HomeBeschwerdenBitKingz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

BitKingz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1,500 €

BitKingz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-06 | Gelöst : 2024-06-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 5 Monaten

Guten Tag

Ich habe am 31.5.2024 eine Auszahlung in Höhe von 1500€ in Auftrag gegeben diese wurde auch ohne weiteres bestätigt.

Mittlerweile konnte ich in Erfahrung bringen das meine Bank keine Auszahlungen von Casinos ohne EU Lizenz auf mein Konto gutschreibt und hat den Betrag an das Casino zurück überwiesen.

Auf Nachfrage wann das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird bekomme ich leider nur die Standard Antworten. Ich wende mich jetzt an euch das ihr mir vielleicht weiterhelfen könnt und wir gemeinsam eine Lösung finden.

Mit freundlichen Grüße: Tobi


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tobsi,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten

Danke für Ihre schnelle Antwort: Wie oben beschrieben habe ich das Geld zur Auszahlung angefordert und sie wurde auch genehmigt. Meine Bank (C24) akzeptiert aber leider keine Auszahlungen von Casino ohne EU Lizenz und hat das Geld zurück an das Casino überwiesen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Tobsi. Leider kann die Rückerstattung von Geldern ein zeitaufwändiger Prozess sein. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Hat Ihre Bank Sie über die Rückerstattung des Geldes informiert?
  • Können Sie mir bitte die Nachricht weiterleiten, die Sie darüber informiert?
  • Haben Sie diese Angelegenheit mit dem Casino besprochen, bevor Sie sich an uns gewandt haben?
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vor 5 Monaten

Nein darüber hat mich die Bank nicht informiert ich habe dort gestern angerufen und es wurde mir bestätigt das sie das Geld vor 2 Tagen zurück überwiesen haben.

Ja ich habe vorher versucht mit dem Casino darüber zu sprechen aber bekomme leider nur die Standard Antworten oder es wird mir gesagt sie werden es an die zuständige Abteilung weiterleiten.

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vor 5 Monaten

Mittlerweile wurde die 1500€ meinem Casino Guthaben wieder gutgeschrieben. Aber jedes Mal wenn ich eine Auszahlungs Anfrage schicke wird mir gesagt ich soll über Paysafe versuchen auszahlen obwohl dieses Casino es nicht anbietet

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten

Ich habe es nochmal versucht auszuzahlen über BTC

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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vor 4 Monaten

Hiermit können Sie den offenen Fall schließen ich habe das Geld erhalten

Danke für Ihre mühe

Mit freundlichen Grüße

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vor 4 Monaten
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Lieber Tobsi,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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