BitStarz Casino - Der Spieler hat keinen Bonus erhalten.

Also habe ich einen Bonuscode für 40 Freispiele bekommen. Der Bonuscode war BITGATE und die Anweisungen lauteten: Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, geben Sie den Bonuscode direkt darunter ein, wo Sie die Einzahlung tätigen, und fahren Sie dann mit Ihrer Einzahlung fort. Sobald Ihre Einzahlung abgeschlossen ist, werden Sie erfolgreich sein Ich habe die Freispiele gutgeschrieben, es gab keinen Einzahlungsbetrag, also habe ich das getan und gesagt, dass ich mich beworben habe. Ich habe sichergestellt, dass ich die Anweisungen befolgt habe, um sie zu erreichen, und habe meine Einzahlung getätigt. Meine Einzahlung wurde durchgeführt. II Die Gratisdrehungen, die vor zwei Tagen stattfanden, wurden mir nicht gutgeschrieben. Ich habe bis dahin mit dem Support gesprochen Ich war blau im Gesicht und schrieb gestern eine E-Mail an Nick, den angeblichen Leiter des Casinos, an der gleichen Stelle, an der ich den ersten Bonuscode erhalten hatte. Ich habe auf genau die gleiche Weise eine weitere Einzahlung mit dem Bonuscode Wild Chicago 30 für 30 Freispiele getätigt Beim Wild Chicago-Spiel habe ich die Anweisungen auf die gleiche Weise befolgt, die Einzahlung vorgenommen und die Einzahlung durchgeführt, und mir wurden 33 Spins für Wild Chicago gutgeschrieben. Anschließend habe ich eine Bildschirmaufzeichnung davon gemacht und wie das bei der Eingabe des Bonuscodes funktioniert und ob er darauf angewendet wird Ihr Konto leuchtet grün, was bedeutet, dass es aktiv ist, und wenn nicht, leuchtet es rot und zeigt an, dass es für Ihr Konto nicht verfügbar ist. Ich habe die 43 Spins nie erhalten und Nick und das Casino-Supportteam sagen mir, dass Sie nicht auf diese Weise teilnehmen Bonuscodes, dann sollte diese Option nicht verfügbar sein und Tatsache ist, dass es sich um falsche Werbung handelt, die gegen das Gesetz verstößt. Ich habe Screenshots hinzugefügt, in denen ich den Bonuscode eingegeben habe und das Bonuscodewort ihn darauf anwendet und an der Stelle, an der er angezeigt wird, „aktiv" sagt grün angezeigt wird, und dann habe ich auch einen Screenshot eines ungültigen Bonuscodes beigefügt, der rot aufleuchtet und dass die Option nicht vorhanden sein sollte, wenn Sie die Bonuscodes nicht so eingeben, und wenn Sie das nicht so tun Machen Sie es dort, wo ich die Bonuscodes habe. Dort standen ihre Anweisungen, wie es zu machen ist. Sie würden das nicht bewerben, und die Tatsache, dass sie es tun, und es ging beim zweiten Mal durch, aber nicht beim ersten Mal, und sie versuchen nicht, es zu ehren es ist falsche Werbung

Lieber Gast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte erklären, wie Sie von diesem Bonus erfahren haben? Verstehe ich richtig, dass es Ihnen von einem Casino-Vertreter angeboten wurde?

Verstehe ich auch richtig, dass Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, weil Sie ihn laut Casino nicht richtig aktiviert haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe gegoogelt, da ist der Screenshot, woher ich den Bonuscode habe, und da ist der Screenshot, der mir zeigt, wie ich den Bonuscode auf meine Einzahlung anwende, oder die Anweisungen, wie ich den Coupon einlöse oder was auch immer, und wann ich es gemacht habe, und es hat funktioniert Ich bin nicht durchgegangen und habe das Casino darauf aufmerksam gemacht. Sie haben mir gesagt, dass man Bonuscodes nicht auf diese Weise anwenden kann, sondern über den Prämienbereich. Das ist falsch, denn in einem früheren Gespräch, das ich mit Casino-Mitarbeitern geführt habe, haben sie mir gesagt, dass, wenn wir eine E-Mail senden Sie erhalten Prämiencodes, Sie gehen zum Prämienbereich und geben dort diese Codes ein. Sie lösen Bonuscodes ein, indem Sie eine Einzahlung tätigen. Als ich dies dem Support-Team mitteilte, sagten sie mir, dass diese Informationen falsch seien und dass nicht, wie man Bonuscodes aktiviert Es ist verwirrend, das ist die Hölle, und ich frage mich: Wenn man die Bonuscodes nicht so eingibt, warum steht dann in der Anweisung, dass man es so machen soll? Wenn ich den Bonuscode so eingebe, leuchtet er dann grün auf und sagt „angewendet" und sagt das wörtlich Der Bonuscode ist gültig. Wenn er ungültig ist, leuchtet er rot auf und zeigt an, dass dieser Bonuscode nicht auf Ihr Konto angewendet wird. Das ist falsche Werbung, wenn er nicht berücksichtigt wird. Wenn Sie Bonuscodes nicht auf diese Weise eingeben, sollte diese Option nicht vorhanden sein. Punkt

Vielen Dank für Ihre Antwort, wiessroni. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich versuche alles hochzuladen, aber das geht nicht, also habe ich es an geschickt kristina.s@casino.guru

Ich habe alles überprüft, was Sie bereitgestellt haben. Es tut mir leid, aber wir können mit dieser Beschwerde nicht fortfahren. Bitte beachten Sie zunächst, dass es sich bei dem Bonus, den Sie zu aktivieren versucht haben, um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, was bedeutet, dass Sie keine Einzahlung tätigen müssen, um ihn zu erhalten.

Darüber hinaus scheint dieser Bonus von einem Dritten und nicht von diesem speziellen Casino angeboten zu werden, und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen den Bonus nicht gewährt, noch können wir das Casino zwingen, Ihnen einen solchen Bonus zu gewähren. Sie haben eine klare und vernünftige Erklärung erhalten, warum Ihnen der Bonus nicht ausgezahlt wurde, und ich fürchte, wir können nicht viel mehr tun.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, jeden Promo-Code beim Support des Casinos noch einmal zu überprüfen, um herauszufinden, ob Sie für das Angebot berechtigt sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.