Das Konto des Spielers aus Russland wurde aufgrund von Einzahlungen Dritter gesperrt. Nach näherer Prüfung wiesen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück.
Hallo! Mein Konto wurde deaktiviert und meine Einzahlung wurde beschlagnahmt. Verstoß gegen Klausel „4.1.10 Es ist verboten, Zahlungsmittel zu verwenden, die Dritten oder Personen gehören." Ja, ich habe es wieder kaputt gemacht, aber es war keine Absicht. Seit letztem Jahr gab es auch eine Einzahlung von einer anderen Karte, aber alles wurde behoben. Grundsätzlich stimme ich der Schließung des Kontos zu, es ist albern, hier zu streiten. Aber die Kaution kann zurückerstattet werden, ich habe es nicht einmal gespielt
Liebe Syplay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass der Betrag, den Sie eingezahlt, aber nicht gespielt haben, von einer Zahlungsmethode stammt, die Ihnen nicht gehört? Wie haben Sie in der Vergangenheit die Situation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung durch Dritte gelöst?
Hat das Casino Sie darüber informiert, wie Sie vorgehen sollen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Letztes Jahr sagten sie, wir würden Ihre Kaution zurückerstatten, aber die Karten anderer Leute nicht wieder verwenden. Ja, ich habe das zweite Mal verstoßen, aber es war keine Absicht. Ich habe vergessen, was sie im November gesagt haben. Ich konnte nicht einmal mit diesem Geld spielen. Mein Konto wurde wegen Verstoßes gegen 4.1.10 gesperrt. Aber Sie könnten die Kaution einfach zurückgeben. Die Kontosperrung ist bereits ihre Entscheidung, aber die Sperrung mit meiner Einzahlung. Auch die Regeln geben nichts über die Beschlagnahme der Kaution an, warum? Jetzt hat das Casino entschieden, dass dies die endgültige Entscheidung ist. Sie können die Anzahlung einfach zurückgeben und das war's. Dies ist kein Gewinn und kein Geld, das aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurde. Das sind meine Gelder und sie haben sie konfisziert. Ich kenne kein Casino, das das tun würde. Geben Sie die Kaution zurück und ich habe keine Ansprüche mehr gegen Sie
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich die Situation so verstehe, wie Sie sie beschreiben.
Sie sagen, dass Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die Ihnen nicht gehört, behaupten aber gleichzeitig, dass das Geld Ihnen gehört.
Meine einzige Empfehlung wäre, dass der Besitzer der Zahlungsmethode, die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde, eine Rückerstattung seines Geldes beantragt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Konto eines Spielers geschlossen wird.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich die Situation falsch verstanden habe, andernfalls werde ich die Beschwerde als unberechtigt ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Das ist richtig. Die Bankkarte gehört meinem Verwandten. Ich benutze es und das Geld gehört mir. Die Bank kann die Zahlung in keiner Weise mehr zurückerstatten. Dies ist unmöglich, da das Casino ein Zahlungssystem verwendet, bei dem die Einzahlung durch eine P2P-Überweisung auf die Karte erfolgt. Die Bank kann nicht einfach ohne Grund Geld von der Karte abheben, da es sich um eine reguläre Überweisung handelt und ihr auch nicht bekannt ist, dass es sich um eine Überweisung an das Casino handelt. Die einzige Möglichkeit ist nur eine Rückerstattung durch die Personen des Casinos selbst. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
Danke für die Bestätigung.
Bitte überprüfen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden, insbesondere wenn das Casino Sie zuvor davor gewarnt hat.
Auch hier würde ich Ihrem Verwandten empfehlen, sich an das Casino zu wenden und die Rückerstattung des Geldes zu verlangen.
Leider können wir Ihnen hierzu nicht weiterhelfen.
Ich werde nun damit fortfahren, die Beschwerde abzuschließen. Danke für Ihr Verständnis.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.