Le vincite del giocatore statunitense sono state annullate dal casinò per ragioni sconosciute. Sebbene il casinò abbia risposto nel thread, il reclamo è stato successivamente chiuso come irrisolto perché il casinò non ci aveva fornito risposte sufficienti e/o prove aggiuntive riguardo al problema nonostante le numerose richieste ripetute.
Così ho giocato e ho vinto $968. Ne ho ritirati $ 918 e ho lasciato $ 50 sul mio conto. Questo era un sabato. Poi ho vinto di più, ovvero $ 419. Quindi ho prelevato $ 319 e ho lasciato altri $ 100 sul mio conto. Beh, li ho contattati ieri chiedendo dei miei $ 918 e mi è stato detto che sarebbero stati elaborati oggi. Quindi, chiacchierando con loro oggi, hanno detto che le mie vincite erano state elaborate. Quindi, dopo aver parlato con una signora al telefono perché la mia dichiarazione conteneva molte cose strane come lo scarico, le correzioni e il ritiro inverso, mi è stato detto di controllare il mio conto entro un'ora. Ebbene, dopo aver esaminato di nuovo la mia dichiarazione, hanno detratto $ 100 dai $ 918. Quindi ho chiesto dove fosse finito, poi mi hanno detto che la commissione per il bonifico bancario, che è di soli $ 20, quindi mi mancano ancora $ 80 di quei $ 918. Poi mi ha richiamato e mi ha detto che mi sarebbero stati restituiti $80,00.....no, ho vinto $918 più $319. Quindi la persona con cui ho chattato online ha detto di aver annullato tutto. Quindi in altre parole ho vinto dei soldi, poi me li hanno rubati e non onorano le mie vincite.
Caro Sycknick86,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Black Lotus Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state annullate? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò a riguardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Quindi le mie verifiche sono state completate. Si trattava di una segnalazione di amico che non dice affatto bonus sul mio estratto conto né sull'e-mail. Non ho ricevuto nessuna delle mie vincite. Ho anche delle schermate dell'importo che mi è dovuto, incluso il casinò che dice che mi devono tale importo. Ora c'era un bonus di $ 3 ma non ne ho ricavato nulla. Ma questo è successo dopo le mie vincite. Il casinò ha detto che si trattava di un bonus ed è per questo che non ho ricevuto le mie vincite... ma se fosse così perché dirmi che riceverò tutti i soldi che ho vinto?
Vorrei anche aggiungere che ha detto che poiché era un bonus avrei potuto ottenere solo $ 150... beh, ho lasciato $ 50 sul mio conto e ho vinto $ 419. Se vuoi approfondire i dettagli tecnici ed è davvero un bonus o cosa no, allora parte dei $ 150 che suppongo di ricevere (meno la commissione per il bonifico e la commissione bancaria che lei ha poi detto $ 80,00) vincevo $ 419. Perché non ho sollevato nulla da loro. Ma come ho detto, se fosse stato un bonus, perché dirmi che $ 918 e $ 319 sarebbero stati accreditati sul mio conto bancario?
Beh... di recente ho provato ad accedere al mio account, ma ora non fa nemmeno nulla. Inserisco le mie informazioni, quindi lo schermo si ferma e non riesco ad accedere alle mie cose. Inoltre ho provato a cambiare la mia password, cosa che mi consente di farlo ma non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Non mi hanno ancora inviato alcuna vincita né mi hanno inviato alcuna email. Questo è ridicolo!
Immagino di non aver risposto nemmeno all'altra tua domanda... quando ho iniziato ho messo $ 50,00 sul mio conto. E quando dico segnalazione di un amico intendo che un amico mi ha inviato il collegamento per iscrivermi. Quindi ho finito i soldi che avevo messo io stesso e ho finito le mie vincite. Quindi il totale è comunque $ 1.237.
Grazie mille, Sycknick86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Lo apprezzo. Quindi ci sono stati dei progressi? Perché come ho detto, non sono nemmeno riuscito ad accedere al mio account e la persona si è comportata come se non fosse mai esistita... voglio solo ciò che è mio di diritto
Ciao Sycknick86,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Black Lotus Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Black Lotus ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Il suo account è bloccato? Se sì, quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per ottenere l'accesso/sbloccare l'account? Perché le sue vincite sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buongiorno Branislav
Ho esaminato l'account e ho visto che il giocatore ha vinto un bonus gratuito, secondo i termini e le condizioni al giocatore è stato pagato il massimo di un bonus gratuito che è di $ 100 con la commissione di $ 20 addebitata, il giocatore riceverebbe $ 80. Il resto dei fondi verrà annullato come previsto dai termini.
Il motivo per cui il giocatore non ha ricevuto i fondi è dovuto alla restituzione del bonifico bancario poiché i dettagli non erano corretti. Questo è stato ora aggiornato e il ritiro è stato ripresentato. Stiamo aspettando la rielaborazione da parte del team finanziario.
Cordiali saluti
Janine
Quindi, se mi spettano 80 dollari, quegli 80 non farebbero parte dei 416 dollari che ho vinto? Inoltre sull'estratto conto non c'è scritto alcun bonus. E mi è stato detto che avrei ricevuto tutte le mie vincite numerose volte e che avrei avuto le schermate per dimostrarlo. Ho vinto prima 918. Quindi se dici che ho diritto solo a 80 dollari di quelle vincite, allora che dire dei 416? Mi sono ritirato quando ho raggiunto 918... quindi non posso vincere 2 volte con 1 bonus. Questo semplicemente non significa nulla da allora... e i miei dati erano corretti. Mi è stato detto che la mia banca ha rifiutato il bonifico. Cosa che hanno fatto perché non accettano i trasferimenti internazionali. Ma mancano ancora le altre vincite...
E ancora una volta hanno invertito le vincite, quindi come faccio a ottenere gli 80 che mi sono dovuti? Continuano a invertirlo.
E dice ancora che mi devono 918. E non c'è nessun bonus.
Quindi ancora una volta hanno detto che, come hai visto, mi devono solo $ 80,00. Bene, hanno accreditato sul mio conto $ 918,00 dopo che il mio trasferimento è stato annullato per la terza volta. Allora perché darmi $ 918.]0 se suppongo di avere solo $ 100,00 (meno $ 20,00 per la commissione)? Questo non ne fa più nessuno da allora. Che ne dici dei $ 50,00 che ho depositato all'inizio quando mi sono iscritto per la prima volta?
Va bene, grazie ad entrambi per le risposte.
Caro team del casinò Black Lotus ,
Vorrei ripetere una parte del mio post precedente perché probabilmente non possiamo andare da nessuna parte senza i dettagli.
"... il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "
Potete per favore inviarmi quanto segue:
Attendiamo un vostro riscontro.
questo è l'importo che dicono di dovermi, lo so comunque. Presumibilmente è stato cablato ma mancano ancora gli altri $ 416,00
Bene, ecco la mia prova che continuano a cambiare le cose e a dire che mi devono importi diversi. Guarda, tutto quello che voglio è ciò che mi è dovuto, poi sarò fuori dai piedi. Ma non mi farò praticamente rubare tutti quei soldi.
Ciao Sycknick86
Trova una risposta dal team dei pagamenti. Con il tuo reclamo aggiornato il 22 ottobre, confermi di essere stato informato della nuova emissione il 20 ottobre? E se sì, questo non è stato ricevuto?
"Il bonifico è stato restituito non pagato a causa di coordinate bancarie non valide il 13 ottobre 2023. Abbiamo riemesso il 18 ottobre 2023 e sono stati informati in chat il 20 ottobre."
Saluti
Janine
No, non l'ho ancora ricevuto né il servizio clienti mi fornirà un numero di riferimento come avevo chiesto. Anche gli importi continuano a cambiare. Mi è stato detto che avrei ricevuto tutte le mie vincite, ovvero $ 918,00 e $ 416,00 che equivalgono a $ 1.334. Poi mi è stato detto che ricevevo solo $ 100 meno $ 20 per la tariffa del bonifico che è $ 80. Quindi ora mi viene detto che riceverò $ 150,00. Poi l'altro giorno mi è stato detto $ 150,00 meno $ 20,00 per la commissione per il bonifico....che tutti voi continuavate a prelevare una commissione per il bonifico ogni volta che ne avviavo uno ma non ricevevo mai il pagamento. Tuttavia, se guardi l'affermazione, non dice che ho vinto con un (BONUS). Mostra un bonus ma è stato dopo le mie vincite. Inoltre, come si vince due volte con un bonus? Una volta avviato un prelievo, il bonus sarà nullo. Quindi, se fosse davvero un BONUS, allora mi dovresti comunque $ 416,09 + $ 150,0] del cosiddetto BONUS.
Mattino Sycknick86
Sono necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il bonifico venga riflesso. Stamattina chiacchierando con il team dei pagamenti ti è stato inviato un POP relativo ai tuoi fondi.
Saluti
Janine
Questa è l'ultima email che ho ricevuto dal casinò. Non sono arrivati altri messaggi.
Non ho ancora ricevuto le mie vincite e mi sono ancora dovute tutte le mie vincite considerando che non c'è scritto bonus sul mio estratto conto
Inoltre, il numero di volte in cui mi è stato detto che avrei ricevuto tutto, la mia dichiarazione e il fatto che non puoi vincere lo stesso bonus 2 volte. Non lo so. Ma questo è ridicolo. Sono stato molto paziente ed è passato più di un mese ormai.
Bene, è lunedì 30 ottobre eppure non ho ricevuto un'e-mail né ho ricevuto il pagamento. Sono abbastanza sicuro che il bonifico bancario sia stato avviato il 18... il 20 sarebbe l'ultimo, ma dovrei comunque vederlo o la mia banca dovrebbe essere in grado di vederlo. Inoltre ancora nessun numero di riferimento... che normalmente ce n'è uno, credo. Cosa faccio ora? Come ho detto, non ho ricevuto alcun messaggio o e-mail.
Caro Sycknick86,
10 giorni lavorativi dal 18 ottobre 2023 è domani (1 novembre 2023). Per favore, sii paziente e attendi ancora qualche giorno lavorativo poiché il processo di prelievo non è solo una questione dei processi del casinò, ma dipende anche dai loro fornitori/processori di pagamento (servizi di terze parti) e dal punto in cui viene elaborato un prelievo da parte del casinò, non può influenzare il processo.
Ma per favore, facci sapere venerdì (3 novembre 2023) di un aggiornamento. E, in caso di accredito positivo di un pagamento sul tuo metodo di pagamento, informaci sull'importo esatto.
Caro team del casinò Black Lotus ,
Quanto può aspettarsi che il giocatore venga accreditato sul suo metodo di pagamento?
Tieni presente che ci sono ancora domande a cui non hai risposto e i dati/prove necessari che non hai fornito finora per corroborare le tue affermazioni e la decisione del casinò.
Se qualcosa dei fondi contestati del denunciante è stato confiscato, per favore, guarda il mio post precedente, rispondi alle domande che ti sono state rivolte e forniscimi i dettagli richiesti o informaci se il casinò non è in grado di fornirci le prove. Altrimenti, sulla base delle prove mancanti e in base all'aggiornamento che il giocatore ci fornirà venerdì, saremo costretti a pensare alla chiusura del reclamo, però non a favore del casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hanno inviato il pagamento alla persona sbagliata e magari anche al posto sbagliato?
Inoltre hanno provato a inviare solo 130 dollari... quindi dov'è il resto dei 1.100 dollari?
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Adesso è sabato.
Ho anche inviato loro gli screenshot dei miei estratti conto e del POP che mi hanno inviato.
Ciao Branislav
Come da tua richiesta, puoi trovare gli screenshot allegati su questo account giocatore e i punti elenco di seguito:
Saluti
Casinò Loto Nero
Se le risposte vuote sono assenti, come vengono visualizzate correttamente su questo sito? Inoltre non mi hai mai contattato per qualsiasi cosa dovuta con screenshot vuoti. Allora come avrei potuto saperlo? Inoltre non c'è ancora scritto bonus... cosa che voi avete di quelli che lo fanno perché mostra la parola bonus... inoltre una volta avviato il prelievo, il bonus, se è un bonus reale, avrebbe dovuto essere nullo, giusto? Allora dov'è l'altra somma di denaro che ho vinto? Ancora una volta vi invierò gli estratti conto, ma siete voi che avete inserito le informazioni sbagliate perché la mia banca mi ha fatto verificare 3 volte le informazioni che vi ho dato. Ecco perché ho chiesto cosa avete inserito per le informazioni, ma mi è stato detto che potevi darmi solo informazioni limitate anche se è il mio account.
Come puoi vedere, ho detto loro....i miei estratti conto sono inesistenti perché si tratta di un nuovo conto che ho creato solo per le mie vincite. Vedrai il mio numero di conteggio e le date che sono state cercate. La stessa identica cosa che ho inviato loro...
Quindi, come ho detto, hanno fornito informazioni errate e non ho mai ricevuto un pagamento. Tuttavia, anche se lo facessi, non spiegherei perché mi mancano le altre vincite. Come ho detto, una volta avviato un prelievo, il bonus è nullo. Quindi, per favore, spiegami perché il cosiddetto bonus non era nullo e perché continuavano a restituirmi il 918 sul mio conto quando il trasferimento non ha funzionato?
Non ho ancora ricevuto alcuna notizia in merito alle dichiarazioni che ho inviato. La mia banca è un conto Charles Schwab che è l'unico che ho trovato per effettuare bonifici internazionali. Inoltre devo ancora ricevere un numero di riferimento come avevo richiesto. Inoltre non hanno ancora trovato un motivo per cui avrei continuato a ricevere indietro tutti i soldi se solo avessi dovuto avere $ 150 - $ 20 = $ 130. Ho vinto 416 e 918.... continuavano a togliere soldi dal saldo poco a poco.. i conti non tornano. Tutto quello che devono fare è chiamare il luogo a cui lo hanno inviato e dire loro che è stato inviato nel posto sbagliato. Le informazioni che ho dato erano corrette.
Ho anche messo $50 sul mio conto ma mi hanno detto che non l'avevo fatto... e allora va bene, perché restituirmi tutte le vincite più di una volta? Scusa, so che posso essere testardo, ma sta diventando ridicolo. Se avessi saputo che avrei dovuto affrontare tutto questo, non avrei nemmeno giocato sul loro sito di giochi.
Inoltre, la foto che hanno condiviso è di settembre... sono abbastanza sicuro che tutto sia successo in ottobre... se guardi i miei screenshot.
Bene, sono passati 3 giorni da quando il casinò mi ha comunicato, non tramite e-mail ma pubblicando qui. Ho inviato loro la stessa cosa che ho pubblicato sul mio account qui, ma ancora non ho più sentito nulla. Questo è un pessimo affare e da quello che ho letto online, succede spesso. Ho inviato tutto come dovevo e se desideri il numero della banca Branislav o anche il casinò può avere quel numero, fammelo sapere. Perché ho fatto la mia parte e ho mostrato tutte le prove che mi erano state richieste. Inoltre, quando ho creato questo conto, il mio conto corrente non era ancora stato approvato, quindi ho dovuto utilizzare il mio conto di investimento....che il mio conto corrente è attivo ora, ma tutto ciò che dovrei fare è trasferire i soldi da un conto all'altro.
Caro Sycknick86,
Cosa intendi con "conto di investimento", per favore? Stiamo parlando di un account personale? Questo account ti appartiene quindi è possibile verificare che sia a tuo nome? Sei consapevole che i giocatori sono obbligati a utilizzare solo metodi di pagamento a loro nome e che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti (o qualsiasi metodo di pagamento aziendale) viola i Termini e condizioni del casinò?
Purtroppo, sebbene i tuoi screenshot contengano informazioni sul numero di conto, non riesco a vedere alcuna informazione sul proprietario del conto e il formato della data non è chiaro. Ho capito bene che mostra le transazioni/estratti conto dal 6 agosto 2023 al 6 novembre 2023? È possibile generare un estratto conto normale e classico che riporti i vostri dati personali e il numero di conto per il periodo richiesto dal casinò? Sentiti libero di pubblicarlo qui o inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Temo che gli screenshot forniti non soddisfino le condizioni comuni e standard affinché il casinò possa considerarli sufficienti come estratto conto del tuo metodo di pagamento.
Inoltre, hai affermato di aver effettuato un deposito al casinò. Quando è stato effettuato questo deposito? Dagli screenshot forniti dal casinò sopra, posso vedere solo $ 50,00 rimasti nel tuo conto dopo aver richiesto il primo prelievo. È quello il deposito che presumibilmente hai effettuato al casinò? Hai effettuato depositi di denaro reale al casinò? Se sì, quando esattamente e in che quantità?
Cosa dovrebbero mostrarci gli screenshot dell'estratto conto della Lloyds Bank? Dovrebbe essere una conferma che i $ 130 sono stati pagati con successo? Puoi confermare di aver ricevuto i $ 130?
Caro team del casinò Black Lotus ,
Grazie per le ulteriori informazioni e chiarimenti.
Tuttavia, ci sono ancora domande a cui non è stata ancora data una risposta completa e alcune altre domande che sono sorte.
Potete per favore inviarmi quanto segue:
Se ho capito bene, il casinò ha pagato $ 150 ($ 130 al netto di una commissione) sul metodo di pagamento del giocatore. Di cosa hai bisogno esattamente dal giocatore per dimostrare che il pagamento non è stato accreditato sul suo metodo di pagamento? Potete per favore fornirci i dettagli del metodo di pagamento a cui è stato inviato il pagamento?
Hai detto che " Hanno effettuato un prelievo dalle stesse vincite vinte dal bonus di riferimento di $ 20". Ma, negli screenshot forniti, posso vedere solo 1 richiesta di prelievo e $ 50 rimasti nel conto del giocatore al momento di questa richiesta di prelievo. Quindi, penso che il problema principale sia che il giocatore abbia continuato a giocare con le vincite rimaste nel suo saldo dopo aver effettuato il prelievo, giusto?
I requisiti di scommessa e le altre condizioni per il bonus in questione sono stati completamente soddisfatti al momento del prelievo? In caso negativo, cosa non è stato rispettato esattamente o cosa è stato violato?
Se sì, e il giocatore aveva il diritto di ritirare i $ 150, perché il casinò gli ha permesso di lasciare $ 50 da queste vincite nel suo saldo per continuare a giocare? Ha visto tutte quelle vincite come un saldo prelevabile? Esiste una regola che stabilisce che i giocatori devono richiedere il ritiro dell'intero saldo e che continuare a giocare significa che tutto ciò che supera il limite massimo di incasso verrà annullato? Oppure i giocatori vengono informati in altro modo?
Ho capito bene che sarebbe andato bene se il giocatore avesse richiesto il prelievo dell'intero saldo (ritirando $ 150 - $ 130 dopo aver detratto una commissione) e poi lo avesse depositato nuovamente per continuare a giocare?
Se i requisiti e le condizioni di scommessa del bonus fossero stati completamente soddisfatti, non dovrebbe significare che avrebbe dovuto ricevere $ 100 (detratta una commissione) sul suo metodo di pagamento dal prelievo, mentre i $ 50 rimasti sul suo conto dovrebbero essere considerati denaro reale e non denaro bonus? più ($150 insieme), senza applicare le regole del bonus a questi fondi?
Sentiti libero di utilizzare la mia email per condividere i dati e i dettagli necessari ( branislav.b@casino.guru ).
Va bene, Sycknick86. Grazie. Quindi sei il legittimo proprietario del metodo di pagamento utilizzato.
Ora, poiché immagino che avremo abbastanza tempo prima che il casinò ci fornisca un'altra risposta e ulteriori informazioni, per favore rispondi al resto delle domande che ti sono state rivolte a cui non è stata data alcuna risposta.
il controllo non è stato ancora approvato, quindi hanno detto che potevo usare questo.
Caro Sycknick86,
Cosa dovrebbero dimostrare gli screenshot forniti, per favore?
Sopra, posso vedere un estratto conto bancario (Lloyds Bank) che conferma che avresti dovuto ricevere il pagamento di $ 130 che il casinò ha affermato di averti inviato. Quindi cos'altro ti aspetti sul tuo account Charles Schwab se non hanno inviato nient'altro oltre ai menzionati $ 130?
Hai mai effettuato depositi di soldi veri al casinò o no?
Ad ogni modo, stiamo ancora aspettando ulteriori informazioni e dettagli dal casinò.
Questa non è la mia banca a cui l'hanno inviato... l'hanno inviato alla Loyd's Bank, non al mio conto bancario Charles Swaab. Quindi questo prova A. Non l'ho mai ricevuto e B. L'hanno mandato nel posto sbagliato.
Anche come ho detto. Non ho mai ricevuto le altre vincite che avrei dovuto ricevere perché il bonus è nullo una volta avviato un prelievo...se fosse davvero un bonus? Inoltre hanno rimesso le vincite sul mio conto più volte, il che dimostra chiaramente che se fosse stato un bonus non mi avrebbero restituito tutti quei soldi ancora e ancora. Mi hanno anche detto che avrei ritirato tutte le mie vincite numerose volte. Inoltre, credo che la Loyd's Bank sia in Europa? Vivo negli Stati Uniti. ...non hanno ancora inviato alcun messaggio e nemmeno il mio pagamento. Ho loro quello che hanno chiesto più di una settimana fa e hanno già risposto. Questa è pubblicità ingannevole, furto di vincite, numerose bugie... Su questo ho decisamente ragione. Non avrei affrontato questo problema per più di 130 $... affatto. Lavoro per vivere. Ma quando ti vengono sottratti più di $ 1.200 o $ 1.300 senza alcuna prova o motivo reale, allora sì, sono investito per ottenere i miei soldi. Tutto quello che voglio sono le mie vincite e basta. Ho mostrato la mia dichiarazione secondo cui non ho mai ricevuto la vincita. Inoltre, se guardi, c'è il nome di un ragazzo a caso in basso al centro di quella dichiarazione... .me lo hanno anche inviato settimane fa... è il PPO o qualunque cosa abbiano detto di avermi inviato e che non ho ricevuto per più di un settimana dopo.
Quindi, Sycknick86, se ho capito bene, l'estratto conto della Lloyds Bank è stato fornito dal casinò, giusto?
Sembra che sia stato emesso con dettagli di pagamento errati. Ma quello corretto dovrebbe essere mostrato nell'ultimo screenshot fornito dal rappresentante del casinò qui, nel loro ultimo post qui sopra.
Pertanto, ti consiglio vivamente di fornire al casinò l'estratto conto richiesto dal tuo conto Charles Schwab. Ti ho spiegato sopra cosa è necessario fornire e quali informazioni deve contenere.
Hai mai effettuato depositi di soldi veri al casinò o no?
Caro team del casinò Black Lotus ,
Sembra che siamo ancora bloccati allo stesso punto.
Per favore, guarda il mio post aggiunto a questo thread il 14 novembre 2023, in particolare la sua seconda parte indirizzata a te, rispondi alle domande e forniscimi i dati/dettagli richiesti.
È possibile che il prelievo di $130 sia stato effettuato con dettagli di pagamento errati?
Tieni presente che il casinò è colui che ha confiscato le vincite del giocatore, quindi dovrebbe essere in grado di supportare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti, e ciò non è stato ancora fatto a sufficienza, nonostante le mie numerose richieste di dati e dettagli specifici durante il processo. corso della denuncia. Considerate pertanto questa come l'ultima chiamata per fornire quanto richiesto. Ormai è passato più di un mese da quando te lo chiesi per la prima volta. Se non risponderai sufficientemente alle mie domande e non mi fornirai i dati richiesti, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta di conseguenza.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
sì, ho depositato $ 50,00 all'inizio, come ho detto
Grazie mille, Sycknick86! Questo è esattamente quello che avevo bisogno di vedere.
Aspettiamo ora i dati e i dettagli dal casinò.
CIAO
Non siamo in grado di caricare alcun dettaglio bancario su un conto giocatore. Quando il giocatore avvia un prelievo, inserisce le proprie coordinate bancarie. Il casinò non inserisce le coordinate bancarie per conto del giocatore.
È responsabilità del giocatore assicurarsi che i dettagli bancari siano corretti.
Saluti
Casinò Loto Nero
Umm... il tuo Casinò deve inserire le informazioni e io ho inserito le informazioni giuste. Ho anche chiesto cosa avete messo da parte vostra e mi è stato detto che potevi dirmi solo alcune cose ma non potevi dirmi tutto ciò che è strano perché è il mio conto. Comunque... mi avevi già detto cosa hai inserito quindi ecco che hai inserito le informazioni sbagliate..... ho verificato con la mia banca 3 volte e inoltre devi ancora inviarlo al posto giusto, cosa che non hai fatto Ancora? Perché? Ti ho inviato gli estratti conto ma ti rifiuti ancora di pagarmi? Per non parlare di mandarmi almeno un messaggio per farmi sapere cosa sta succedendo?
Allora quando mi invierai le mie vincite? Come ho detto, ho inviato l'estratto conto verificando di non aver mai ricevuto la vincita, inoltre il PPO che mi hai inviato mostra che l'hai inviato nel posto sbagliato.....per favore dammi i miei soldi così posso farla finita con questo fiasco!
Hanno anche detto che se avessi dimostrato di non aver ricevuto i fondi, mi avrebbero inviato le mie vincite... beh, l'ho dimostrato e da quello che ho capito non sono disposti a pagarmi, quindi devo rivolgermi a un avvocato?
Caro team del casinò Black Lotus,
Fondamentalmente, ho richiesto dati specifici al casinò almeno 3 volte in questo thread. Hai ricevuto un avviso ma hai continuato comunque a ignorare i miei messaggi/domande e richieste. Pertanto, in conformità con le informazioni contenute nei miei ultimi post, chiudo il reclamo come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta di conseguenza.
Una volta che cambi il tuo approccio o modo di collaborare e decidi di fornirmi i dettagli/prove richiesti, sentiti libero di chiedere la riapertura. Possiamo rivedere la questione ed eventualmente riconsiderare la nostra decisione dopo aver ricevuto ulteriori dati.
Caro Sycknick86,
Poiché non abbiamo ricevuto risposte sufficienti o prove aggiuntive dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Kahnawake Gaming Commission (KGC) e presentare loro un reclamo ( complaints@gamingcommission.ca ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Come accennato, il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Una volta che ciò accadrà, sarai avvisato via e-mail. Ciò sarà tuttavia possibile solo dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie ed i dettagli precedentemente richiesti.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
