihren Verpflichtungen gehandelt haben.

Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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