Der Spieler aus Nevada gewann 2139,07, hat aber Probleme bei der Auszahlung, da er behauptet, ein doppeltes Konto zu haben, obwohl er das Casino noch nie zuvor genutzt hat. Er behauptet, den Willkommensbonus nie in Anspruch genommen zu haben, und die Weigerung des Casinos, den Betrag auszuzahlen, habe zu einer frustrierenden Erfahrung geführt.
Ich habe also 2139,07 gewonnen, alles war in Ordnung, bis ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen. Ich bestätigte meine Auszahlungsadresse und dann schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich ein doppeltes Konto hätte und keinen Anspruch auf den Willkommensbonus hätte. Ich wollte keinen Bonus, als ich Geld einzahlte. Bei der Einzahlung werden dort automatisch Werbeaktionen hinzugefügt, das ist dumm und sie wollten mich nicht auszahlen. Ich habe dieses Online-Casino jedoch noch nie zuvor verwendet. Als ich versuchte, mit ihnen im Live-Chat zu chatten, sagten sie dasselbe: Ich hätte ein doppeltes Konto. Ich machte Screenshots der E-Mails, das ist alles, was sie mir dazu sagen. Bitte helfen Sie mir, danke.
Lieber neilaalienmoon89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Aktivität auf Konten wie Transaktionsverlauf, Bonusverlauf usw. sehen kann und dass niemand sonst von meiner IP-Adresse ein Konto erstellt hat
ich spiele Slots, das Spiel, bei dem ich gewonnen habe, sind Emotionen.
Ich glaube, ich bin verifiziert, ja
Vielen Dank für Ihre Antwort, neilaalienmoon89. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Willkommensbonus angesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Zugriff auf mein Konto. Sie sagten, ich hätte ein anderes Konto, für das ich den Willkommensbonus bereits genutzt habe, aber das stimmt nicht. Sie haben keinen Nachweis für ein anderes Konto oder ähnliches vorgelegt. Sie sagten anscheinend nur, das sei gut genug.
Vielen Dank, neilaalienmoon89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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