Bobby Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht storniert.

gestern habe ich zum ersten Mal eingezahlt und mit dem 250% Willkommensbonus gespielt, wobei nur 2 Cent im Bonusguthaben verbleiben. Heute stelle ich nach einer neuen Einzahlung OHNE Bonuscodes fest, dass der Willkommensbonus und sein Rollover bei allen anderen nachträglich aktiv bleiben Einzahlungen bis man sie abschließt. Das bedeutet, dass ich meine 50 € zu Beginn bereits verloren habe, da ich noch 6000 € Rollover zu Ende habe, obwohl mir gestern Abend das gesamte Geld im Bonusguthaben ausgegangen ist.

Der Chat-Betreiber sagte, dass die Regel (nicht in den AGB geschrieben) dies ist und dass ich sicherlich Glück haben werde, aber sie konnte mir keine wirkliche Hilfe geben.

Lieber Lulckyplayer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe auch nach Casino-Bedingungen gesucht und keinen Hinweis darauf gefunden, warum Ihr Bonus aktiv geblieben ist. Haben Sie mehr Einzahlungen getätigt oder nur diese 2? Ist der Bonus noch auf Ihrem Konto aktiv? Könnten Sie bitte relevante Gespräche mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nikolas und danke für deine Antworten, nein, ich habe keine andere Einzahlung getätigt ... gestern habe ich 300 € im Casino gewonnen und versucht, mich zurückzuziehen, jetzt warte ich auf den Rückzug, vielleicht sind sie in Ordnung Glaube und werde mir mein Geld schicken .. trotzdem sende ich auf Ihrer Mail den Screenshot meines persönlichen Kontos und meiner Transaktion

Lieber Luckyplayer,

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihres Rücktrittsprozesses geben wird. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Nick

ok, jedenfalls werde ich heute morgen alle Dokumente, die ich herunterladen kann, und auch einen Screenshot an Ihre Mail senden

Vielen Dank an Luckyplayer für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ist diese Beschwerde immer noch relevant, da Sie jetzt Gewinne aus dem Bonus haben? Irgendwelche Updates bezüglich Ihrer Auszahlung?

Hallo, ich warte auf den Rückzug, aber im Moment haben sie noch meine Gewinne und keiner bleibt leider mit mir in Kontakt

Ich werde jetzt den Timer um 7 Tage verlängern. Lassen Sie uns wissen, ob es ein Update bezüglich Ihrer Auszahlung geben wird.

Lieber Luckyplayer,

Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo, habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, um nach meinem Abzug zu fragen, und niemand hat geantwortet. Ich kann davon ausgehen, dass ich mein Geld leider verloren habe ...

Lieber Luckyplayer,

Verstehe ich es richtig, dass Sie in Casinospielen Ihr gesamtes Guthaben verloren haben?

Ja, richtig, da ich keinen Rollover abgeschlossen habe, der nicht mit Ihrer Einzahlung abläuft, aber dauerhaft ist und Sie ihn abschließen müssen ...

Lieber Luckyplayer,

Falls Sie Ihr Guthaben verloren haben, können wir Ihnen nicht mehr wirklich helfen, sie abzuheben. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Freundliche Grüße,

Nick

Nein, mit verloren meine ich, dass sie mich betrogen haben, ich habe seit dem Rückzug nicht mehr gespielt ... der Rückzug steht noch aus ... Ich habe nicht gespielt ... Entschuldigung, ich komme aus Italien und Englisch, es ist nicht meine Sprache ..

Lieber Luckyplayer,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall klargestellt haben. Ich werde diesen Fall jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Freundliche Grüße,

Nick

Vielen Dank Nikolas und einen schönen Tag.

Hallo Luckyplayer.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Danke, ich schätze auch Ihren Service für die Spieler. Ich wünsche Ihnen einen guten Tag in der Hoffnung, dass der Rückzug erfolgreich sein kann

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber LuckyPlayer.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Ich bin wirklich sehr neugierig, warum der Bonus für jede Einzahlung nach der ersten Einzahlung mit Bonus klebrig ist

Hallo,

Dies dient dazu, den Spieler über Ihre Bewertungsseite zu informieren, dass er sich zum Zeitpunkt der Anmeldung auf unserer Website für die Bonusangebote entschieden hat. Aus diesem Grund wird der Spieler gebeten, auf jede Einzahlung einen Bonus zu erhalten.

Dies ist jedoch optional. Es liegt ganz beim Spieler, ob er den Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung erhalten möchte oder nicht. Wir sehen, dass der Spieler bisher insgesamt 2 Einzahlungen auf unserer Website getätigt hat und bei der letzten Einzahlung für 51 USD kein Bonus beansprucht wurde. Es ist also ziemlich offensichtlich, dass die Entscheidung, einen Bonus zu erhalten, in den Händen des Spielers liegt und nicht wir als Casino.

Aus diesem Grund bitten wir diese Casino-Bewertungsseite, dies als gelöst zu markieren.

Vielen Dank,

Bobby Casino Support

Wenn ich also die erste Einzahlung mit Bonus mache, bin ich verpflichtet, den Rollover auch bei der nächsten Einzahlung ohne Bonus zu beenden? Ich habe in vielen Casinos gespielt, aber dies ist das erste Mal, dass ich so etwas Lächerliches höre 😀

Bobbycasino hat mich jetzt angerufen, sie schicken mir die Rückerstattung meines Geldes, sie stehen unter neuer Leitung, die das ganze Problem lösen und fair mit ihren Kunden arbeiten wollen.

Also möchte ich die Probleme mit dem Casino schließen.

Nochmals danke ich den Casinoguru-Mitarbeitern für den freundlichen und kostenlosen Service, den sie uns allen Spielern bieten.

Hallo.

Liebes Bobby Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Lieber Luckyplayer .

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru