HomeBeschwerdenBonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Bonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 215

Betrag: 986.35 €

Bonanza Game Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-02-25 | Ungelöst : 2023-09-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland wurden betrügerische Aktivitäten vorgeworfen. Das Casino sperrte das Konto des Spielers und beschlagnahmte alle angesammelten Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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Privat
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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe atlantica751,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Habe ich anhand der beigefügten Screenshots richtig verstanden, dass dies die einzige Erklärung des Casinos ist, die Sie erhalten haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die nicht in den Anhängen enthalten ist, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Liebe Kristina,


Danke für Ihre Antwort.

Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich habe auch die x3-Wettanforderungen für die Einzahlung erfüllt, bevor ich die Auszahlung eingereicht habe.

Die beigefügten Screenshots stammen aus der E-Mail des Casinos, was die einzige Erklärung ist, die ich erhalten habe:

file

atlantica751

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank atlantica751 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo atlantica751,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Bonanza Game Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Bonanza Game Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Hallo atlantica751,

Dies ist praktisch derselbe Fall wie Ihre andere Beschwerde. Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) zu wenden und dort über das Formular eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter

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