Der Spieler aus Australien hat beim Erstellen eines Kontos gefälschte Anmeldeinformationen angegeben. Das Casino beschloss, ihn zu blockieren. Leider können wir in einem solchen Fall nicht helfen, daher mussten wir die Beschwerde schließen.
Mein Konto wurde gesperrt und Gelder beschlagnahmt.
Bei der Anmeldung im Casino hatte ich einige falsche Angaben gemacht, um meine Identität zu schützen, da ich zuvor ein Problem mit Bankgeldern hatte. Ich habe ein falsches Land und ein falsches Geburtsdatum von 1 Tag, 1 Monat und 1 Jahr später als mein korrektes Geburtsdatum angegeben, wie ich es bei Facebook und den meisten anderen Konten aus meiner Angst mache.
Ich hatte auf Bitstarz gespielt und sie später als vertrauenswürdig empfunden. Ich hatte vor einem Monat versucht, von meinem Konto abzuheben, und es wurde angegeben, dass ich Details überprüfen musste. Ich machte mich daran, einen neuen Führerschein mit meiner aktuellen Adresse zu besorgen und zahlte nach dieser E-Mail sogar mehr Geld auf mein Konto ein, da ich die Seite für vertrauenswürdig hielt.
Ich schickte meine Dokumente mit meinem Ausweis, Depotnachweis und Nachweis der Bankadresse ein und kurz nachdem sie geantwortet hatten, war mein Geburtsdatum falsch und mein Land falsch. Ich sagte ihnen, dass ich die Details dieser Angst angegeben hatte und mein Konto gesperrt wurde.
Ich habe mit E-Mails an den Support bezüglich meiner Daten geantwortet und warum ich nicht verstehe, wie dies nicht behoben werden kann, aber sie werden mir jetzt nicht antworten.
Ich habe nicht mehrere Konten, ich befinde mich in einem Land, das keinen Beschränkungen unterliegt, aber ich hatte etwas Geld gewonnen, also denke ich, dass dies das einzige Problem für sie ist.
Ich verstehe nicht, wie sie mir auf ihrer Seite nicht helfen können, die Details auf die richtigen zu ändern.
Jede Hilfe wäre sehr willkommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jay M***
Liebe McDerm669,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„4.1.4 Alle Informationen, die Sie Bitstarz.com während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, wahr, vollständig und korrekt sind, und dass Sie Bitstarz.com unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen informieren müssen;"
Es tut mir leid, aber Sie haben bei der Erstellung Ihres Kontos wissentlich falsche Angaben gemacht und das Casino könnte Sie nicht verifizieren. Obwohl ich verstehe, warum Sie dies getan haben, haben Sie gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln verstoßen, und wir können das Casino nicht dafür konfrontieren, dass es seine Regeln befolgt. Ich kann nur empfehlen, dass Sie in Zukunft niemals falsche Angaben verwenden, um ein Konto in einem Casino zu erstellen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich noch etwas für Sie tun kann, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe Kristina. Es ist nur so, dass ich keiner Website von Anfang an vertraue. Ich vertraue nicht einmal Facebook oder Twitter oder einer anderen Seite, da sie auch ähnliche Details haben. Ich bin nur enttäuscht, dass dies der Weg ist, den sie wählen, anstatt mir bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich habe zu diesem Zeitpunkt nicht versucht, mich zurückzuziehen. Ich verifizierte gerade mein Konto und spielte immer noch, als mein Konto eingefroren wurde. Es scheint immer noch, dass es nur daran liegt, dass ich vor einigen Tagen etwas Geld gewonnen hatte, sonst hätten sie mir wahrscheinlich geholfen, das Problem zu beheben, und mir erlaubt, die Website weiter zu nutzen. Wie auch immer, danke für deine Hilfe.
Liebe Grüße,
Jay M***
Vielen Dank für Ihre Antwort, McDerm669. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider können wir das Casino nicht zwingen, seine Entscheidung zu ändern. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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