Der Spieler aus British Columbia gewann mit einem Willkommensbonus Geld, musste jedoch seinen Gewinn aufgrund einer nicht offengelegten Höchsteinsatzregel einbüßen. Danach schloss das Casino sein Konto, was den Spieler dazu veranlasste, die Fairness der Situation in Frage zu stellen und zu behaupten, er sollte seinen Gewinn nach Abschluss des Bonus behalten.
Okay, ich habe das Geld mit einem Willkommensbonus gewonnen und als ich versuchte, es abzuheben, sagten sie, sie würden meine Gewinne wegen einer Bonusregel für den Höchsteinsatz verfallen lassen, von der sie mir nichts erzählten. Ich hatte überhaupt keine Ahnung davon. Ich denke nicht, dass das fair ist, also haben sie meine Gewinne verfallen lassen, aber dann haben sie mich rausgeschmissen. Ich denke nicht, dass sie das tun dürfen. Sie hätten mir von der Höchstwette erzählen sollen und selbst wenn sie das nicht getan haben und wenn sie meine Gewinne verfallen lassen können, denke ich, dass ich den KK-Key behalten darf, den ich gewonnen habe, nachdem der Bonus abgeschlossen war.
Lieber Rbacon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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