Der Spieler aus El Salvador hat Geld in das BitStarz Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch aufgrund von Systemproblemen nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst empfahl dem Spieler, auf eine Lösung zu warten, und lehnte die Bitte um Credits zum Spielen in der Zwischenzeit ab. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich verstehe, dass es möglicherweise Systemprobleme gibt. Ich habe eine Einzahlung getätigt und diese wurde bereits von meinem Wallet abgebucht, aber BitStar hat sie noch nicht gutgeschrieben und ich möchte spielen. Ich habe vor 10 Stunden 10 Drehungen erhalten. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich warten muss, bis das Problem behoben ist. Ich habe darum gebeten, dass sie mir einige Spiele gutschreiben, während ich auf eine Lösung warte, aber sie haben meine Anfrage nicht nur abgelehnt, sondern auch den Chat für mich geschlossen. Ich möchte nur, dass meine Einzahlung zum Spielen zur Verfügung steht, da sie mir bereits eine Gebühr berechnet haben und mein Geld feststeckt, was nicht meine Schuld, sondern ein Problem mit ihrem System ist. Ich verlange die Rückerstattung meiner Anzahlung. Ich bin verärgert darüber, wie ich behandelt wurde. Sie bieten eine Dienstleistung an, die nicht kostenlos, sondern kostenpflichtig ist. Ein Kunde ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens und als Kunde verdiene ich Respekt, ohne dass mir metaphorisch die Tür vor der Nase zugeschlagen wird, als ob ich als Kunde keine Rolle spiele.
Liebe Esmesme13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Wenn Sie eine relevante Mitteilung haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit der Zahlungsmethode an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Es gab ein Systemproblem, aber die Einzahlung wurde bereits getätigt. Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Esmesme13, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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