Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
BBCUS 442499 - Dies ist das Ticket, das meine Anfrage seit 72 Stunden überprüft.
Ich habe eine Gutschrift von R$ 100,00 gemacht und beim Beitritt zur Plattform ist die Gutschrift nicht gefallen. Ich habe mir die Transaktionen angesehen und der Pix wurde als storniert aufgeführt, ich habe sofort einen Ausdruck des Bildschirms mit Zahlungsnachweis gesendet und das Ticket wurde zur Analyse geöffnet.
Seit ich den Antrag gestellt habe, gibt es keinen Zeitrahmen oder Aktualisierungen zu meinem Fall. Ich habe die Pfleger gebeten, mir eine Frist zu setzen, und sie bitten mich einfach, zu warten ... Aber worauf soll ich warten? Oder wie lange?
Es gibt nie eine KLARE Antwort. Wenn ich die Frage wiederhole, schließen sie den Chat vor unseren Augen und bereuen immer noch, was passiert ist. Begleiter Uriel war schrecklich in den 5 Anrufen, die er mit mir führte.
Gib mir Bitstarz-Feedback.
Im Chat auf Englisch, den wir übersetzen müssen, wartet die Telefonistin nie. und die E-Mail, die Sie auf Portugiesisch erhalten, wenn Sie antworten, sagen sie, dass sie keine portugiesischen Begleiter zur Verfügung haben und hier nie wieder antworten werden.
Der Service lässt SOOOOOOOOOOOOO zu wünschen übrig.
Liebe cbernardo2211,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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