Lieber Sycknick86,
Was meinen Sie bitte mit „Anlagekonto"? Sprechen wir über ein persönliches Konto? Gehört dieses Konto Ihnen, sodass Sie überprüfen können, ob es auf Ihren Namen lautet? Sind Sie sich bitte darüber im Klaren, dass Spieler verpflichtet sind, nur Zahlungsmethoden in ihrem Namen zu verwenden, und dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters (oder einer anderen geschäftlichen Zahlungsmethode) gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt?
Obwohl Ihre Screenshots Informationen zur Kontonummer enthalten, kann ich dort leider keine Informationen zum Inhaber des Kontos erkennen und das Datumsformat ist nicht klar. Verstehe ich richtig, dass dort Transaktionen/Kontoauszüge vom 6. August 2023 bis zum 6. November 2023 angezeigt werden? Ist es bitte möglich, einen normalen und klassischen Kontoauszug mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kontonummer für den vom Casino gewünschten Zeitraum zu erstellen? Fühlen Sie sich frei, es hier zu posten oder an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Ich befürchte, dass die bereitgestellten Screenshots nicht den allgemeinen und Standardbedingungen entsprechen, sodass das Casino sie als ausreichenden Kontoauszug Ihrer Zahlungsmethode betrachten könnte.
Darüber hinaus haben Sie behauptet, eine Einzahlung im Casino getätigt zu haben. Wann wurde diese Anzahlung getätigt? Aus den oben vom Casino bereitgestellten Screenshots kann ich erkennen, dass nur noch 50,00 $ auf Ihrem Konto verblieben waren, als Sie die erste Auszahlung beantragten. Ist das die Einzahlung, die Sie angeblich im Casino getätigt haben? Haben Sie überhaupt Echtgeldeinzahlungen im Casino getätigt? Wenn ja, wann genau und in welcher Menge?
Was sollen uns die Screenshots des Kontoauszugs der Lloyds Bank zeigen? Soll es eine Bestätigung sein, dass die 130 $ erfolgreich ausgezahlt wurden? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die 130 $ erhalten haben?
Liebes Black Lotus Casino-Team ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Erläuterungen.
Allerdings gibt es immer noch Fragen, die noch nicht vollständig beantwortet wurden, und es sind noch einige weitere Fragen aufgetaucht.
Können Sie mir bitte Folgendes zusenden:
- Die vollständigen und detaillierten Spielprotokolle der Spieler mit Transaktionen (Einzahlungen/Abhebungen) und Boni
- Der Transaktionsverlauf des Benutzers und der Verlauf der verwendeten Boni, sofern diese nicht in seinen Spielprotokollen sichtbar sind
Die Informationen darüber, welcher spezielle Bonus verwendet wurde, um die umstrittenen Gewinne anzusammeln, und wo ich gegebenenfalls die spezifischen Regeln finden kann + welche genauen Regeln vom Casino verletzt oder angewendet wurden
Wenn ich es richtig verstehe, hat das Casino 150 $ (130 $ nach Abzug einer Gebühr) über die Zahlungsmethode des Spielers ausgezahlt. Was genau benötigen Sie vom Spieler, um nachzuweisen, dass die Zahlung nicht seiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde? Können Sie uns bitte die Details der Zahlungsmethode mitteilen, an die die Zahlung gesendet wurde?
Sie haben erwähnt, dass „ Sie eine Auszahlung mit den gleichen Gewinnen vorgenommen haben, die Sie mit dem Empfehlungsbonus von 20 $ gewonnen haben. " In den bereitgestellten Screenshots kann ich jedoch nur eine Auszahlungsanforderung und 50 $ sehen, die bei dieser Auszahlungsanforderung auf dem Konto des Spielers verblieben waren. Ich denke also, dass das Hauptproblem darin besteht, dass der Spieler mit den auf seinem Konto verbliebenen Gewinnen weitergespielt hat, als er die Auszahlung vorgenommen hat, oder?
Wurden die Umsatzbedingungen und sonstigen Bedingungen für den betreffenden Bonus bei dieser Auszahlung vollständig erfüllt? Wenn nicht, was genau wurde nicht eingehalten bzw. was wurde verletzt?
Wenn ja, und der Spieler berechtigt war, die 150 $ abzuheben, warum erlaubte ihm das Casino dann, 50 $ dieser Gewinne auf seinem Guthaben zu belassen, um weiterspielen zu können? Sah er all diese Gewinne als auszahlbares Guthaben an? Gibt es eine Regel, die besagt, dass Spieler eine Auszahlung des gesamten Guthabens beantragen müssen und dass das Weiterspielen dazu führt, dass alles, was über den maximalen Auszahlungsbetrag hinausgeht, ungültig wird? Oder werden die Spieler auf andere Weise darüber informiert?
Verstehe ich richtig, dass es in Ordnung gewesen wäre, wenn der Spieler eine Auszahlung des gesamten Guthabens beantragt hätte (Abhebung der 150 bis 130 US-Dollar nach Abzug einer Gebühr) und es dann wieder eingezahlt hätte, um weiterzuspielen?
Wenn die Bonus-Wettanforderungen und -Bedingungen vollständig erfüllt sind, sollte das nicht bedeuten, dass er bei der Auszahlung 100 $ (abzüglich einer Gebühr) auf seine Zahlungsmethode erhalten hätte, während die auf seinem Konto verbleibenden 50 $ als echtes Geld und nicht als Bonusgeld betrachtet werden sollten mehr (zusammen 150 $), ohne die Bonusregeln auf diese Fonds anzuwenden?
Für die Weitergabe der notwendigen Daten und Details können Sie gerne meine E-Mail-Adresse nutzen (branislav.b@casino.guru).
Dear Sycknick86,
What do you mean by "investment account", please? Are we talking about a personal account? Does this account belong to you, so it is possible to verify that it is in your name? Are you please aware that players are obliged to use only payment methods in their names, and using a 3rd party payment method (or any business payment method) breaches the casino's Terms and Conditions?
Unfortunately, although your screenshots contain information about the account number, I cannot see any information about the owner of the account there, and the date format is not clear. Do I understand correctly that it shows transactions/statements from the 6th of August 2023 until the 6th of November 2023? Is it please possible to generate a normal and classic bank statement showing your personal details, and account number for the period requested by the casino? Feel free to post it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
I am afraid the provided screenshots do not meet common and standard conditions in order for the casino could consider it sufficient as a bank statement from your payment method.
In addition, you claimed that you made a deposit to the casino. When was this deposit made? From the screenshots provided by the casino above, I can see only $50,00 that was left in your account upon requesting the first withdrawal. Is that the deposit that you allegedly made to the casino? Did you make any real money deposits to the casino at all? If yes, when exactly and in what amount?
What should the screenshots of the bank statement from Lloyds Bank show to us? Should it be a confirmation that the $130 was successfully paid out? Can you please confirm you received the $130?
Dear Black Lotus Casino team,
Thank you for the additional information and clarification.
However, there are still questions that have not been answered completely yet, and a few more questions that arose.
Can you please send me the following:
- The complete and detailed player game logs showing transactions (deposits/withdrawals) and bonuses
- The user's transaction history and history of the bonuses used if they are not visible in his game logs
The information on what particular bonus was used to accumulate the disputed winnings and where can I find its specific rules if there are any + what exact rules were breached or applied by the casino
If I understand it correctly, the casino paid out $150 ($130 after deducting a fee) to the player's payment method. What exactly do you need from the player to prove that the payment was not credited to his payment method? Can you please provide us with the payment method details to which the payment was sent?
You mentioned that "They made a withdrawal from the same winnings won from the $20 referral bonus." But, in the provided screenshots, I can see only 1 withdrawal request and $50 that was left in the player's account upon this withdrawal request. So, I think that the main issue is that the player continued playing with the winnings left in his balance upon making the withdrawal, right?
Were the wagering requirements and other conditions for the bonus in question completely met upon making this withdrawal? If not, what exactly was not met or what was breached?
If yes, and the player was entitled to withdraw the $150, why did the casino allow him to leave $50 from these winnings in his balance to continue playing? Did he see all those winnings as a withdrawable balance? Is there any rule stating that players have to request a withdrawal of the entire balance and that continuing playing means everything over the maximum cashout will be voided? Or, are players informed about it in another way?
Do I understand correctly that it would have been alright if the player requested a withdrawal of the entire balance (withdrawing the $150 - $130 after deducting a fee), and then deposited it back to continue playing?
If the bonus wagering requirements and conditions were completely met, should not it mean that he should have received $100 (deducting a fee) to his payment method from the withdrawal, while the $50 left in his account should be considered real money and not bonus money anymore ($150 together), without applying the bonus rules to these funds?
Feel free to use my email to share the necessary data and details (branislav.b@casino.guru).
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