Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi nel prelevare $ 6000 dal casinò Bitkinz, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari. Il casinò non aveva capito che la sua carta di debito Visa poteva essere utilizzata per transazioni Visa, il che ha causato ritardi nell'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il denaro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
CIAO
Il 19 luglio 2024 ho giocato al casinò Bitkinz e ho vinto $ 3000 cad. Ho consegnato i documenti per la verifica, l'estratto conto consentito, la fattura telefonica e la copia di una transazione di trasferimento Interac. Il mio prelievo è stato accettato e ho ricevuto i soldi il 20 luglio 2024.
Il 22 luglio 2024 gioco di nuovo con i trasferimenti Interac quando ho superato il limite di trasferimento, ho utilizzato la mia carta di debito Visa per depositare, la mia carta ha due funzioni: debito e credito Visa, ho vinto $ 6000 quando ho richiesto due prelievi di $ 3000.
Ogni volta che vengono rifiutati, mi hanno chiesto le foto della mia carta che ho dato e anche l'estratto conto delle ultime transazioni, ho inviato tutti i documenti.
il casinò non vuole capire che la mia carta di debito Visa non è una carta di credito ma posso usarla per le transazioni Visa, gli ho scritto ieri e ho inviato uno screenshot del sito della mia banca che spiega le caratteristiche della mia carta di accesso
Sto ancora aspettando di ricevere i soldi. Il servizio clienti non fa nulla per aiutarci.
Per favore aiutami a riavere i miei soldi.
Caro mouna2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO
Grazie per aiutare il team di Guru
Utilizzo solo una carta e la relativa carta di debito Visa, non ho una carta di credito, quindi è impossibile per me fornire l'estratto conto della carta di credito.
Saluti
Ciao Guru Team
Finalmente ricevo i miei soldi
Grazie
Caro mouna2024,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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