Der Spieler aus den Niederlanden muss mit erheblichen Verzögerungen rechnen, wenn er insgesamt 34.000 € aus dem Casino abheben möchte. In den letzten zwei Wochen hat er trotz mehrfacher Anfragen nur drei Auszahlungen von 500 € erhalten. Trotz laufender Kommunikation mit einem VIP-Manager ist der Spieler frustriert, da das Casino die versprochenen Auszahlungslimits nicht einhält.
Nachdem ich eine Menge Geld gewonnen hatte, versuchte ich nun schon seit 3 Wochen, es abzuheben. Nach meinem Gewinn wurden die Auszahlungslimits einmal gesenkt. Und selbst bei diesen Limits wird nicht ausgezahlt. In 2 Wochen haben sie mir 3 x 500 ausgezahlt. Und seit einer Woche geht es nicht mehr. Nach vielen, vielen E-Mails von meinem VIP-Manager, der mir ununterbrochen sagt, dass alles gut wird, verzweifle ich, ob ich jemals meinen Gewinn bekomme. Es ist ein Gesamtbetrag von 34.000, den sie mir auszahlen müssen. In diesem Tempo wird es 2 Jahre dauern, bis ich mein Geld ausgezahlt bekomme. Sie versprechen es, tun aber nichts. Ich kann mit den niedrigeren Auszahlungslimits von 500 Tagen/1500 Wochen/5000 Monaten leben. Aber sie zahlen nicht einmal aus.
Lieber Marceld,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der Ihre Auszahlungsanforderungen zeigt?
Wie viele ausstehende Abhebungen befinden sich derzeit auf Ihrem Konto?
Haben Sie mit dem Casino über die Verzögerung Ihrer Zahlung kommuniziert? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica, danke für deine Antwort. Ich habe dir bereits die E-Mails mit den Gesprächen mit dem Casino weitergeleitet. Wie du siehst, gibt es ununterbrochen die gleiche Antwort. Die Screenshots folgen bald. Ich habe jetzt mehrere Wochen lang versucht, es zum Laufen zu bringen, aber ich habe die Hoffnung aufgegeben. Danke im Voraus für deine Hilfe
Vielen Dank für die E-Mails.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder andere Arten von Spielen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Es war alles ohne Bonus.
Spielen Sie nur an Spielautomaten.
Und die Kontoüberprüfung und andere Überprüfungen sind vollständig abgeschlossen.
Ich habe dir eine E-Mail mit der Bestätigungsseite geschickt
Vielen Dank, Marceld, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marceld,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Bm.bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter ,
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Änderungen der Auszahlungslimits in keinem Zusammenhang mit den Gewinnen eines Spielers stehen und in den AGB für alle Benutzer angegeben sind.
Alle Auszahlungen für diesen Spieler werden gemäß unseren allgemeinen Auszahlungslimits bearbeitet.
Gemäß Klausel 6.15 unserer AGB werden Auszahlungsanträge von der Finanzabteilung innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktagen nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags bearbeitet, vorausgesetzt, alle anderen Bedingungen sind erfüllt und die Prüfungen sind abgeschlossen, wie in den Bedingungen beschrieben. Die Mitarbeiter der Finanzabteilung bearbeiten diese Anträge von Montag bis Freitag von 6:00 bis 17:00 Uhr GMT. Der Spieler erklärt, dass er mit unserem Zeitplan für Auszahlungen vertraut ist und diesem zustimmt. Nachdem die Finanzabteilung den Antrag auf Überweisung der Gelder bearbeitet hat, liegt die Verantwortung für weitere Verzögerungen bei der Bearbeitung der Zahlungen nicht mehr beim Unternehmen.
Verzögerungen beim Erhalt von Gewinnen können darauf zurückzuführen sein, dass der Spieler die Auszahlung per Banküberweisung wählt. Leider kann es an Wochenenden, Feiertagen oder in anderen Fällen, die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben, zu Verzögerungen im Banksystem kommen. Der Spieler kann sich an unser Support-Team wenden und wir empfehlen alternative Methoden für Auszahlungen, die schneller bearbeitet werden.
Zusammenfassend möchte ich darauf hinweisen, dass alle Maßnahmen des Unternehmens im Zusammenhang mit Auszahlungen den Bestimmungen folgen, denen der Spieler bei der Registrierung auf der Website zugestimmt hat. Ich möchte Ihnen außerdem versichern, dass alle aktuellen und zukünftigen Auszahlungen garantiert gemäß den Regeln ausgezahlt werden.
Fragen Sie uns gerne, wenn Sie in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung von uns benötigen.
Beste grüße,
Vertreter von Bm.bet Casino
Vielen Dank, Bm.bet Casino-Team, für Ihre Antwort.
Lieber Marceld,
Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen weiteren Fragen geantwortet.
Hallo Peter
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Marceld, für deine E-Mails.
Liebes Bm.bet Casino Team,
Welche Zahlungsmethode sollte verwendet werden, um das monatliche Auszahlungslimit von 5.000 € tatsächlich zu erreichen?
Lieber Peter ,
Im BM.bet Casino ist es möglich, Geld nicht nur per Banküberweisung, sondern auch per E-Wallet oder Auszahlung in Kryptowährung abzuheben. Abhebungen mit diesen Methoden werden normalerweise schneller bearbeitet.
Ich empfehle dem Spieler, sich für weitere Informationen zu verfügbaren alternativen Auszahlungsmethoden an unseren Kundendienst zu wenden.
Beste grüße,
Vertreter von Bm.bet Casino
Lieber Marceld,
Haben Sie darüber nachgedacht, für die Auszahlung Ihres Geldes eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
