Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Guten Tag
Ich habe am 31.5.2024 eine Auszahlung in Höhe von 1500€ in Auftrag gegeben diese wurde auch ohne weiteres bestätigt.
Mittlerweile konnte ich in Erfahrung bringen das meine Bank keine Auszahlungen von Casinos ohne EU Lizenz auf mein Konto gutschreibt und hat den Betrag an das Casino zurück überwiesen.
Auf Nachfrage wann das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird bekomme ich leider nur die Standard Antworten. Ich wende mich jetzt an euch das ihr mir vielleicht weiterhelfen könnt und wir gemeinsam eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüße: Tobi
Danke für Ihre schnelle Antwort: Wie oben beschrieben habe ich das Geld zur Auszahlung angefordert und sie wurde auch genehmigt. Meine Bank (C24) akzeptiert aber leider keine Auszahlungen von Casino ohne EU Lizenz und hat das Geld zurück an das Casino überwiesen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tobsi. Leider kann die Rückerstattung von Geldern ein zeitaufwändiger Prozess sein. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Nein darüber hat mich die Bank nicht informiert ich habe dort gestern angerufen und es wurde mir bestätigt das sie das Geld vor 2 Tagen zurück überwiesen haben.
Ja ich habe vorher versucht mit dem Casino darüber zu sprechen aber bekomme leider nur die Standard Antworten oder es wird mir gesagt sie werden es an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Mittlerweile wurde die 1500€ meinem Casino Guthaben wieder gutgeschrieben. Aber jedes Mal wenn ich eine Auszahlungs Anfrage schicke wird mir gesagt ich soll über Paysafe versuchen auszahlen obwohl dieses Casino es nicht anbietet
Hiermit können Sie den offenen Fall schließen ich habe das Geld erhalten
Danke für Ihre mühe
Mit freundlichen Grüße
Lieber Tobsi,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru