BitKingz Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Liebe ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie Ihres?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es besteht keine Chance, dass jemand aus meiner Familie ein Konto bei diesem speziellen Casino führt, da niemand außer mir am Glücksspiel beteiligt ist. Außerdem könnte kein Nachbar das tun, was Sie erwähnt haben, weil er keinen Zugriff auf unser Netzwerk oder unsere Geräte hat. Ich habe mich von meinem PC und Tablet aus bei meinem einzigartigen Konto angemeldet, jedoch nur über mein Heimnetzwerk.

Vielen Dank, , für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und sehen, ob wir helfen können.

Liebes BitKingz-Casino ,

Bitte legen Sie relevante Beweise vor, um Ihre Behauptungen zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresseandrej.p@casino.guru weiterleiten .

Hallo !

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation passiert ist. Wir entschuldigen uns!

Ja, in diesem Fall ist tatsächlich ein Fehler aufgetreten und wir haben festgestellt, dass Sie keine doppelten Konten haben.

In naher Zukunft werden wir Ihr Geld gemäß den Bonusregeln zurückerstatten.

Wir möchten Ihnen auch einen zusätzlichen Bonus von 30 Spins anbieten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Das einzige ist, dass sich einige Tage nach der Situation einige Vorschriften über Online-Casinos geändert haben und das bitkingz-Casino von Griechenland aus nicht mehr erreichbar ist. Muss ich meinen Widerruf per E-Mail beantragen?

,

Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren. Bitte warten Sie auf eine E-Mail von uns.

Vielen Dank, BitKingz Casino , , für Ihre Antworten.

Lieber ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es Neuigkeiten zu dem Problem gibt.

Hallo !

Ja, so ist es. Sie haben 20 Euro erhalten, weil Sie Freispiele ohne Einzahlung erhalten haben. Das maximale Limit für Freispiele beträgt 20 Euro.

Ja, aber was ist mit den vollständig auszahlbaren 200 Euro, die ich vor der fälschlichen Kontoschließung auf meinem Konto hatte. Ich bin mir auch sicher, dass diese Regel nicht da war, als ich die Auszahlung beantragte und ich glaube nicht, dass die Kontoschließung, während ich auf das Geld wartete, zufällig war.

Liebe ,

Verstehe ich richtig, dass der umstrittene Betrag von 200 € aus den Freispielen ohne Einzahlung gewonnen wurde? Darüber hinaus kann ich bestätigen, dass die Regel zur Begrenzung des Betrags, der von Bonussen ohne Einzahlung abgehoben werden kann, in Kraft war, bevor Sie sich bei BitKingz Casino registriert haben.

Ich habe 17 € durch Freispiele gewonnen und es geschafft, den 40-fachen Einsatz mit 200 € Rest abzuschließen und auf meinem Konto stand, dass ich 200 auszahlbare Euro habe. Danach habe ich die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung beantragt, aber einige Stunden später erhielt ich die E-Mail zur Kontoschließung. Sie konnten mich einfach über die obige Regel informieren, als ich die Auszahlung beantragte, aber stattdessen zogen sie es vor, so unprofessionell zu handeln, mein Konto mit falschen Anschuldigungen zu schließen, was mir so viel Frustration und Verwirrung verursachte. Ich würde mich über eine volle Rückerstattung nur für die Frustration und die Schwierigkeiten freuen, die sie mich gebracht haben.

Liebe ,

Wie ich sehe, haben Sie die Auszahlung Ihres gesamten Geldes beantragt und auf die Auszahlung gewartet. Wenn Ihre Auszahlung zunächst genehmigt wurde, hätten Sie gemäß Bonus-AGB (wie jetzt) 20 Euro erhalten.

Wenn ein Spieler ein doppeltes Konto hat, wird es normalerweise durch die Entscheidung des Casinos auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler bei der Registrierung verpflichtet ist, sich mit den Regeln des Casinos vertraut zu machen und ein Häkchen zu setzen und damit zu bestätigen, dass er es getan hat.

Was Ihr Guthaben betrifft, wurde Ihnen der gesamte Betrag zurückerstattet, den Sie beim Erhalten von Freispielen ohne Einzahlung gewonnen haben.

Wir entschuldigen uns dafür, dass das Konto geschlossen wurde. Jetzt ist Ihr Konto geöffnet und Sie können weiterspielen.

Vielen Dank, BitKingz Casino , für die Klarstellung.

Lieber ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Sie fälschlicherweise beschuldigt, mehrere Konten zu haben, als diese Situation gelöst wurde. Wir können das Casino auch nicht dafür bestrafen, dass es den Betrag Ihrer Auszahlung gemäß den festgelegten Limits für Gewinne aus Bonussen ohne Einzahlung reduziert. Da Sie die Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben, betrachten wir das Problem daher als gelöst.

Da das Problem behoben wurde und der Spieler in den letzten 7 Tagen keine Kommentare hinzugefügt hat, werden wir diese Beschwerde jetzt als "gelöst" schließen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.