Die Spielerin aus Oklahoma hat Probleme, Gewinne in Höhe von 716 $ abzuheben, da das Casino Gelder konfisziert und mehrere Konten beansprucht. Sie erklärt, dass ihr vorheriges Konto aufgrund eines verlorenen Telefons acht Monate lang inaktiv war, und besteht darauf, dass sie nicht betrügen wollte. Trotz ihrer Versuche, die Situation zu klären, hat das Casino die Kommunikation eingestellt.
Ich habe, glaube ich, 20 oder 25 $ auf ihr Konto eingezahlt und am Ende 716 gewonnen. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, sagten sie, sie hätten meine Gewinne und das eingezahlte Geld konfisziert, weil ich mehrere Konten habe, die doppelt vorhanden sind. Ich erklärte ihnen, dass ich nicht mein Telefon verloren hätte, sondern dass mein Telefon kaputtgegangen sei und ich mich an keine meiner Google-Sachen erinnern konnte und deshalb ungefähr 8 Monate lang nicht bei ihnen gespielt habe. Dann habe ich angefangen, wieder bei ihnen zu spielen, und ich habe nicht einmal daran gedacht und ein anderes Konto eröffnet. Und ich versuchte, es ihnen zu erklären, ich sagte, Sie können sehen, wenn Sie sehen, dass ich ein Konto habe, können Sie auch sehen, dass ich seit ungefähr 8 Monaten nicht mehr auf diesem Konto gespielt habe. Ich spiele seit den letzten 2 Monaten auf diesem neuen Konto, das ist alles, ich habe also nicht versucht zu betrügen oder mir ein Vielfaches von irgendetwas zu holen. Ich spiele erst seit ungefähr anderthalb bis zwei Monaten wieder, das andere Konto ist seit mindestens 8 Monaten benutzt, ich glaube, das ist einfach ihre Art, die Leute um ihr Geld zu betrügen. Habe ich ihn gefragt? Ich sagte: „Also, wenn du das Geld behältst, was ist dann mit dem Geld, das ich in das Spiel investiert habe, wo ist das?" Aber sie antworten mir nicht mehr und reden nicht mehr mit mir.
Lieber Jcmoney72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos die Eröffnung mehrerer Konten als Verstoß gegen ihre Regeln betrachten. Wenn Online-Casinos davon erfahren, konfiszieren sie normalerweise Gewinne.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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