Bobby Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hi

Ich mache mir Sorgen, dass ich von diesen Typen ein bisschen herumgerannt werde. Meine Dokumente wurden gerade nach einigen sehr unnötigen Komplikationen überprüft. Ich wurde nun gebeten, auch meine Bitcoin-Adresse zur Verifizierung durchzusenden.

Es scheint, als würden sie jedes Mal, wenn Sie etwas zur Verfügung stellen, etwas anderes verlangen.

Ich habe ihren Bonus ohne Einzahlung durchgespielt und alle Anforderungen erfüllt.

Ich denke, die Realität ist, dass sie nicht bezahlen wollen? Kannst du helfen?

Liebe tashinga89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie auffordert, eine Einzahlung per Bitcoin zu tätigen? Versuchen Sie, mit dieser Zahlungsmethode abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) tashinga89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.