HomeBeschwerdenBlizz Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund gegnerischer Wetten einbehalten.

Blizz Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund gegnerischer Wetten einbehalten.

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Schwarze Punkte: 529

Betrag: Ł162

Blizz Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-04 | Ungelöst : 2024-03-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner LTC-Gewinne im Wert von etwa 10.000 US-Dollar von Blizz.io aufgrund von Vorwürfen gegenteiliger Wetten. Obwohl er vom Casino eine unterstützende E-Mail erhalten hatte, nachdem er einen Fehler bei der Wettplatzierung gemacht hatte, wurden alle seine Spielzüge als gegenteilige Wetten deklariert und sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielten aber keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Antillephone Curacao Gaming Authority einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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vor 9 Monaten
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Ich schreibe Ihnen, um zu erklären, dass ich eine andere Option gewählt habe, da ich dieses Beschwerdeformular zunächst nicht erreichen konnte.

Bevor ich dieses Beschwerdeformular erreichte, wurde mir die Option angeboten

„Können Sie sich im Casino anmelden?"

Die richtige Antwort war „Ja".

Allerdings konnte ich dieses Beschwerdeformular aus irgendeinem Grund nicht erreichen, als ich „Ja" ausgewählt habe, also habe ich „Nein" gewählt und dieses Beschwerdeformular eingereicht.

Ich bin mir nicht sicher, ob es sich hierbei um einen Browserfehler handelt.

Aber da ich mich bei blizz.io anmelden kann,

Ich möchte es hier vorab erläutern.



Jetzt komme ich zum Hauptthema.


Am 26. Januar zahlte ich LTC im Wert von 5.000 $ ein, kassierte einen Bonus und begann zu spielen.

Am 31. Januar (japanische Zeit) beantragte ich eine Auszahlung von LTC im Wert von etwa 10.000 US-Dollar, meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, weil ich auf das Gegenteil gewettet hatte.


Aufgrund eines Fehlers bei der Wettabgabe habe ich am 26. Januar gegen 23:48–23:49 Uhr auf das Gegenteil gewettet. Ich habe das Spiel angehalten und mich danach erkundigt, und die Support-E-Mail antwortete mit

„Jeder macht Fehler. Seien Sie bitte in Zukunft vorsichtig."

Ich habe nach Erhalt dieser Nachricht weitergespielt und seitdem nicht mehr auf das Gegenteil gewettet. Selbstverständlich habe ich eine Historie dieser E-Mail-Korrespondenzen geführt.


Als ich am 31. Januar mein gesamtes Geld abheben ließ, hieß es in einer E-Mail, dass alle meine Einsätze als Wetten auf das Gegenteil deklariert worden seien, und mein Auszahlungsantrag, einschließlich der Gewinne, wurde abgelehnt.

Nachdem ich wiederholt überprüft hatte, ob andere Wettmethoden gegen die Bedingungen verstießen oder nicht, hielt ich die Ablehnung der Auszahlung für ungerecht.

Trotz mehrerer E-Mails und Chat-Anfragen,

"Bitte warte kurz"

"Wir werden Sie in Kürze kontaktieren"

weiterhin die Antworten, die ich erhalte,

Und erst nach dem Versenden von 3 bis 4 E-Mails erhalte ich eine einzige indirekte Antwort, immer nach dem Motto „Warten Sie ein bisschen".


Angesichts der Tatsache, dass ich mich an die Regeln gehalten habe, finde ich das sehr enttäuschend, weshalb ich diese Beschwerde einreiche.


Bei Bedarf kann ich E-Mails auf Japanisch senden,

Neben Screenshots,

Und Textanhänge,

Ich warte also auf Ihre Kontaktaufnahme.

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vor 9 Monaten
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Lieber easygoinglife0125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Blizz Casino zu hören.


Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte die E-Mails mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine Email ist tomas@casino.guru
  • Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Bonus ausschließlich beim Spielen von Live-Casinospielen umgesetzt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Danke für die Antwort Thomas.

Ich werde Ihnen jetzt eine E-Mail senden, also überprüfen Sie diese bitte.


Ich werde sowohl Text als auch Fotos senden, also überprüfen Sie diese bitte.

Der Bonus, den ich dieses Mal erhalten habe, war übrigens kein Live-Casino-Bonus, sondern ein Tischspiel-Bonus, aber ich werde diesen Austausch auch der E-Mail beifügen.


Die E-Mail wird sehr lang sein, also überprüfen Sie sie bitte.

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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihre Korrespondenz mit dem Casino durchgesehen und kann feststellen, dass nach Angaben des Casino-Vertreters die Überprüfung Ihres Spielverlaufs noch nicht abgeschlossen ist.

Ohne Abschluss der Prüfung hat das Casino Ihre Auszahlung nicht bearbeitet.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie diese Woche weitere Updates zur Entscheidung des Casinos erhalten haben?

Wenn das Casino zu dem Schluss kam, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, könnten Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, bitte auch an mich weiterleiten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie Thomas kontaktiert haben.


E-Mail-Kommunikation mit dem Casino tomas@casino.guru Übertragen an.


Ist es in Ordnung, einfach zu sagen, dass der Verdacht einer gegenteiligen Wette besteht?

Die Antworten des Casinos sind sehr langsam, und selbst wenn Sie uns täglich kontaktieren, erhalten Sie nur alle 2 bis 3 Tage eine Antwort.


Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir der Wettverlauf der anderen von mir getätigten Wetten angezeigt wird. War dies jedoch nicht der Fall, nachdem die Wettbedingungen für den Bonus ausgeschöpft waren?

Bisher gab es seit 2 Tagen keine Antwort auf diese Frage.

Natürlich verstehen wir, dass es Zeit braucht, bis das Casino den Verlauf überprüft, aber

Wenn Sie uns überhaupt nicht kontaktieren, sieht es nur so aus, als würden Sie versuchen, die Antwort zu sehr hinauszuzögern.

Ich möchte eine E-Mail-Antwort erhalten.


Außerdem habe ich gehört, dass die E-Mail-Antwortzeit zwischen 10 und 17 Uhr (MEZ) liegt, und selbst wenn ich in dieser Zeit eine E-Mail sende, erhalte ich keine Antwort, sondern eine Antwort zu einem anderen Zeitpunkt als der Antwort Zeit, was sehr bedauerlich ist. Es besteht ein Gefühl der Ungläubigkeit darüber, was tatsächlich passiert ist.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Thomas.


Ich habe dir gerade eine Mail geschickt.


Bitte teilen Sie mir mit, wenn Informationen fehlen.

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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich für den zusätzlichen Eintrag.


Es unterscheidet sich ein wenig vom Hauptinhalt dieses Themas, aber ich werde es hier hinzufügen, weil es eine so schreckliche Reaktion ist.


Ich erhielt eine E-Mail, die mich daran erinnerte, dass ich mehrere Tage lang eine entgegengesetzte Wette platziert hatte, und 4 Tage später erhielt ich eine Antwort. Und seit ich am 8. Februar geantwortet habe, habe ich keine einzige Antwort auf meine Anfrage erhalten.


Die Antwort des Casinos ist so schlecht und langsam, dass ich um eine Antwort auf meine E-Mail bitte.


Ich war mir nicht sicher, ob das, was ich hier schrieb, zu meiner Beschwerde über die Antwort des Supports passte, aber ich war wütend über die harte Antwort.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, easygoinglife0125, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo easygoinglife0125,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Blizz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Blizz Casino,


Könnten Sie dazu Stellung nehmen und angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber easygoinglife0125,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben ( stefan.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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