HomeBeschwerdenBizzo Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Bizzo Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

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Betrag: 500 €

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-30 | Fall geschlossen : 2024-01-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte die Schließung seines Kontos beantragt, um weitere Verluste zu verhindern, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich von allen Casino-Kommunikationen abzumelden und die Nutzung des Kontos einzustellen, da die meisten Online-Casinos inaktive Konten irgendwann schließen. Sie schlugen ihr außerdem vor, einen Selbstausschluss zu beantragen, wenn das Glücksspiel zu schwierig oder verlockend würde, und gaben ihr ausführliche Anweisungen dazu. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf diese Vorschläge, was mangels weiterer Kommunikation zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend,


Ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen, habe aber keine Antwort erhalten. Bitte führen Sie die sofortige Sperrung durch, da ich nicht weiterhin Geld verlieren möchte. Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Lieber Gast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Kontoschließung beantragt haben und welchen Grund Sie in Ihrer Nachricht für die Kontoschließung angegeben haben?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Ich habe die Mitteilung per E-Mail an Sie weitergeleitet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, pgian. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, sie erwähnen in den Anträgen auf Kontoschließung eindeutig Glücksspielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, sich von jeglicher Kommunikation mit dem Casino abzumelden und die Nutzung des Kontos einzustellen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt ohnehin früher oder später inaktive Konten.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass das Spielen zu verlockend oder herausfordernd für Sie geworden ist und Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Konto schließen müssen, um sich zu schützen, würde ich Ihnen empfehlen, sich erneut an das Casino zu wenden und einen Selbstausschluss zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) pgian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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