Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Nicht autorisierte Verwendung aufgrund nicht erstatteter Anzahlung
Lieber Nemokid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 3. dieses Monats NZD 149,57 in BTC über Coinbase auf der betreffenden Website eingezahlt, aber das Geld wurde dem Spielkonto nie gutgeschrieben , obwohl die Transaktion bestätigt wurde und das Geld in der dedizierten Wallet vorhanden war. Das Casino lehnte diese Transaktion mit der absurden Begründung ab, dass der Betrag nicht mit dem ursprünglich deklarierten Betrag von 150,00 NZD identisch sei. Was mich wundert, ist, dass ich seit Jahren hier registriert bin, ohne jemals Probleme dieser Art gehabt zu haben, und als VIP-Kunde habe ich auch den VIP-Manager um Klarstellungen gebeten, der mich zu Unrecht als Schuldigen für die fehlgeschlagene Gutschrift angegeben hat, weil ich nicht eingezahlt habe die genaue Menge Genau. Normalerweise stimmten alle Beträge, die ich bisher eingezahlt habe, nie mit dem gewählten Startbetrag überein , sicherlich nicht meine Schuld, aber aufgrund der Volatilität des Bitcoins wurden die gleichen Beträge sowohl im Verzug als auch im Überschuss immer in weniger als 10 Minuten gutgeschrieben Spielkonto ohne jegliche Probleme. Ich verstehe nicht, warum meine Einzahlung dieses Mal ohne wirklichen Grund abgelehnt wurde, obwohl sie sie wie immer direkt auf das Spielkonto gutschreiben konnten, unabhängig von dem zu Beginn gewählten Betrag!
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru