HomeBeschwerdenBOHO Casino - Der Spieler bestreitet die Wettberechnung für das Bonusspiel.

BOHO Casino - Der Spieler bestreitet die Wettberechnung für das Bonusspiel.

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Betrag: 99 €

BOHO Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-02 | Gelöst : 2024-02-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen Streit mit BOHO Casino über die Wettanforderungen. Sie hatte behauptet, sie habe die Voraussetzungen erfüllt und sei fälschlicherweise darüber informiert worden, dass sie zusätzlich 172 Euro einsetzen müsse. Die Spielerin hatte geglaubt, dass die Bedingungen des Casinos unfair seien und dass sie über die Bedingungen falsch informiert worden sei. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, erhielten wir zunächst keine Antwort. Das Casino hatte schließlich seinen Fehler eingeräumt und dem Konto des Spielers 99 Euro als Entschädigung gutgeschrieben. Die Spielerin hatte bestätigt, dass ihr Problem gelöst wurde, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten

Ich habe das Willkommensangebot genutzt und nie was gewonnen.

Bei der letzten Einzahlung mit Bonus+Freespins habe ich irgendwann auch Bonusgeld und Echtgeld verloren..Es waren 20 Euro+ Bonus..

Aus den Freespins konnte ich ca 3-4 Euro machen und habe diese dann korrekt x40 gewagered..Bei der Auszahlung bekomme ich dann eine Mail indem steht ich muss noch 172 Euro wagern weil Einzahlungen x3 gewagered werden müssen..Hab ich definitiv getan..Aber dass alle Einzahlungen sich addieren obwohl man nach jeder Einzahlung bei 0 ankommt,kann ja nicht sein oder? Die 20 Euro Einzahlung hab ich gewagered, und die Freespins 40x..Jetzt kommen die mir mit so einem Quatsch, der nichtmal Sinn ergibt.

Denn selbst wenn alle 3 Einzahlungen addiert werden ( was absolut mega lächerlich und unfair wäre) vor einer Auszahlung, komme ich immernoch auf 180 Euro..Da 3x20 Euro Einzahlung x3 = 180..

Davon muss ich ja wenn ich auf 0 war MINDESTENS ohne einen zwischengewinn 60 Euro gewagered haben ( es war definitiv mehr). Deshalb verstehe ich die 172 nicht..


Ich bitte um Hilfe, ich weiß nicht wie man bei 99 Euro so einen Scheiss abziehen kann

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vor 10 Monaten
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Hallo Cutzii,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BOHO Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie diese drei Einzahlungen getätigt? Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Bonus- und Wetthistorie an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Ich habe gestern schon eine Email and Nikolas geschrieben.

Desweiteren bestreite ich nicht die Bonuswettanforderungen..

Mir geht es darum, dass das Casino möchte, dass man alle bisherigen Einzahlungen wagered bevor man auszahlt ,auch wenn man diese alle längst verspielt hatte. Darum konnte ich mein Geld ja nicht abheben, den Bonus Wager hab ich ja erfüllt und real money x3 zusätzlich von dieser einen Einzahlung..Darauf haben sie ja noch die anderen Einzahlugen gerechnet.. das sind TOTAL unfaire Bedingungen und sollte auf eurer Website auch so gekennzeichnet werden.

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vor 10 Monaten

Habe nochmal die ganzen AGBs durchgelesen und gesehen, dass ich in der Tat hätte nur die letzte Einzahlung wagern müssen.Ich wurde mehrfach falsch informiert und bestehe eigentlich auf die Summe ich ich nach dem richten Wager ausgezahlt hätte. Ich habe nur durch Falschinformationen alles verloren.Diese kann ich auch belegen.


Neue email von boho indem sie bestätigen gegen ihre terms of service zu verstoßen..:


Greetings!


We wish to notify you that we consider all deposits made before the cashout request or between old and new cashout requests.

Consequently, your previous cashout has been canceled.


Best regards,

Boho Casino Team

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vor 9 Monaten
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Hallo Cutzii,

Das Casino sollte immer nur die letzte Einzahlung als Wetteinsatz berücksichtigen, insbesondere wenn alle vorherigen bereits verloren waren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Cutzii,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BOHO Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 9 Monaten

Es sieht so aus, als würde das Casino keine Lust zu haben, die Sache zu klären .Aber hauptsache mit Casino Guru Logo schmücken.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Cutzii,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von BOHO Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo Cutzii,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch einen Fehler unsererseits entstanden sind. Wir haben festgestellt, dass unser Support-Team Ihnen falsche Informationen zur Verfügung gestellt hat, die nicht vollständig mit den auf unserer Website veröffentlichten Nutzungsbedingungen übereinstimmen, bei denen nur die letzte Einzahlung x3 umgesetzt werden muss.


Hier eine Erläuterung des oben genannten Fehlers: Sie haben Ihre erste Einzahlung am 29. Dezember 2023 um 12:49:28 Uhr getätigt und anschließend am 1. Januar 2024 um 23:35:02 Uhr eine Auszahlung beantragt. In diesem Zeitraum haben Sie Echtgeldwetten im Gesamtwert von 7,10 EUR getätigt.

Die zuständige Zahlstelle hat Ihre 3 Einzahlungen (insgesamt 60 EUR) vor der Auszahlung gezählt und nicht nur die letzte, und Sie wurden aufgefordert, jede einzelne davon zu setzen. Daraus ergab sich eine Gesamtwettanforderung von 180 EUR. Abzüglich Ihres bereits eingesetzten Betrags (7,10 EUR) betrug der verbleibende Umsatzbedarf 173 EUR.


Wir verstehen die Frustration, die dies möglicherweise verursacht hat, und übernehmen die volle Verantwortung für die Verwirrung, die dadurch entstanden ist. Zur Wiedergutmachung schreiben wir Ihrem Konto eine Entschädigung in Höhe von 99 Euro zur Deckung der Ihnen entstandenen Kosten gut.


Wir freuen uns über Ihr Feedback und die Möglichkeit, dieses Problem anzugehen. Ihr Beitrag hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und wir sind bestrebt, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um in Zukunft eine bessere Interaktion mit unserem Produkt sicherzustellen.


Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Mit freundlichen Grüße,

Boho-Casino


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vor 8 Monaten

Hallo Boho,

Genau darum geht es ja, wenn ich eine Einzahlung komplett verspiele sollte diese nicht mit in den Wager der nächsten einbezogen werden, das macht ja keinen Sinn, so würde jeder der die erste Einzahlung bei euch nicht gewinnt ja das Casino wechseln da er doppelt so hohe Wettanforderungen bei seiner nächste Einzahlung hat und das geht immer so weiter und wird nur unmöglicher auszuzahlen.

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vor 8 Monaten

Wenn das Casino das entgegenkommen einhält und mir die Gutschrift gibt bin ich natürlich auch bereit meine Bewertung ins positive zu ändern.

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vor 8 Monaten
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Hallo Cutzii,


Der Restbetrag von 99 EUR wurde heute Ihrem Konto gutgeschrieben. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Spielen.


Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüße,

Boho-Casino

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an das Boho Casino-Team für das Update.


Lieber Cutzii,

Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist?

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vor 8 Monaten

Ja das Problem ist gelöst.danke

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vor 8 Monaten
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Lieber Cutzii,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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