Der Spieler aus Indien reicht eine Beschwerde bezüglich seines BlueChip Casino-Kontos ein, das aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten gesperrt wurde, nachdem er die angeforderten Unterlagen vorgelegt hatte. Er glaubt, dass es bei der Überprüfung zu einem Missverständnis gekommen ist und bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung seines Geldes.
Lieber Casino-Guru,
Ich habe am 17. März ein Bluechip-Gaming-Konto eröffnet, 8.000 eingezahlt und einen Bonus von 15.000 erhalten. Mein aktuelles Guthaben beträgt jetzt ungefähr 41.000 und sie beginnen mit der Überprüfung, indem sie nach meinem Ausweis, einem Selfie und einem PDF-Kontoauszug fragen.
Ich habe alle Angaben übermittelt und danach haben sie um einen Nachweis für die im Bluechip Casino eingezahlten Gelder gebeten. Aus Versehen habe ich jedoch einen Screenshot vom Monat Februar gesendet. Kurz darauf habe ich die PDF-Datei meines Kontoauszugs gesendet, auf der die Einzahlung vom Monat März aufgeführt ist. Danach haben sie jedoch mein Konto wegen betrügerischer Aktivitäten gesperrt.
Aber ich habe keinerlei Betrug begangen.
Ich glaube, bei der Überprüfung meines Kontoauszugs liegt ein Missverständnis vor.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Fu zu bekommen
nds.
Die E-Mail vom Bluechip Casino lautet wie folgt
BlueChip-Konto gesperrt
Lieber Dheeraj,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto bei BlueChip Casino aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten gesperrt wurde. Diese Maßnahme erfolgt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 10.1, der unsere strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinien darlegt:
„Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
- Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;
- betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
- Bereitstellung gefälschter Dokumente;
- Verwendung gestohlener Karten;
-- mehr als ein Konto zu erstellen, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
- Angabe falscher Registrierungsdaten;
- Bereitstellung gefälschter Dokumente."
Nach Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir Transaktionen oder Verhaltensweisen festgestellt, die möglicherweise auf betrügerische Praktiken hindeuten. Daher haben wir von unserem Recht Gebrauch gemacht, Ihr Konto zu sperren.
Bitte beachten Sie, dass wir das Restguthaben auf Ihrem Konto nicht zurückerstatten oder erstatten können.
Beste grüße,
BlueChip Antibetrugsteam
Lieber kumardhiru246,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe Ihnen alle gewünschten Dokumente per E-Mail zugesandt.
Bitte überprüfen Sie es und helfen Sie mir.
Danke schön.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner vorherigen Antwort gestellt habe:
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Antwort: Ich spiele Flieger, Minen, Sport usw.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Antwort....https://bluechipcasino.io/in-en
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