Der Spieler aus Kentucky beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe das Durchspielen auf einem kostenlosen Chip mit einer maximalen Auszahlung von 100 abgeschlossen. Ich habe alle meine KYC-Dokumente gesendet und eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie gründlich verifiziert wurden und meine Bitcoin-Adresse verifiziert wurde. Dann, 2 Tage später, schicken sie mir eine E-Mail, in der sie sagen, dass sie meine Auszahlung storniert haben, weil das KYC-Dokument nicht gültig ist, obwohl die E-Mail davor angegeben hat, dass sie es waren. Dieses Casino muss geschlossen werden, da es nicht auszahlt. Wie können sie so lange operieren, Leute betrügen und keine Lizenz haben?
Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten, aber eine weitere E-Mail erhalten, die besagt, dass ihr Team einen Fehler gemacht hat, indem es sagte, dass die kyc-Dokumente ungültig seien und ich zurückgehen und die von ihnen stornierte Auszahlung wiederholen musste. Es sind also 2 Wochen seit der ursprünglichen Auszahlung vergangen und seit gestern musste alles von vorne beginnen, weil sie die Auszahlung wegen der KYC-Dokumente storniert haben, obwohl Sie in den Screenshots sehen können, dass sie gründlich verifiziert wurden. Im Grunde hat sich in den letzten 2 Wochen nichts getan.
Liebe Greenstudmuffin,
Ihre Auszahlung wurde am 21. April 2023 bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Bobby Casino
Ich habe die Gelder erhalten. Vielen Dank.
Liebe Greenstudmuffin,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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