Bobby Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess durchlaufen und eine Auszahlung angefordert. Seitdem bekomme ich den Runaround. Sie sagen immer, warten Sie, bis ich von der Zahlungsabwicklung höre. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich verifiziert wurde, also was ist der Grund? Ich war geduldig. Ihre Website sagt, dass der Krypto-Auszug 2 bis 3 Tage dauert. es ist 2 monate her. Letzte Kommunikation, sie sagten, jemand würde sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden ... Das war vor 2 Tagen.

Liebe sofaking27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe weder Abhebungen noch Einzahlungen versucht. Sie sagten mir, wenn ich vor der Auszahlung einzahlen würde, würde dies meine Gewinne zunichte machen und die maximale Auszahlung würde immer noch für meine Einzahlung und alle Gewinne gelten. Ich habe die AGB gründlich durchgelesen und alles eingehalten, was sie von mir verlangt haben (Dokumente usw.). Anfangs habe ich sie gefragt, ob die 100 $ einfach wieder auf mein Konto eingezahlt werden könnten, wenn die Beschränkungen aufgehoben würden, aber mir wurde gesagt, dass ich eine Auszahlung vornehmen und dann erneut einzahlen müsse. Auf jeden Fall wurde mir gesagt, dass die Bitcoin-Einzahlung 3 bis 4 Tage dauern würde. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiert habe, sagen sie mir, ich solle auf eine E-Mail vom "Rückzugsteam" warten, ohne eine eindeutige Antwort darauf zu geben, wann ich damit rechnen sollte. Warten Sie einfach, bitte warten Sie usw. usw. Ich habe einen Ordner mit der E-Mail und Chats, die ich angehängt habe, als ich diese Beschwerde eingeleitet habe. soll ich nochmal einreichen?

Danke für deine Antwort, sofaking27. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Es steht ausstehend. Es gibt ein Guthaben von $700. Als ich die Auszahlung beantragte, waren es 800 $ und sie zogen die 100 $ ab. Das Guthaben würde den anfänglichen Chip zurückzahlen und der Rest würde vom Konto storniert werden. Ich habe das verstanden. Als ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, sagten sie, es werde überprüft und sie würden mich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.

Liebe sofaking27,

Wir warten auf Ihre Bitcoin-Adresse, und sobald wir sie erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung.

Mit freundlichen Grüße,

Bobby Casino

Ich habe ein paar Mal eine Adresse angegeben. Dies ist eine Taktik, mit der sie aufgehalten werden. Ich schicke es aber gerne nochmal

Liebe sofaking27,

Wir erkennen an, dass wir Ihre Bitcoin-Adresse bereits erhalten haben, aber das war im Januar. Daher benötigen wir lediglich eine Bestätigung, dass wir Gelder an dieselbe Bitcoin-Adresse überweisen dürfen, die Sie angegeben haben.

Mit freundlichen Grüße,

Bobby Casino

Ich habe meine BTC-Adresse wie gewünscht erneut gesendet. Wir schließen den Kreis! Jetzt sagen sie, dass sie die Adresse haben, die Auszahlung wurde genehmigt, aber bitte warten Sie auf eine E-Mail vom Auszahlungsteam, die sehr bald sein sollte. Das ist etwas Vertrautes, das mir vorher gesagt wurde. Dann vergeht die Zeit, ich nehme den Kontakt erneut auf und mir wird gesagt, haben Sie Geduld, warten Sie bitte, bis Sie von "Team zurückziehen" hören, und dann geht es wieder rund. Das Komische daran ist, dass ich ihnen wiederholt gesagt habe, dass ich möchte, dass die Auszahlung auf mein Konto dort mit den aufgehobenen Beschränkungen überwiesen wird. Ich würde das falsche Geld am Ende auf ihrer Website ausgeben. An diesem Punkt betrachte ich es als Fälschung, weil es keine Möglichkeit gibt, sich zurückzuziehen. Ich finde sicherlich, dass Online-Casinos überhaupt keine echten Casinos sind, zumindest aus meiner Sicht. Die Durchspielanforderungen und die maximale Auszahlung machen es unmöglich, "echt" zu sein .... Entschuldigung, ich schweife ab. Das ist das Neueste von diesem. Meine Anfrage wurde genehmigt, aber ich spiele immer noch das Wartespiel.

Sie haben einen Link zu den AGB auf ihrer Website eingefügt. Unter Abschnitt 4 Punkt 4.4 heißt es:

4.4 Die maximale Zeit für die Bearbeitung einer ersten Auszahlung beträgt 21 Tage. Dies ist auf die Risiko- und Compliance-Überprüfung und die KYC-Überprüfung zurückzuführen.

Wir sind 60 Tage alt und ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen und wurde verifiziert, bevor ich jemals eine Auszahlung beantragt habe. Sie folgen nicht ihren eigenen Bedingungen. Deshalb haben sie einen SCHLECHTEN RUF. Spielen Sie hier nicht

Hallo SofaKing27,

Ihre Auszahlung wurde verarbeitet. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben

Mit freundlichen Grüße,

Bobby Casino

Hallo an alle,

Danke euch beiden für eure Antworten.

sofaking27, bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die Auszahlung erhalten, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können.

Ich habe es zuerst nicht geglaubt, aber ja, die Auszahlung ist eingegangen.

Danke schön! Bobby Casino und Danke Casino Guru für Ihre Hilfe

Liebe sofaking27,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru