HomeBeschwerdenBombastic Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Bombastic Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 9’914 $

Bombastic Casino
Eingereicht am: 2025-02-15 | Geschlossen : 2025-03-06
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan hatte die KYC-Verifizierung abgeschlossen und versuchte, mit einem Willkommensbonus abzuheben, doch seine Auszahlung wurde aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt. Er behauptete, er habe keine Regeln verletzt und fühlte sich unfair behandelt. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antworten ab, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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Ich habe mit dem Willkommensbonus gespielt, die KYC-Verifizierung abgeschlossen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch abgelehnt. Ich habe die folgende Nachricht erhalten und meine Auszahlung wurde abgelehnt.

Ich habe nichts getan, was gegen diese Geschäftsbedingungen verstößt, und werde dennoch unfair behandelt.


5. Registrierung

Sie dürfen nur ein Konto für den Dienst registrieren. Wenn wir feststellen, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben, werden diese Konten sofort gekündigt. Dies gilt auch für die Nutzung von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien und/oder Dritten, die in Ihrem Namen handeln.


6. Ihr Konto

6.3 Wir können Ihr Konto schließen oder sperren, wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten haben oder wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie diese nicht eingehalten haben, oder um die Integrität oder Fairness des Dienstes sicherzustellen oder wenn wir andere vernünftige Gründe dafür haben. Wir können Sie möglicherweise nicht immer im Voraus benachrichtigen. Wenn wir Ihr Konto schließen oder sperren, weil Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten haben, können wir Ihre Wetten stornieren und/oder für ungültig erklären und alle Gelder auf Ihrem Konto (einschließlich aller Einzahlungen) einbehalten.

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Lieber Miyan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nein. Ich lebe alleine, also habe ich keine Familie.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben.

Ich habe diese E-Mail erhalten, während ich mich mitten im Verifizierungsprozess befand. Daher glaube ich nicht, dass ich die Verifizierung bestanden habe.


Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?

Was bedeutet es, Gewinne anzusammeln?

Ich verstehe nicht, was das bedeutet


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Haben Sie mit einem Bonus gespielt?

Welche Arten von Spielen haben Sie in diesem Casino gespielt?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru oder poste hier Screenshots.

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Sehr geehrte(r) miyan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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