Der Spieler aus Italien hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Konten aufgeführt war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich den Bonus so oft gespielt hatte, wie sie fragten, gewann ich und versuchte, den Rückzug zu machen. Damit sind alle Bonusanforderungen erfüllt. Sie sagen mir, dass man in Italien keinerlei Abhebungen vornehmen kann. Danke.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass Sie zunächst kein Konto eröffnen durften. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bobbycasino.com/terms/ :
"Rechtliche Anforderungen
Ein Verweis auf das "Konto" bedeutet ein Konto, das Sie auf der Website registriert haben, wenn Sie diese Bedingungen akzeptieren und ihnen zustimmen. Durch die Registrierung eines Kontos erklären Sie, dass Sie älter als 18 Jahre sind oder das nächste gesetzliche Mindestalter haben, das in der Gerichtsbarkeit Ihres Wohnsitzes gemäß den für Sie geltenden Gesetzen festgelegt ist. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung zu verstehen, ob die auf der Website verfügbaren Dienste im Land Ihres Wohnsitzes legal sind oder nicht. Bitte überprüfen Sie den Status der Länderliste https://www.bobbycasino.com/countries . Personen unter 18 Jahren dürfen die Website und / oder die darauf erhältlichen Dienste nicht nutzen. "
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt haben und kein VPN (Virtual Private Network) zum Ändern verwendet haben Ihren Standort bei der Kontoeröffnung.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Catalin Petru,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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