Hallo Cutzii,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch einen Fehler unsererseits entstanden sind. Wir haben festgestellt, dass unser Support-Team Ihnen falsche Informationen zur Verfügung gestellt hat, die nicht vollständig mit den auf unserer Website veröffentlichten Nutzungsbedingungen übereinstimmen, bei denen nur die letzte Einzahlung x3 umgesetzt werden muss.
Hier eine Erläuterung des oben genannten Fehlers: Sie haben Ihre erste Einzahlung am 29. Dezember 2023 um 12:49:28 Uhr getätigt und anschließend am 1. Januar 2024 um 23:35:02 Uhr eine Auszahlung beantragt. In diesem Zeitraum haben Sie Echtgeldwetten im Gesamtwert von 7,10 EUR getätigt.
Die zuständige Zahlstelle hat Ihre 3 Einzahlungen (insgesamt 60 EUR) vor der Auszahlung gezählt und nicht nur die letzte, und Sie wurden aufgefordert, jede einzelne davon zu setzen. Daraus ergab sich eine Gesamtwettanforderung von 180 EUR. Abzüglich Ihres bereits eingesetzten Betrags (7,10 EUR) betrug der verbleibende Umsatzbedarf 173 EUR.
Wir verstehen die Frustration, die dies möglicherweise verursacht hat, und übernehmen die volle Verantwortung für die Verwirrung, die dadurch entstanden ist. Zur Wiedergutmachung schreiben wir Ihrem Konto eine Entschädigung in Höhe von 99 Euro zur Deckung der Ihnen entstandenen Kosten gut.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und die Möglichkeit, dieses Problem anzugehen. Ihr Beitrag hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und wir sind bestrebt, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um in Zukunft eine bessere Interaktion mit unserem Produkt sicherzustellen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüße,
Boho-Casino
Hello Cutzii,
We sincerely apologize for the inconvenience caused due to a mistake on our part. It has come to our attention that our support team provided you with incorrect information, which does not fully align with the terms of service posted on our website, where only the last deposit is needed to be wagered x3.
Here is some clarification of the aforementioned mistake: you made your initial deposit on December 29, 2023, at 12:49:28, and subsequently requested a cashout on January 1, 2024, at 23:35:02. During this period, you engaged in real money bets totaling 7.10 EUR.
The responsible payment agent counted your 3 deposits (totalling 60 EUR) before the withdrawal instead of the last one only and you were requested to wager each of them. It resulted in a total wagering requirement of 180 EUR. Deducting the amount you have already wagered (7.10 EUR), the remaining wagering requirement was at 173 EUR.
We understand the frustration this may have caused, and we take full responsibility for the confusion it has created. To make amends, we will credit your account with a compensation of 99 euros to cover the expenses you incurred.
We appreciate your feedback and the opportunity to address this issue. Your input helps us improve our services, and we are committed to taking the necessary steps to ensure better interaction with our product in the future.
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for bringing this matter to our attention.
Kind Regards,
Boho Casino
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