Der Spieler aus Pennsylvania sammelte Gewinne aus einem kostenlosen Chip und beantragte eine Auszahlung. Da der Betrag, den der Spieler zur Auszahlung angefordert hatte, den Höchstbetrag überstieg, den er gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus auszahlen durfte, wurde seine Auszahlung vom Casino abgelehnt. Zuvor machte er eine Einzahlung, was dazu führte, dass sein echtes Guthaben mit den Bonusgewinnen vermischt wurde. Das Casino begrenzt alle Gewinne, einschließlich derjenigen, die ohne Bonus angesammelt wurden, auf das 10-fache des Betrags der Einzahlung im Spiel, was wir als unfair und räuberisch betrachten. Der Spieler glaubte, dass er das 10-fache seiner letzten Einzahlung abheben könnte, anstatt der Beschränkung, der seine Bonusgewinne unterlagen, jedoch die Tatsache, dass sein Guthaben aus Bonusgeldern, gemischt mit eingezahlten Geldern, sowie einigen unklaren Aussagen bestand durch den Kundendienst des Casinos, verkomplizierte die Situation. Später erklärte das Casino, dass die Einzahlung des Spielers heruntergespielt wurde und nur Bonusgelder zur Auszahlung berechtigt waren, wodurch das gesamte verbleibende Guthaben des Spielers den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus unterliegt. Um die Situation zu untersuchen, haben wir die relevanten Protokolle sowohl vom Spieler als auch vom Casino-Team angefordert, aber keine der Parteien hat sie zur Verfügung gestellt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert.
Ein Mitarbeiter von Bobby Casino sagt mir, dass ich 300 $ abheben kann, was bedeutet, dass ich mich an das gehalten habe, was mir der Mitarbeiter im Live-Chat gesagt hat. Klar wie der Tag aus dem Screenshot, den ich vom Chat gemacht habe. Ich bin so froh, dass ich das getan habe, denn hier würden sie mir sagen, dass kein Angestellter das gesagt hat, und sagen, ich hätte gelogen.
