Der Spieler aus den USA hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Der Support hat sich jede Ausrede ausgedacht, um den Rückzug zu verzögern, und sogar einige Voraussetzungen geschaffen, um die KYC-Genehmigung zu überwinden. Das war vor 3 Wochen und die Unterstützung lügt nur und sagt, dass sie sich darum kümmern. Ich bedauere die Nutzung dieser Website und würde allen anderen sagen, dass sie AWAT bleiben sollen
Lieber Nick,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
Es handelt sich um eine Bitcoin-Methode, die zum Abheben verwendet wird, und ich wurde darüber informiert, dass ich den KYC-Genehmigungsprozess durchlaufen habe. In drei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen wird, und dies hat höchste Priorität. Ich habe vor 3 Wochen 2 Stunden lang mit Carter, meinem Account Manager, gesprochen und ihn durch den genauen Prozess führen lassen, damit es nicht zu zusätzlichen Verzögerungen oder Ausreden kommt. Keine Kontakte, keine Genehmigungen und das gleiche schreckliche Maß an Unterstützung. Es kann sich um mein Konto oder das gesamte Casino handeln, was wahrscheinlicher ist, dass ich KYC genehmigt habe, was meiner Meinung nach viel zu viele persönliche Informationen sind. Das ist der langwierige Prozess. Sobald dies erledigt ist, sollte es keine weiteren 3 Wochen dauern, bis sie sich Ausreden ausgedacht haben. Mir wurde gesagt, ich müsse Kreditkarten geprägt haben und das KYC-Blatt für alles mit einem Stift ausfüllen, nicht nur für die Unterschrift. Nachdem ich mich zurückgedrängt und angegeben hatte, las ich ihre AGB durch und durch und es gab keine Erwähnung einer der beiden Anforderungen. Sie stimmten schließlich zu, halten aber anscheinend meine Zahlung als Geisel. Ich kann keinen anderen Grund ergründen. Ich bedauere, diese Seite benutzt zu haben.
Ich wurde heute endlich kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es abgeschlossen sein sollte. Die Gesamtwartezeit für den Abzug betrug 6 Wochen.
Alles klar dann. Vielen Dank, Nick, für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Rücktritt offen halten. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Nick,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Ja, mir wurde nach einer weiteren Woche Verspätung gesagt, dass Bitcoin Probleme habe und sie mein Konto gutschreiben müssten, indem sie frühere Kreditkartengebühren stornieren ... Sehr seltsam.
Jetzt versuche ich seit gestern eine erneute Einzahlung und habe Probleme. Ich habe bestätigt, dass es allen meinen Banken gut geht und sie auf ihrer Seite sind, aber ihre Unterstützung bietet keine Hilfe und antwortet auch nicht auf meine E-Mails.
Ich möchte mich bei dieser Seite besser fühlen, aber es ist wirklich schreckliche Unterstützung.
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Die Seite ist sehr schattig. Meine Bitcoin-Einzahlung wurde storniert und nach einer Woche, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie ohne Probleme ablaufen würde, storniert und in eine Gutschrift auf Kreditkarten umgewandelt, die ich eingezahlt hatte. SEHR EIGENARTIG! Ich glaube, ich habe die Auszahlung erhalten, versuche aber ehrlich gesagt immer noch, die gesamten Credits zu ermitteln.
Ich kann jetzt nicht einzahlen und sie haben meine Option, Bitcoin zusammen einzuzahlen, entfernt. Ich habe eine Woche lang um Unterstützung gebeten und sie geben an, dass alles in Ordnung ist, obwohl meine Banken nicht einmal sehen, dass ihre Transaktionen abgewickelt werden, was es offensichtlich zu einem Problem auf dieser Seite macht.
Vielen Dank, Nick, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde?
Sie haben Ihre Gewinne als Gutschrift auf Kreditkarten erhalten, haben aber Schwierigkeiten, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, richtig?
Ja, das ist richtig, alles war schwierig und ist es auch weiterhin.
Es tut mir leid, aber wenn Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben, würde ich vielleicht vorschlagen, nach einem anderen Casino zu suchen, das solche Kopfschmerzen nicht verursacht.
Bitte überprüfen Sie unsere empfohlenen Casinos für amerikanische Spieler:
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Um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Casinos sehen, überprüfen Sie Ihre Sprach- und Länderpräferenzen:
Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Nick, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, da Sie ihre Dienste nicht mehr nutzen werden, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Lieber Nick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
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