Die Spielerin aus den USA ist wahrscheinlich nicht in der Lage, ihre Gewinne abzuheben, weil die Wettbedingungen noch nicht abgeschlossen sind. Das Casino reagierte nicht und wir mussten die Beschwerde als ungelöst schließen.
Ich habe den Betrag von 1890 $ an Gewinnen aus einem kostenlosen Bonus angefordert. Sie sagten mir, ich brauche einen bestimmten Betrag, um eine Auszahlung vornehmen zu können, was eine Durchspielvoraussetzung ist, da es hieß, dass ich die Anforderungen erfüllt habe. Daraufhin habe ich in Bitcoin Cash ausgezahlt .Dann wollte ich plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass ich keine Auszahlung vornehmen konnte.
Liebe Latisha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Latisha für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Latisha!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Bobby Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich würde das zu schätzen wissen. Aber wenn möglich, würde ich gerne meine Gewinne einlösen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Nimmt noch jemand meine Beschwerde entgegen?
Liebe Renneetishar,
Leider reagiert das Casino bis heute nicht. Ohne ihre Teilnahme an dieser Diskussion ist es unmöglich, eine mögliche Lösung für Ihr Problem zu erörtern.
Wir möchten Bobby Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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