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Bitdreams Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 4,000 €

Bitdreams Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-23 | Gelöst : 2023-12-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Dem Spieler aus Österreich wurden seine Werbegewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels für ungültig erklärt. Das Casino Bitdreams hatte die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, sich jedoch zunächst geweigert, die Gewinne auszuzahlen. Der Spieler hatte sich an unser Beschwerdeteam gewandt, das sich dann mit dem Casino in Verbindung gesetzt hatte. Als Reaktion darauf hatte Bitdreams eine spezielle Regel zur Änderung der Wettbeträge als Grund für die Annullierung der Gewinne angeführt. Das Beschwerdeteam hatte diese Regel als ungewöhnlich empfunden und dem Spieler geraten, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Bitdreams öffnete jedoch später das Konto des Spielers wieder und verarbeitete eine Auszahlung von 1.000 €. Der verbleibende Gewinn war dem Spieler verloren gegangen. Der Fall wurde nach der Aussage von Bitdreams und der ausbleibenden weiteren Reaktion des Spielers als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Team!


Ich habe am 20.03.2023 auf Bitdreams 20€ mit dem Bonuscode BIG300 einbezahlt und einen 300% Bonus inkl. 100 Freispiele erhalten. Ich hatte dann tatsächlich eine Glückssträhne, die Umsatzbedingungen relativ schnell erfüllt und habe schlussendlich einen Gewinn von 4000€ als Auszahlung beantragt. Ich habe die Bonus Bedingungen natürlich gelesen weil es mir schon bei anderen Casinos passiert ist, dass ich den max. höchsten Einsatz zb. überschritten hatte und somit mein Gewinn ungültig wurde.

Ich wurde gebeten alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung einzureichen, wurden auch alle mittlerweile genehmigt.

Dann bekomme ich am nächsten Tag eine Email von Bitdreams dass mein kompletter Gewinn aufgrund "unregelmäßige Wettverhalten" beschlagnahmt wurde!😳 und mein Guthaben auf 100€ begrenzt wurde (dies ist die Summe meiner kompletten bisherigen Einzahlungen)


18. Ungewöhnliches Wettverhalten

WGewinne werden zurückgezogen, wenn ein Spieler gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:

Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als 3-mal in einer Spielsitzung ändern.

Der Einsatz der nächsten Spins darf nicht höher sein als das 10-fache des Einsatzes des vorherigen Spins innerhalb derselben Spielsitzung.


Ost so eine Regel bezüglich einsatzänderung erlaubt? Nicht mehr als 3x eine Änderung vornehmen zu dürfen?

Den 2. Punkt bin ich mir ziemlich sicher nicht verstoßen zu haben.


Ich bin aus allen Wolken gefallen weil ich diese Regel noch nie in keinem einzigen Casino gehört hatte. Auf meine Email und Fragen bekam ich dieselbe Email als Antwort nur diesmal in deutscher Sprache. Ich habe dann mit dem Support geschrieben und gebeten mir den Spielverauf zu schicken, musste wiederum meine Einzahlung als Bestätigung senden und warte jetzt auf diese Auflistung.

Musste abermals meine Kreditkarte bestätigen und gebeten die 100€ auszubezahlen, anschließend wurde mein Account geblockt, ich konnte keine Spiele mehr öffnen, mich aber weiterhin einloggen. Ein Mitarbeiter im Chat sagte mir das diese Einschränkung nur vorübergehend sei, ich habe daraufhin meine Auszahlung beantragt via PayViaBank,also sofort Überweisung, mir wurde nochmals im Chat zugesichert dass ich die 100€ innerhalb weniger Stunden auf meinem Konto habe. Jetzt wollte ich mich nochmal einloggen und den Bearbeitungsstatus ansehen, plötzlich wurde mein Account komplett deaktiviert und ich komme nicht mehr rein! Ich habe dem Chat geschrieben, die Antwort war diesmal sehr kurz und knapp dass es eine Entscheidung des Administrators sei und diese Entscheidung entgültig sei, bis dahin war die Kommunikation wirklich respektvoll und nett, aber bis jetzt habe ich keine Begründung keine Antwort..


Ich finde es wirklich eine Frechheit wie hier mit mir umgegangen wird. Ich bin mir sicher dass ich nicht die einzige bin die durch diese "versteckte" Regel, ich habe sie dann tatsächlich in den AGB's als allerletzten Punkt gefunden, einen Gewinn verliert. Diese Bedingung ist meines Erachtens nach alles andere als fair und wird anscheinend so genutzt um große Gewinne abwenden zu können.

Ich hoffe wirklich liebes Team, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt. Und eventuell diese unfairen Bedingungen auch bei eurer Bewertung rein schreibt, sodass niemand mehr auf diese Masche einfällt.

Vielen lieben Dank für eure Unterstützung!

Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Liebe Nn91,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Haben Sie zufällig Ihren Spielverlauf von der entsprechenden Bonussitzung gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Haben Sie in der Vergangenheit andere Boni aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Vielen Dank für die wirklich rasche Antwort👍🏼😊


"Vielen Dank für den bereitgestellten Screenshot.

Ihre Anfrage wurde an den Datenschutzbeauftragten weitergeleitet. Wir werden die Details so schnell wie möglich senden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden."

Da war die letzte Antwort die ich bisher erhalten habe. Auf meine nächste Mail nachdem ich bemerkt hatte dass der Account dann komplett deaktiviert wurde, habe ich bisher noch keine Antwort 🙁

Ich habe bei der ersten einzahlung den wilkommensbonus verwendet soweit ich weiß, aber ohne Gewinn bzw. Auszahlung.

Ist diese Regelung bekannt? Ich hätte noch nie in irgendeinem casinos deswegen Probleme bekommen.


Liebe Grüße


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nn91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela!

Kurzes Update: Bitdreams hat mir die 100€ (meine Einzahlungen) inzwischen rückertstattet. Ich hoffe dass ich aber meinen Gewinn auch bekommen kann.


Vielen lieben Dank an dieser Stelle an eurer Team für eure Hilfe!


Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo Nn91,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Liebe Matej,

Es tut uns leid, diesen Fall auf dem CasinoGuru-Portal behandeln zu müssen, da der Benutzer über unsere endgültige Entscheidung informiert wurde und eine E-Mail-Erklärung mit den relevanten Punkten der Nutzungsbedingungen erhalten hat.


Ich möchte bestätigen, dass alle Einzahlungen des Benutzers in das Casino dem Spieler zurückerstattet wurden, sobald wir die endgültige Entscheidung über die Schließung des Kontos getroffen haben.


Gemäß den vom Nutzer akzeptierten Regeln sind wir nicht verpflichtet, den Nutzer über den Grund der dauerhaften Sperrung des Dienstes zu informieren.


Der Fall ist intern abgeschlossen und der Kunde wurde während des Prozesses auf dem Laufenden gehalten.


Aufrichtig,

Bitdreams-Team

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vor 1 Jahr
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Liebe Nn91,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten? ( matej@casino.guru )

Danke

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vor 1 Jahr

Hallo Matej!

Ich habe den kompletten Email-Verlauf soeben weitergeleitet. Liebe Grüße


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Können Sie mir bitte erklären, warum es unfair ist, den Einsatzbetrag mehr als dreimal während einer Spielsitzung zu ändern?


Ich möchte hinzufügen, dass wir mehr als 4000 Casinos auf unserer Website haben und ich viele einzigartige Regeln gesehen habe, aber so etwas wie Ihre Regel habe ich noch nie zuvor gesehen.


18. Unregelmäßige Wettmuster
Gewinne werden konfisziert, wenn ein Kunde gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:
Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als dreimal in einer einzigen Spielsitzung ändern;
Der Einsatz der nächsten Spins darf nicht höher als das 10-fache des vorherigen Spin-Einsatzes innerhalb derselben Spielsitzung sein;
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Hallo Matej! Ich wollte nachfragen ob es bezüglich meines Falls irgendwelche neuen Infos gibt? Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Leider nein.

Ich habe gewartet, ob das Casino bestätigt, dass diese Regel der Grund für die Beschlagnahme der Gewinne war (die Regel ist absurd - ich habe so etwas noch nie gesehen)

Da das Casino nicht reagiert hat, empfehle ich, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden.

Gerne helfe ich Ihnen beim Verfassen der Nachricht für die Regulierungsbehörde.

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vor 1 Jahr

OK, ja ich habe so eine Regel auch bei keinem einzigen casino bisher gesehen🙈

Ja bitte gern, das wäre mir sehr geholfen. Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:


1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland


2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (LLicense No. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreibung der Beschwerde

Bitte erwähnen Sie die Regel, aufgrund derer das Casino Ihrer Meinung nach Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, und die Tatsache, dass die Regel äußerst unfair ist und Sie eine solche Regel nirgendwo anders gesehen haben.


3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben + Link zu dieser Beschwerde.


Bitte lassen Sie es mich wissen, nachdem Sie die Beschwerde eingereicht haben.

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vor 1 Jahr

Hallo!

Vielen Dank für die Unterstützung.

Ich habe die Beschwerde soeben abgeschickt 👍🏼


Liebe Grüße

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vor 1 Jahr
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Danke für die Bestätigung.

Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.


Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn die Regulierungsbehörde die endgültige Antwort sendet.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bitdreams Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 11 Monaten
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Liebes Bitdreams Casino Team,


Könnten Sie bitte Ihre Stellungnahme zu diesem Fall abgeben?

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall mit unserem Benutzer nach unserem besten Wissen durch die Wiedereröffnung des Spielerkontos gelöst haben. Wir haben eine Auszahlung in Höhe von 1.000 € bearbeitet und die restlichen Gewinne gingen dem Benutzer leider verloren, nachdem das Konto erneut eröffnet wurde. Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, diesen Fall als gelöst zu betrachten.


Das Konto des Benutzers bleibt in unserem Dienst aktiv und der Benutzer kann die Lösung dieses Falls bestätigen.


Grüße,

Bitdreams-Team

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vor 11 Monaten
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Lieber Nn91,


Können Sie bestätigen, dass wir diesen Fall als gelöst abschließen können?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nn91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Basierend auf der jüngsten Aussage des Vertreters des Casinos haben wir beschlossen, diesen Fall als gelöst abzuschließen.


Der Spieler hat jederzeit die Möglichkeit, diesen Fall erneut zu öffnen.

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