HomeBeschwerdenBitKingz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

BitKingz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: Can$3,005

BitKingz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-28 | Gelöst : 2023-12-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Nova Scotia wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen bis zu 14 Tage dauern könnte. Sie hatten ihn um Geduld gebeten und ihm versichert, dass sie eingreifen würden, wenn die Auszahlung nicht nach 14 Tagen eintreffen sollte. Glücklicherweise meldete der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

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vor 11 Monaten
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Hallo Casino-Guro,


Es fiel mir schwer, dass Bitkingz meine Auszahlungsanträge genehmigte. Sie haben sie fünfmal mit unterschiedlichen Ausreden abgesagt. Das erste war, dass ich meine Transaktionen überprüfen musste, was ich auch tat. Danach habe ich nachgefragt, ob bei mir alles in Ordnung sei, und sie sagten, ich solle die Auszahlungsanforderung erneut einreichen. Ich habe 4 Tage gewartet und der Status war „in Bearbeitung", dann erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass der Vorgang ohne Angabe von Gründen abgebrochen wurde. Live Chat forderte, eine weitere Anfrage einzureichen, die jedoch erneut abgebrochen wurde.


Ich habe heute den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich die gleiche Zahlungsmethode (MasterCard) verwenden muss, die in meinem Land nicht erlaubt ist, weshalb ich versuche, die Banküberweisungsoption zu nutzen. Ich erklärte ihnen das und sie sagten, sie sollten einen weiteren Antrag stellen. Eine Stunde später wurde es erneut abgesagt. Im Live-Chat hieß es, sie müssten sich an andere Abteilungen wenden, und ich erklärte, dass ich vor ein paar Monaten das gleiche Problem gehabt habe und das Einzige, was funktioniert habe, eine manuelle Auszahlung gewesen sei, aber sie würden dieser Anfrage nicht nachkommen.


Als ich das letzte Mal einen Monat lang auf meine Auszahlung warten musste, würde ich lieber jetzt die manuelle Auszahlung durchführen, damit das nicht noch einmal passiert.


Ich werde das Live-Chat-Protokoll anhängen.


Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich schätze es. Danke!

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) robsears62,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Hallo, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Auszahlung erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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vor 11 Monaten
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Lieber robsears62,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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