Bonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer doppelten Kontoforderung beschlagnahmt.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich den Bonus ausgezahlt hatte und den Gewinn von 7900 PLN abheben wollte. Sie haben mir vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, obwohl ich mir sicher bin, dass das nicht stimmt, da dort auch niemand in der Familie ein Konto hat. Sie haben keine Beweise für den Vorwurf vorgelegt und wollen nicht einmal, dass meine Dokumente überprüft werden. Ich bin mir sicher, dass ich keine Fehler gemacht und keine Regeln gebrochen habe. Bitte helfen Sie

Lieber paulinakow8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Niemand in meiner Familie hat ein Konto in diesem Casino, ich habe es nicht verifiziert, weil mir im Chat versichert wurde, dass es für die Auszahlung nicht nötig sei, ich habe mit einem Bonus gespielt, nachdem die Einzahlung umgesetzt wurde.

Vielen Dank, paulinakow8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, paulinakow8,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bonanza Game Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber paulinakow8,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich kürzlich Kontakt mit dem Casino-Vertreter hatte. Leider war in unserem System eine inaktive E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen eingerichtet, sodass das Casino erst vor einer Woche über diese Beschwerde informiert wurde. Daher warte ich auf die Information über eine aktive und gültige E-Mail-Adresse und auch auf die angeforderten Informationen und Details zu Ihrem Anliegen.

Jetzt werde ich den Timer noch einmal um mehrere Tage verlängern und euch informieren, sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn wir bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Details vom Casino erhalten. Ich habe auch den Casino-Vertreter darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber paulinakow8,

Leider habe ich bisher kein Update oder Details zu Ihrem Problem erhalten.

Ich fürchte, ohne die Beweise des Casinos kann man nicht viel tun. Jetzt werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Der Casino-Vertreter konnte mir jedoch problemlos bei der Lösung eines weiteren Falles mit dem Bonanza Game Casino helfen und teilte mir mit, dass er noch auf die notwendigen Informationen und Daten der zuständigen Casino-Abteilungen warte. Daher gehe ich ehrlich gesagt davon aus, dass er sich in naher Zukunft mit mir in dieser Angelegenheit in Verbindung setzen wird, sobald er die angeforderten Details erhalten hat, und die Beschwerde erneut geöffnet und geprüft wird.

Wenn Sie Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Basierend auf den Informationen und Beweisen, die wir kürzlich vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir beschlossen, den Fall erneut aufzurollen und ihn entsprechend zu aktualisieren.

Lieber paulinakow8,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Darüber hinaus bestätigte das Casino, dass Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Bonanza Game Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru