Der Spieler aus Spanien muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung seines Guthabens aus dem Casino rechnen. Sein zweiter Auszahlungsantrag über 500 US-Dollar wird seit fast einem Monat geprüft. Obwohl er zuvor bereits eine Auszahlung von 500 US-Dollar erhalten hatte, kontaktierte er den Kundendienst mehrfach, ohne eine klare Erklärung oder einen Zeitplan für die Bearbeitung seines Guthabens zu erhalten.
Casino verzögert meine Auszahlung auf unbestimmte Zeit – Fast ein Monat „Überprüfung"
Ich habe 2.000 $ eingezahlt und ganz normal gespielt, wobei ich alle Regeln befolgt habe. Nachdem ich etwas Gewinn gemacht hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 500 $, die nach 4-5 Tagen bearbeitet wurde. Als ich jedoch eine weitere Auszahlung von 500 $ beantragte, stellte das Casino die Auszahlung ein.
Meine zweite Auszahlung wird seit fast einem Monat geprüft, ohne dass Fortschritte erzielt werden.
Ich habe den Kundendienst fünf oder sechs Mal kontaktiert und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten: „Ihre Auszahlung wird geprüft."
Es wurden keine weiteren Erklärungen abgegeben und sie weigern sich, mir eine klare Antwort darauf zu geben, wann mein Geld ausgezahlt wird.
Es ist inakzeptabel, dass ein Casino fast einen Monat braucht, um eine Standardauszahlung zu bearbeiten, insbesondere nachdem meine erste Auszahlung bereits genehmigt und ausgezahlt wurde. Dies ist ein klarer Versuch, die Zahlung zu verzögern oder möglicherweise zu vermeiden.
Ich bitte Casino Guru, mir bei der sofortigen Bearbeitung meiner Auszahlung zu helfen.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber apuestainteligente99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ja, es ist vollständig verifiziert
Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder hängt es nur mit Ihrem Konto zusammen?
Ich weiß nichts, aber ich bin davon ausgegangen, dass es sich um dieselbe Firma wie Blackmagiccasino handelt, mit der ich genau das gleiche Problem habe. Da sie mich dort nicht bezahlen, nehme ich an, dass der Grund derselbe ist. Die Websites sind identisch und die Richtlinien auch. Außerdem ist bei beiden das Gleiche passiert. Sie haben mir die ersten 500 bezahlt und dann nichts mehr. Ich bin davon ausgegangen, dass es dieselbe Website ist und ich nur mit einem ihrer Support-Mitarbeiter spreche, weil ich annehme, dass die Antwort bei beiden dieselbe sein wird.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Sportwetten und Roulette.
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
NEIN
Ich konnte zum ersten Mal per Chat mit ihnen sprechen, weil das sonst nicht möglich war. Sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei, dass es Verzögerungen gebe und dass sie bald zahlen würden. Seit dem 25. Februar bin ich jedoch sehr überrascht, dass sie zahlen. Wenn sie einmal im Monat zahlen, werde ich ein Jahr brauchen, um 3.300 $ abzuheben. Das ist völlig inakzeptabel.
Vielen Dank, apuestainteligente99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, apuestainteligente99, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Blood Moon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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