Bombastic Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo. Ich habe 100 USD mit Bonus eingezahlt. Ich habe es erfolgreich eingesetzt. Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 1553 USD gestellt. Sie haben eine Verifizierung angefordert. Ich habe sie erfolgreich bestanden. Nach einem Tag haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe nach dem Grund gefragt. Sie sagten, dass die Adresse in der POA (Adressnachweis) und in meinem Konto nicht übereinstimmen. Aber das stimmt natürlich nicht. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen.

Hallo sagunlullys6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bombastic Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Seit wann ist Ihr Konto gesperrt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Registrierungsdaten Sie verwendet haben und inwiefern diese von denen in Ihren Dokumenten abweichen können?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo nochmal. Es wurde am 17. Februar verifiziert. Am nächsten Tag wurde es blockiert. Ich habe folgende Zeilen ausgefüllt:

Name

Nachname

Geburtsdatum

Adresse

Zunächst habe ich alle Zeilen auf Englisch ausgefüllt, aber meine Dokumente waren auf Russisch. In den anderen Casinos war das jedoch nie ein Problem. Und warum sollte ich falsche Daten eingeben oder ein Dokument mit Daten hochladen, die nicht übereinstimmen?

Ich denke, wir sollten das Casino zu dieser Diskussion einladen.

Hallo sagunlullys6,

Es ist gängige Praxis, dass das Spielerkonto gesperrt wird, bis das Casino die Verifizierungsdokumente geprüft hat.

Ich würde raten, die empfohlene Frist von 14 Tagen abzuwarten, bis das Casino den Vorgang abgeschlossen hat.

Falls Ihnen keine Antwort gegeben wird oder Ihr Konto geschlossen bleibt, werden wir versuchen, einzugreifen.

Informieren Sie uns, wenn es ein Update gibt.

Grüße,

Nick

NEIN

Sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass mein Geld beschlagnahmt wurde.

Können wir bitte einen Casino-Vertreter einladen.

Hallo sagunlullys6,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung, bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet

Hallo sagunlullys6,

Basierend auf den bereitgestellten E-Mails scheint es, als hätte das Casino mehrere Konten oder die Verwendung eines VPN festgestellt.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals ein VPN verwendet haben, um auf das Casino zuzugreifen oder dort Spiele zu spielen?

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Nein, ich habe kein VPN verwendet und habe keine anderen Konten

Vielen Dank, sagunlullys6, für alle bereitgestellten Informationen. Um weitere Beweise vom Casino zu sammeln, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, sagunlullys6, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Bombastic Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte(r) sagunlullys6, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

sagunlullys6 , mir wurde ein ausführlicher Bericht des Casino-Vertreters vorgelegt, der die Existenz mehrerer mit Ihnen verknüpfter Konten belegt. Es ist ein etablierter Branchenstandard, dass eine Person nur ein einziges Konto unter ihrem Namen führen darf. Die Verwendung mehrerer Konten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Unter diesen Umständen halten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt.

Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter