HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Der Spieler hat aufgrund einer alten Karte Probleme beim Abheben.

BitStarz Casino - Der Spieler hat aufgrund einer alten Karte Probleme beim Abheben.

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Betrag: A$18,000

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-28 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte Mühe, das ihm vom Bitstarz Casino geschuldete Geld abzuheben. Obwohl Bitstarz verifiziert wurde und alle erforderlichen Informationen, einschließlich Bankkarten, bereitgestellt hatte, benötigte es immer noch Informationen von einer alten Karte, die vor Monaten für Einzahlungen verwendet wurde. Der Spieler legte alle erforderlichen Unterlagen vor und argumentierte, dass das Casino sein Geld absichtlich zurückgehalten habe. Wir intervenierten und kommunizierten sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass Bitstarz zugestimmt hatte, ihm den Betrag von 18.000 US-Dollar zu zahlen, den er auf die Gutschrift auf seinem Konto warte. Ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, mit der Option für den Spieler, sie jederzeit erneut zu öffnen.

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vor 11 Monaten
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Nach mehreren Versuchen, mit Auriel zu kommunizieren, der für Bitstarz handelt, um meine Abhebungen auszuzahlen, musste ich nun hierher kommen, da sie mich weiterhin schikanieren und mir geschuldetes Geld zurückhalten


erst einmal.

Ich wurde hier mehrfach verifiziert

Ich zahle hier täglich „bisher Zehntausende" ein

Ich habe mich nie zurückgezogen, aber dafür gesorgt, dass ich zuerst verifiziert wurde

Ich habe alle drei Bankkarten geschickt, mit denen ich im Laufe der Zeit eingezahlt habe

Sie wurden überprüft, alles andere wurde überprüft und ist in Ordnung



Hier ist nun die Wendung: Sie wollen mich schikanieren, weil es eine Karte gibt, mit der ich vor Monaten und Monaten verwendet habe. Diese Karte habe ich auch online verwendet, um in anderen Online-Casinos einzuzahlen.

Mit dieser Karte wurden einmal ein paar Versuche unternommen, nicht autorisierte Transaktionen durchzuführen. Meine Bank hat das Konto geschlossen. Seitdem habe ich diese Bank vor Monaten verlassen und bin zu meiner jetzigen Bank gewechselt. Alle drei Karten, die ich von meiner jetzigen Bank besitze, wurden an Bitstarz geliefert und alle wurden bereits genehmigt Sie werden mich nicht bezahlen, weil sie diese Karte von einer alten Bank, bei der ich war und die ich vor Monaten verlassen habe, sehen wollen, aber es wurde überhaupt kein Abhebungsversuch dagegen unternommen. Ich habe es geschafft, ihnen einen Transaktionsnachweis und ein entsprechendes Dokument vorzulegen Diese Karte gehörte mir, existierte tatsächlich und zeigte ihnen den Nachweis eines Kontoauszugs mit Einzahlungen, die unter ihrem Namen an sie getätigt wurden


und sie bezahlen mich immer noch nicht.


Ich erzählte ihnen auch respektvoll und traurig, dass meine Tochter im Juni mit einer unheilbaren Krankheit geboren wurde, meine Großmutter leider letztes Jahr an meinem Geburtstag verstorben ist und es meiner Mutter mit ihrer Krebsbehandlung genauso bergab geht wie meiner Großmutter. Und sie schikanieren weiterhin, sind böse und halten mein Geld, das ich rechtmäßig und ehrlich gewonnen habe, illegal und unrechtmäßig zurück.


So kurz vor Weihnachten bin ich traurig, dass diese Leute glauben, dass sie das schaffen können. Dieses Geld sollte meiner mit Mukoviszidose geborenen Tochter und ihren Enzymen sowie den medizinischen Kosten zugute kommen, da sie erst fünfeinhalb Monate alt ist


Schade um dieses Casino und ich möchte, dass das jeder weiß

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vor 11 Monaten
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Liebe Ryandavids1988,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.

Das Casino ist berechtigt, alle Zahlungskarten zu überprüfen und zu verifizieren, die für Einzahlungen verwendet wurden.

Verfügen Sie über ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die von Ihnen verwendete nicht verifizierte Zahlungskarte storniert wurde?

Verfügen Sie auch über ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass Ihr Konto bei dieser bestimmten Bank geschlossen wurde?

Haben Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zu dieser einen Karte vorgelegt? Aus welchem Grund wurde diese Karte nicht verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 11 Monaten
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Hallo, danke für Ihre E-Mail


Ja, ich habe diesbezügliche Rechtsdokumente vorgelegt, auf denen die Kartennummer 4098 steht und die sich auf das rechtsgültige Bankdokument beziehen


Jetzt wurde diese Karte, auf die es sich bezieht, im Juli nur einmal verwendet. Ich habe nie ein einziges Mal von dieser Karte abgehoben


Die Karte, die die Auszahlung vorgenommen hat, wurde genehmigt


Das ist lächerlich und ein Akt des Mobbings und der gemeine, absichtliche Versuch, jemanden zu schikanieren, den ich je gesehen habe


Ich bin ein treuer Kunde, der immer einen Beitrag geleistet und sich nie zurückgezogen hat. Ich bin seit Monaten bei ihnen beliebt


Ich wusste, dass sie dies aus keinem anderen Grund tun, als um Tyrannen zu sein und legitimes Geld zurückzuhalten


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vor 11 Monaten
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Dies ist das Dokument, das mir von der Rückseite zur Verfügung gestellt wurde und in dem stand, dass sie nur liefern würden. Es wurde vom Bankmanager in blauer Farbe eingekreist und enthält die Kartennummer und die Transaktionen


Dieses Casino sollte hier sofort alle Bewertungen verlieren. Das wirkt sich auf meine Familie und mein Wohlbefinden aus. Sie wissen, dass meine Tochter erst vor Monaten mit einer unheilbaren Krankheit geboren wurde, und sie freuen sich, weiterhin Schmerzen und Verletzungen zu verursachen


Ich habe mehr als alles Nötige eingereicht. Ich möchte, dass Sie es auf sich nehmen, dieses Casino zur Rechenschaft zu ziehen. Das ist keine unschuldige Sache. Das geht jetzt schon seit Tagen und Tagen vor, jeden Tag, um sie dazu zu bringen, höflich zu sein reif, aber sie haben hier ein Ego-Problem und versuchen absichtlich, böse zu sein

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vor 11 Monaten
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In der Nacht-1-Serie sagte ich im Gespräch: „Selbst wenn du mir einen Screenshot schickst, ist das in Ordnung."


Ich habe das sofort getan und sie haben sich etwas Zeit genommen, um zu antworten, und dann sagten sie!! Ahhh ohh ähm „Nein, geht eigentlich nicht per Screenshot, es muss ein Dokument oder PDF sein"


Ich gehe zur Bank und hole mir ein offizielles Dokument von der Bank, das ich ihnen schicke, und sie sagten: „!" Ohh ähm nein nein, wir können immer noch nicht beweisen, dass das deine Karte ist 🤦‍♂️🤦‍♂️


Sooooooo, dann spreche ich danach noch einmal mit der Bank, die ich seit Monaten verlassen habe und bei der ich kein Bankgeschäft mehr habe, zum siebten Mal in Folge am Telefon in 3 Tagen und 3 Fahrten zur Bank, in denen ich mehr als 3 Stunden dort war Total, um diese lächerliche Anfrage des Casinos zu lösen, den untenstehenden Brief, die E-Mail und den offiziellen Beweis noch einmal beizufügen, das ist meine Karte, und raten Sie mal, wie die Antwort des Casinos lautet!!!!!


Nein, tut mir leid, nicht gut genug, obwohl ich die E-Mail von meiner Bank direkt an das Casino weitergeleitet habe, um sie anzusehen, und NEIN!!!


Bitte helfen Sie dem Casino-Guru, das ist grausames und gemeines Mobbing und das Schlimmste ist, dass sie das, was sie mir antun, wirklich genießen, und das als treuer Kunde, der immer dort eingezahlt und sogar Freunde und Familie dorthin gebracht hat Ich möchte dem Casino beitreten, ganz zu schweigen davon, dass ich diesem Casino vor ein paar Monaten auf dieser Seite hier voll und ganz gute Bewertungen gegeben habe, und dann haben sie mir das angetan


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, ryandavids1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Ich würde gerne sagen, dass nach der Kontaktaufnahme mit dem Leiter von BitStarz und der Betonung der Tatsache, dass die bereitgestellten Dokumente die richtigen sind, und schließlich, und ich meine endlich, nachdem sich reife Köpfe durchgesetzt haben, dass der Betrag von 18.000 Dollar auf mein Konto überwiesen wurde und ich darauf warte Es wird nun meinem Konto gutgeschrieben


Dies würde das Problem hoffentlich jetzt lösen

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vor 11 Monaten
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Liebe Ryandavids1988 ,


Hallo, mein Name ist Tomas und ich bearbeite jetzt Ihre Beschwerde. Ich freue mich zu hören, dass es in Ihrem Fall einige Entwicklungen gegeben hat. Ich werde auf Ihre Bestätigung des Zahlungseingangs warten, damit wir die Angelegenheit als geklärt betrachten können. Ich schätze Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) ryandavids1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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ryandavids1988 hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.

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