Il giocatore olandese sta affrontando ritardi significativi nel prelevare un totale di €34.000 dal casinò, avendo ricevuto solo tre pagamenti da €500 nelle ultime due settimane dopo molteplici richieste. Nonostante la comunicazione in corso con un responsabile VIP, il giocatore è frustrato perché il casinò non sta rispettando i limiti di prelievo promessi.
Dopo aver vinto un sacco di soldi. Ho provato a prelevare già da 3 settimane. Dopo le mie vincite una volta i limiti di prelievo sono scesi. E anche i limiti non stanno pagando. Mi hanno pagato in 2 settimane ora 3 x 500. E da una settimana non più. Dopo molte, molte e-mail con il mio responsabile VIP che mi dice senza sosta che andrà tutto bene. Mi sono disperato se mai riceverò le mie vincite, sono circa 34.000 in totale che devono pagarmi. A questo ritmo ci vorranno 2 anni prima che io riceva il mio denaro pagato. Promettono ma non fanno niente. Potrei vivere con i limiti di prelievo ridotti di 500 al giorno / 1500 alla settimana / 5000 al mese. Ma nemmeno quello stanno pagando.
Caro Marceld,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri le tue richieste di prelievo?
Quanti prelievi in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto?
Hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nel pagamento? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao veronica grazie per la tua risposta. Ti ho già inoltrato le email con le conversazioni con il casinò. Come vedi, non c'è sosta per la stessa risposta. Gli screenshot seguiranno presto. Ho provato per diverse settimane a farlo funzionare ma ho perso la speranza. Grazie in anticipo per il tuo aiuto
Grazie per le email.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o altri tipi di giochi?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Tutto senza bonus.
Gioca solo alle slot.
E la verifica dell'account e le altre verifiche sono state completamente eseguite.
Ti ho inviato un'email con la pagina di verifica
Grazie mille, Marceld, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marceld,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bm.bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter ,
Innanzitutto vorrei sottolineare che le modifiche ai limiti di prelievo non hanno alcuna relazione con le vincite del giocatore e sono indicate nei T&C per tutti gli utenti.
Tutti i prelievi per questo giocatore vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo generali.
In conformità alla clausola 6.15 dei nostri T&C, le richieste di prelievo fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta effettuata e/o 3 (tre) giorni lavorativi dall'ultima richiesta di prelievo, a condizione che siano soddisfatte tutte le altre condizioni e che gli assegni siano completati, come indicato nei Termini. Gli agenti del dipartimento finanziario elaborano queste richieste dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. Il giocatore ha accettato di conoscere e acconsente al nostro programma di prelievo fondi. Dopo che il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento dei fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.
I ritardi nella ricezione delle vincite possono essere dovuti alla scelta del giocatore di prelevare tramite bonifico bancario. Sfortunatamente, il sistema bancario potrebbe funzionare con un ritardo nei fine settimana, nei giorni festivi o in altri casi che non hanno nulla a che fare con la Società. Il giocatore può contattare il nostro Team di supporto e noi raccomanderemo metodi alternativi per i prelievi che vengono elaborati più velocemente.
In sintesi, vorrei sottolineare che tutte le azioni della Società relative ai prelievi seguono le normative con cui il giocatore ha concordato al momento della registrazione sul Sito Web. Voglio anche assicurarti che tutti i prelievi correnti e futuri saranno garantiti per essere pagati seguendo le Regole.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Bm.bet
Grazie, team di Bm.bet Casino, per la tua risposta.
Caro Marceld,
Ho risposto alla tua email con alcune domande di approfondimento.
Ciao Peter
Ti ho inviato un'e-mail.
Grazie Marceld per le tue email.
Gentile team di Bm.bet Casino,
Quale metodo di pagamento si deve utilizzare per raggiungere effettivamente il limite di prelievo mensile di 5000 €?
Caro Peter ,
Su BM.bet Casino è possibile prelevare fondi utilizzando non solo bonifici bancari ma anche portafogli elettronici o pagamenti in criptovaluta. I prelievi tramite questi metodi vengono solitamente elaborati più velocemente.
Consiglio al giocatore di contattare il nostro servizio clienti per maggiori informazioni sui metodi di prelievo alternativi disponibili.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Bm.bet
Caro Marceld,
Hai mai pensato di utilizzare un metodo di pagamento diverso per prelevare i tuoi fondi?
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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