HomeBeschwerdenBonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden über angeblich mehrere Konten beschlagnahmt.

Bonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden über angeblich mehrere Konten beschlagnahmt.

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Betrag: 1,035 €

Bonanza Game Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-12 | Fall geschlossen : 2024-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde gesperrt, nachdem er vom Casino eine Auszahlung von 1060 EUR mit der Begründung beantragt hatte, ein doppeltes Konto zu besitzen, was der Spieler ablehnte. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt, beispielsweise Screenshots der registrierten E-Mail, die behaupteten, dass es sich um das einzige Konto auf der Casino-Website handele. Nachdem wir die Beweise überprüft hatten, stellten wir jedoch fest, dass tatsächlich mehrere Konten mit dem Namen, der Adresse und der E-Mail-Adresse des Spielers verknüpft waren. Alle diese Konten hatten Boni in Anspruch genommen, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto des Spielers zu sperren, gerechtfertigt war.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mich im Casino registriert und 25 EUR eingezahlt, um einen 200 %-Bonus zu erhalten. Nachdem ich den Bonus erfolgreich durchgespielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 1060 EUR. Zwanzig Minuten später wurde mein Konto gesperrt und das Casino behauptete, ich hätte ein anderes Konto auf ihrer Website, was nicht wahr ist. Ich habe mich zum ersten Mal über einen an meine E-Mail gesendeten Link registriert und hatte noch nie ein zweites Konto auf dieser Website. Die Einzahlung wurde zurückerstattet, ich möchte aber die Auszahlung der erzielten Gewinne, da ich gegen keine Regeln der Seite verstoßen habe. Ich habe versucht, Informationen darüber zu bekommen, was passierte und was das angebliche zweite Konto war, aber das Casino war nicht kooperativ. Ich habe ihnen Screenshots meiner registrierten E-Mail geschickt, um zu zeigen, dass dies mein einziges Konto ist, aber sie waren anderer Meinung. Ich habe auch eine Registrierung bei HotlineCasino, die sie auch verwalten, aber das sollte für sie keine Rolle spielen, wenn sie behaupten, ich hätte eine zweite Registrierung auf der BonanzaGame-Website.

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vor 8 Monaten
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Lieber Jokerxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Niemand in meinem Haushalt hätte ein Konto in diesem Casino erstellen können, da ich alleine lebe und die IP-Adresse nur verwendet wird

von mir. Was die KYC-Überprüfung betrifft, habe ich vor der Auszahlungsanfrage alle erforderlichen Dokumente auf die Website hochgeladen. Ich kann bei Bedarf die gesamte Chat-Korrespondenz mit dem Casino sowie Bilder meiner E-Mail über meine Registrierung und den Zeitpunkt ihrer Durchführung veröffentlichen.

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vor 8 Monaten
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Haben Sie zufällig ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Wenn Sie eine Kommunikation mit dem Kundensupport haben, die für Ihren Fall relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe kein VPN oder eine andere Software verwendet, da die Bedingungen der Website dies nicht zulassen, und alle Spielautomaten und Funktionen der Website verfügbar waren und für den Zugriff und die Nutzung der Website keine Software erforderlich war. Ich sende die Casino-Korrespondenz an Ihre E-Mail. 🙂

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, jokerxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Jokerxx,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bonanza Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Bonanza Game Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den angeblichen Mehrfachkonten bereitstellen? Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise für die angeblichen Mehrfachkonten an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 8 Monaten
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Hallo und dankeschön. Ich hoffe, dass es Ihnen gelingt, mit ihnen in Kontakt zu treten, da ich bezweifle, dass sie überhaupt antworten werden.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo, versuchen Sie, sie per E-Mail, Chat-Support oder auf andere Weise zu kontaktieren? Es ist offensichtlich, dass sie hier nicht antworten werden.

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vor 7 Monaten
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Lieber Jokerxx,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit demselben oder einem sehr ähnlichen Namen, derselben Adresse und E-Mail-Adresse verknüpft. Alle Konten nutzten die Boni, was nicht nur ein Zufall sein kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen gehandelt, wie in den Klauseln erwähnt:

5. Registrierung

5.4. Sie dürfen nur ein Konto beim Dienst registrieren. Konten unterliegen der sofortigen Schließung, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dazu gehört auch der Einsatz von Vertretern, Verwandten, Partnern, Partnern, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten, die in Ihrem Namen tätig sind.

2. Allgemeine Bonusbedingungen

2.2. Alle Bonusangebote für Spieler sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselben Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, Neteller usw.), IP und gemeinsam genutztem Computer, z. B. einer öffentlichen Bibliothek oder am Arbeitsplatz, beschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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