Der Spieler aus Japan hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben, und lieferte Beweise. Wir fanden die Beweise zufriedenstellend und wiesen die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt zurück.
Ich habe am 14. Oktober 2022 einmal eine Auszahlung zusammen mit KYC-Dokumenten beantragt, aber sie wurde storniert.
Der Grund ist, dass die KYC-Dokumente nicht ausreichen, also habe ich sie beim Support eingereicht,
Ich habe am 18.10.2022 erneut einen Austritt beantragt, der aber auch storniert wurde.
Ich habe die KYC-Dokumente beim Support eingereicht, aber haben Sie sie überprüft? Ich fragte, aber keine Antwort.
Und nachdem am 20. Oktober 2022 eine Auszahlung beantragt wurde, wurde sie nicht storniert und unbeaufsichtigt gelassen.
Ich habe beantragt, 500 USD mit BitCoin anstelle von 500 BTC abzuheben.
Richtig.
Ich habe den Casino-Support kontaktiert.
Das KYC-Zertifizierungsdokument wurde nicht verifiziert.
Das KYC-Verifizierungsdokument muss auf Englisch sein, also habe ich es korrigiert und mehrmals zurückgeschickt,
aber es geht nicht.
Sie scheinen nicht für Ausreden bezahlen zu wollen.
Danke für deine Antwort, akakage2529. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Endgültig gesendet um 8:52 Uhr am Mittwoch, 2. November 2022.
Von hier noch keine Antwort.
Liebe Yuuhi,
Es tut uns leid, von diesem Problem zu hören. Wir haben Ihr Profil und Ihre Unterlagen erneut überprüft.
Wir haben mehrere Konten unter Ihren Daten beobachtet. Es ist ein strikter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher kann Ihre aktuelle Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen nicht bearbeitet werden.
Für weitere Fragen besuchen Sie bitte: https://www.bobbycasino.com/terms
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Bobby Casino
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
akakage2529, stimmt es, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich erinnere mich nicht.
Der Bonus hat die Durchspielbedingungen erfüllt.
Dieses Casino hat keinen guten Ruf und scheint nicht bereit zu sein, zu zahlen, also ist es in Ordnung.
Vielen Dank akakage2529 für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo akakage2529,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein.
Vertreter von Bobby Casino,
Können Sie uns Beweise dafür liefern, dass mehrere Konten mit dem Konto von akakage2529 verknüpft sind? Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru . Sehr geschätzt!
Hallo Thomas,
Ich habe Ihnen von unserer offiziellen E-Mail-Adresse affiliates@bobbycasino.com einen Nachweis über mehrere Konten gesendet, die mit dem Konto von akakage2529 verknüpft sind. Könnten Sie bitte nachsehen und mir Bescheid geben.
Grüße,
Bobby Casino
Hallo alle,
Ich habe vom Casino-Vertreter einen Nachweis bezüglich mehrerer Konten erhalten. Ich habe weitere Beweise vom Casino angefordert und warte auf ihre Antwort.
Hallo Tomas,
Können Sie mir mitteilen, welche Beweise Sie benötigen?
Grüße,
Bobby Casino
Hallo,
Ich habe Ihnen die E-Mail erneut an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, von der ich die Beweise erhalten habe. Bitte überprüfen Sie es und wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, antworte ich hier in der Beschwerde mit allen Details.
Danke an Bobby Casino für die Bereitstellung der Beweise.
Lieber akakage2529,
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Gemäß den Beweisen, die das Casino zur Verfügung gestellt hat, stimmten die Konten mit Ihren persönlichen Daten überein, und Boni wurden beansprucht und auf diesen Konten gespielt.
Daher haben wir keine Grundlage, um zu Ihren Gunsten zu argumentieren, dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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