Der Spieler aus Colorado hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe meine kyc-Bestätigung am 23.12.22 eingereicht und dreimal einen Kontoauszug und einen von der Regierung ausgestellten Brief zum Adressnachweis gesendet, und alle drei Male haben sie die Auszahlung verweigert, da diese Dokumente nicht gut genug sind. Außerdem wurde ein Brief mit noch angehängter Kreditkarte gesendet
Ich habe denselben Kontoauszug 4 Mal gesendet und es ist von diesem Monat und sie sagen, es sei kein Kontoauszug. Meine Identität wurde verifiziert
Ich würde sagen, ich habe definitiv genug von ihrem Herumlaufen. Jedem, der Probleme mit ihnen hat, sage ich, wir holen eine Vertretung ein und bringen eine Sammelklage in Gang
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sandrakay1972. Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ja, der Rest der Dokumente wurde genehmigt, aber sie sagen mir immer wieder, dass ich einen echten Kontoauszug senden soll. Es war ein echtes Bankkonto und Kontoauszug
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sandrakay1972. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Sandrakay1972,
Ihre Auszahlung wurde bearbeitet. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Bobby Casino
Lieber Sandrakay1972,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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