Hallo
Am 19. Juli 2024 spielte ich im Bitkinz Casino und gewann 3.000 CAD. Ich reichte die Dokumente zur Überprüfung ein, den zulässigen Kontoauszug, die Telefonrechnung und eine Kopie einer Interac-Überweisung. Meine Auszahlung wurde akzeptiert und ich erhielt das Geld am 20. Juli 2024.
Am 22. Juli 2024 spiele ich erneut mit Interac-Überweisungen, als ich das Überweisungslimit überschritten habe. Ich habe für die Einzahlung meine Visa-Debitkarte verwendet. Meine Karte hat zwei Funktionen: Debit und Visa-Kredit. Ich habe 6.000 $ gewonnen, als ich zwei Auszahlungen von jeweils 3.000 $ angefordert habe.
Bei jeder Ablehnung verlangten sie von mir Fotos der Karte, die ich vorgelegt hatte, und auch eine Aufstellung der letzten Transaktionen. Ich hatte alle Dokumente gesendet.
das Casino will nicht verstehen, dass meine Visa-Debitkarte keine Kreditkarte ist, ich sie aber für Visa-Transaktionen verwenden kann. Ich habe ihnen gestern geschrieben und einen Screenshot der Website meiner Bank geschickt, auf dem die Merkmale meiner Zugangskarte erklärt werden
Ich warte immer noch auf den Erhalt des Geldes, der Kundendienst kann uns nicht weiterhelfen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Hi
On July 19, 2024 I played at the Bitkinz casino and won $3000 cad I gave the documents for verification the bank statement allowed and telephone bill and copy of an interac transfer transaction. My withdrawal was accepted and I received the money on July 20, 2024.
On July 22, 2024 I play again with interac transfers when I exceeded the transfer limit, I used my visa debit card to deposit, my card has two functions: debit and visa credit, I won $6000 when I requested two withdrawals of $3000.
Each time they are refused, they asked me for photos of my card that I gave and also statement of the last transactions,i sent all documents.
the casino does not want to understand that my visa debit card is not a credit card but I can use it for visa transactions, I wrote to them yesterday and sent a screenshot of my bank's website which explains the characteristics of my access card
I am still waiting to receive the money customer service does nothing to help us.
Please help me get my money back.
Automatische Übersetzung