Lieber Jokerxx,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit demselben oder einem sehr ähnlichen Namen, derselben Adresse und E-Mail-Adresse verknüpft. Alle Konten nutzten die Boni, was nicht nur ein Zufall sein kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen gehandelt, wie in den Klauseln erwähnt:
5. Registrierung
5.4. Sie dürfen nur ein Konto beim Dienst registrieren. Konten unterliegen der sofortigen Schließung, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dazu gehört auch der Einsatz von Vertretern, Verwandten, Partnern, Partnern, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten, die in Ihrem Namen tätig sind.
2. Allgemeine Bonusbedingungen
2.2. Alle Bonusangebote für Spieler sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselben Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, Neteller usw.), IP und gemeinsam genutztem Computer, z. B. einer öffentlichen Bibliothek oder am Arbeitsplatz, beschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Dear jokerxx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same or very similar name, address, and email address. All of the accounts took advantage of the bonuses, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions and bonus terms and conditions as mentioned in the clauses:
5. Registration
5.4. You are only allowed to register one Account with the Service. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons and/or third parties operating on your behalf.
2. General bonus terms and conditions
2.2. All Player bonus offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, Neteller etc.), IP, and shared computer, e.g. public library or workplace.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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